联通五大服务承诺

(一)承诺一： 营业厅一站全结

(1)限时等待，排队时长小于15分钟。

(2)限时办理，办理时长小于15分钟。

(3)服务零差错，业务办理“0”差错。

(二)承诺二：10010热线一号通解

(1)有呼必应，服务请求100%响应。

(2)有查必清，全业务100%可查。

(3)有问必解，48小时解决客户问题。

(三)承诺三：中国联通APP一屏速办

(1)查得准：一屏展示，一点看全

(2)交得快：一键交费，实时开票

(3)办得顺：足不出户，一次办好

(四)承诺四：家庭宽带极速服务

(1)网速达标，合约期内网速达标

(2)当日通，装机当日通，修机当日好

(3)免费测，免费预约家庭网络检测

(4)慢必赔，服务慢必赔，网速慢必赔

(五)承诺五：政企专线精品服务

(1)“357”日交付，互联网专线3日通，省内点对点专线5日通

，跨省点对点专线7日通

(2)4小时修障，4小时内恢复电路畅通

(3)7x24时服务，10019保障7X24小时服务