一、中国移动各级分公司及业务合作单位、代办单位必须遵守国家的法律、法规及电信主管部门制定的规章和有关政策。

ニ、中国移动负责向客户提供火警、匪警、医疗急救，交通事故报警等政府规定的公益性电话的接入服务，并保障通信路畅通。

三、中国移动提供电信服务时，应切实保障用户权益、维护公司信誉，确保客户安全保障权，知悉真情权、自主选择权、公平交易权、要求赔偿权、获得有关商品知识权、受尊重权和监督权，及时发现存在问题及时整改。

四、中国移动应根据客户的需求，免费向签约用户提供语音、数据业务费用及详单，原始数据保留期限至少为6个月。

五、由于地震、台风、洪灾等不可预见的原因发生重大通信障碍阻断时，中国移动各级分公司按规定的要求和时限向中国移动总部及当地电信管理机构报告，在事故处理过程中中国移动应对所有与事故有关的数据进行采集，记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。

六、中国移动全国服务热线包括10086客服热线，13800100186国际漫游客户(境外)服务热线等为客户提供7×24小时不间断服务。

七、中国移动应建立与客户沟通的渠道，开展客户满意度测评工作，听取客户的意见和建议，主动改善服务工作。

八、涉及其他电信运营商互联互通问题，中国移动承诺尽快与相关单位协助解决。