一、移动网络，全新体验

移动网速快、稳定、覆盖面广，开通客户热门出访国家(地区)的旅游，客户通过两不一快”(不换号、不登记、快速换卡)服务，便捷享用移动网络。

二、流量资费，实惠简明

移动资费套餐门槛更低，选择更丰富，价格更实惠;更有实时流量提醒、费用分析和套餐推荐服务;国际及港澳台漫游流量资费实惠简明。

三、订购收费，清晰透明

系列透明消费服务举措保障客户增值业务消费知情权和选择权;恶意扣费举报100％查证和回复，退还因恶意软件而被扣的信息或功能费，对违规方严厉处罚。

四、不良信息，严厉打击

大力治理垃圾信息，推出供针对集团行业端口信息的查询退订和屏蔽服务;严查打手机淫秽色情网站和信息，努力保网络一片蓝天。

五、实名登记，严格落实

严格落实电话用户实名制，确保新增客户实名登记率达100％；大力开展存量客户实名登记，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。

六、星级服务，便捷提供

推出客户星级服务，对应客户星级提供差异服务及积分回馈服务;门户网站、手机营业厅、10086微博、10086@139客服邮箱等互联网服务渠道为客户提供便捷服务。