各县、区人民政府，长治高新区、经开区管委会，市直各有关部门：

现将《长治市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》印发给你们，请认真抓好落实。

长治市人民政府办公室      

2023年10月23日        

（此件公开发布）

长治市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案

为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）精神，不断提升政务服务能力，优化办事流程，打造“一件事一次办”升级版，结合我市实际，现制定如下方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断深化“放管服”改革，打造“一件事一次办”升级版，持续优化营商环境，服务我市建设全国资源型城市转型升级示范区、打造现代化太行山水名城，为全方位推动高质量发展提供有力支撑。

坚持需求导向。围绕个人从出生到“身后”、企业从设立到注销全生命周期，聚焦企业、群众普遍关注、需求集中的领域以及办事过程中的急难愁盼、难点堵点问题，提供更加优质高效的政务服务。

坚持系统观念。坚持统筹兼顾、整体施策，分级负责、协同联动，加强谋划，鼓励创新，全面实施综合窗口服务模式，统筹线上线下政务服务资源，构建高效运行的政务服务体系。

坚持服务延伸。以政务服务便利化引领公共服务、便民服务，拓展“一件事”服务领域，延伸“一件事”服务链条，推动“一网通办”“一件事一次办”在公共服务、便民服务等方面的广泛应用。

二、主要目标

围绕企业和个人生命周期，将多个部门相关联的“单项事”，整合为企业和个人视角的“一件事”，推进多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。建立部门协同、整体联动的工作机制，打造长治“一件事一次办”政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。

三、重点任务

从需求侧场景应用出发，以使用者感受为导向，聚焦个人、企业全生命周期，推出15个主题式、套餐式场景应用，推动更多关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级事项集成化办理。按照先易后难、分步实施的原则，逐年分批次攻坚推进落地实施，逐步实现“一件事一次办”。

（一）梳理申请材料。市直各牵头单位要围绕15个套餐主题，会同责任单位，梳理“一件事”的申请材料，制定并公布申请材料清单，对同类型的材料要进行合并优化，对可以通过数据共享获得的材料，原则上不再要求申请人提供。（责任单位：各牵头单位，完成时限：2023年10月31日前）

（二）优化办事流程。市直各牵头单位要围绕15个套餐主题，会同责任单位，对“一件事”办事流程进行优化，厘清前后关系，绘制办事流程图，实行一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理。通过数据共享，减少办事环节，压缩办理时限，优化业务流程。（责任单位：各牵头单位，完成时限：2023年10月31日前）

（三）拓展套餐事项范围。市直各牵头单位要进一步拓展“一件事”服务领域，延伸“一件事”服务链条，拓展“一件事”应用事项，推动更多关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级事项集成化办理。同时鼓励有条件的县区、有关单位先行先试、探索创新，形成可复制推广的典型经验。（责任单位：各牵头单位，完成时限：持续推进）

四、工作保障

（一）加强组织领导。各级各部门要高度重视，统筹推进政务服务“一件事一次办”工作，围绕基础清单进一步细化分解任务，明确时间表、路线图，压实工作责任，建立跨层级协调机制，增强改革协同性和参与改革的主动性，确保工作有效落实。

（二）强化协同配合。针对基础清单中的“一件事一次办”事项，各级牵头部门要主动协调相关部门做好流程优化、工作规程和办事指南编制、系统对接、信息共享、联动审批、业务培训等工作，协调解决改革推进中的重点难点问题。各责任部门要与牵头部门密切协作，积极主动作为，按时完成相关工作，确保“一件事一次办”工作有力有效推进。

（三）加强宣传引导。各有关部门要通过网站、公众号等及时发布“一件事一次办”改革进展有关信息，做好政策解读和业务咨询，积极引导、协助群众通过“一件事一次办”办理相关业务，通过大力宣传推进“一件事一次办”改革的典型经验，不断提高社会知晓度，持续扩大“一件事一次办”覆盖面。

附件：“一件事一次办”事项清单

 图文解读：《长治市加快推进“一件事一次办”　打造政务服务升级版工作方案》

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