长审管函〔2024〕27号

关于长治市十五届人大四次会议

第053号建议的答复

尊敬的王崴代表：

您提出的《关于提高政务流程办事效率的建议》收悉。经研究，现答复如下：

您提的建议很好，对于我市创优营商环境、助力全方位高质量发展具有非常有价值的参考借鉴意义。

关于第一条建议，优化政务服务流程方面，我们一直在行动。我们出台了审批事项标准化规范化建设工作方案，先后开展两次减事项、减流程、减要件、减时限、减证明的“五减”行动，以标准化建设为抓手，对审批服务涉及的全流程、全环节、全内容进行规范，审批事项减少100项，减少31%；审批环节精简1040个，精简58%；申报材料减少1199个，减少48%；审批时限在法定时限基础上减少7064个工作日，压缩82%；证明材料减少146项，减少78%，大幅度缩短办事时间，审批效率大幅提升。推行无差别受理综合窗口改革，市行政审批中心设立了14个综合受理窗口，让企业群众享受一站式、全科型的高效便捷服务。下放审批管理层级，将审批风险较低、程序内容简单、办理条件成熟的48项即办件审批事项，授权市政务服务中心办理，精简了审批环节，大大缩短了办理时间，提高了行政审批服务效能。优化政务服务“一网通办”，持续提升政务服务能力，将依申请六类行政审批事项的法律依据、申请材料、审批程序、中介服务、受理和审批时限等36要素录入至山西省一体化政务服务平台，并对外公布，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

关于第二条建议，充分发挥信息化建设作用。我们主要做了如下工作。促进资源共享，释放数据价值，持续优化市共享交换平台功能，目前市共享平台上联国家、省共享平台，下联12个县区及高新区逻辑平台，横向连接50个市直部门。目前市级共享平台已具备依应用场景向市直50个单位和各县区提供数据共享服务，可受理各部门依应用场景共享服务申请。已向市民政局、市行政审批服务管理局、市卫健委、市公积金管理中心、市电网公司、市气象局、襄垣县、黎城县、武乡县.屯留区等单位提供了共162个数据共享应用，服务接口调用量累计达到400万余次。

关于第三条建议，提升工作人员素质。我们主要做了如下工作。一是积极组织业务培训工作。为全方位提升综合窗口受理人员全科受理能力，给企业和群众提供高效、满意的审批服务办事体验，积极组织窗口人员培训。自2023年起，组织各业务科室骨干，对综合窗口受理人员进行分类分领域专项培训，截至目前，共开展了18次窗口人员业务培训，大大提升了窗口人员综合受理能力。二是建立健全考核评价机制。制定了《驻中心单位（窗口）及窗口工作人员绩效考核实施细则》，将从“工作纪律、业务能力、服务效能、依法遵规”等方面进行考核。评选“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”“模范工作者”“最美办事员”，以此激发政务服务人员工作积极性和创造性。

关于第四条建议，加强监督与问责。我们主要做了如下工作。一是提升审批效能监督水平。全面实行行政许可事项清单管理，推进全链条优化审批，制定服务对象电话回访制度，每月定期了解申请人对审批服务满意程度，不断提高服务质量和水平，截至目前，累计回访了711户。二是完善审批机制，提高审批效率。为提高行政审批效能，规范行政审批行为，解决在项目审批中存在的难题。同时，加强对行政审批工作的监督，规范行政审批行为，确保行政审批行为的合法有效，2024年4月29日印发《行政审批行为后评价暂行办法》 ，提高行政审批效能，切实加强政府自身建设，推动全链条优化审批、全过程公正监管、全周期提升服务。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对市行政审批服务管理局工作的关心与支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

负责人：

承办人：

联系电话：

                     长治市行政审批服务管理局

                        2024年8月6日

（此件主动公开）