3月14日上午，市政府新闻办举行长治市2024年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。发布今年“3·15”消费维权年主题，公布长治市2023年度消费者投诉举报热点，介绍我市“3·15”主要活动。

2023年，长治市市场监管系统积极发挥职能作用，用心服务消费者，在优化营商环境，创新维权机制，提升消费环境、改善消费维权效能，推动社会共治等方面取得了新成效。

一是健全消费维权机制。长治市市场监管部门率先在全省推出“消费投诉举报快速响应工作机制”，探索实行“一键指挥、上下联动、就近处置”的快速化、系统化调处模式。全市设置投诉举报快速响应双承诺公示栏共计188家，截止2024年1月1日，接到快速响应投诉举报累计142起，在规定时间内办结142起，办结率100%。

二是加强消费环境建设。深入推进“放心消费”创建活动，2023年新创建省级放心消费示范培育单位75家，市级示范单位119家。新增线下无理由退货单位134家，全年共退货4万余件，退货金额达到1323万余元，进一步增强了经营者的诚信度、消费环境的安全度和消费者的满意度。

三是提优消费环境，改善消费维权效能。12315投诉举报中心完成升级改造，新建维权服务联系点153个，ODR新入驻企业173家，全年受理投诉举报12985件，为消费者挽回经济损失1069万元，投诉按时初查率、按时办结率、调解成功率、举报按时核查率居全省前列。

2024年，全市市场监管系统将紧紧围绕“晋享放心消费，激发消费活力”主题，以“转作风、强监管、重服务”为工作指南，开展放心消费创建活动，让企业活力得到进一步的释放，让广大消费者想消费、愿消费、敢消费，进一步激发消费活力，不断提升消费者的安全感、获得感、幸福感，以更优的消费环境促进全市营商环境持续向好！