本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》以及《长治市政府信息公开实施方案》编制。本报告由概述，政府信息主动公开情况，依申请公开政府信息情况，咨询投诉情况五部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2012年1月1日起至2012年12月31日止。如对本报告有任何疑问，请与长治市热力公司联系（地址：长治市城东北路36号 ；邮编：046000；电话：0355-2193789；传真：0355-2193789；电子邮箱：changzhigongre@126.com）。

       一、概述

       推进政府信息公开是贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》的重要举措，是建设“服务政府、责任政府、法治政府”的一项重要工作。按照《长治市政府信息公开实施方案》和《关于做好施行<中华人民共和国政府信息公开条例>准备工作的通知》，我公司按时可公开政府信息，及时编制了政府信息公开指南和公开目录，建立和健全了相关工作制度和规范，落实了政府信息公开场所及相关人员和配套设施，并起草了《长治市热力公司政府信息公开实施方案》。

       二、政府信息主动公开情况

     （一）公开的主要内容

      2012年，为进一步方便群众查询信息，在市政府网站政府信息公开专栏及市长治市热力公司网站发布我公司基本情况信息及办事指南，并定期发布工作动态，让群众进一步了解、支持、关心我公司工作。2012年，我公司在市区及长北服务营业大厅推行“首问责任制”，坚持开展营业人员业务练兵提升服务人员素质，按要求制作了服务监督台，设置了意见箱、意见簿，张贴了收费文件，公布了社会服务承诺，公示了人员、服务规范等相关内容，完善了营业大厅硬件设施。

     （二）公开形式

       1、互联网公布

长治市政府门户网站政府信息公开专栏下设长治市热力公司政府信息公开指南、信息公开目录、机构职能、领导信息、政务动态、文件、发展规划、办事指南等子栏目。市民通过子栏目可以查阅主动公开的政府信息。我公司同时开设长治市热力网，以便于市民查阅我公司相关信息，并在网站便民服务窗口了解办理相关手续的程序以及下载相关表格。

       2、热线电话

       我公司为进一步加强服务，设立3部24小时抢修投诉电话（6022633、6015280、3362339），接受广大用户的咨询和建议。

      三、咨询情况

      公司通过报纸向广大市民公布24小时热线电话6022633、6015280、3362339、2250680，并在114查号台进行备案。从2012年1月1日起共受理用户电话4200余个，其中因二网失水、失调影响供热效果的占75%，咨询收费问题占15%，换热站故障占6%，其他占4%，已全部得到解决，传递及时率100％。

       四、申请行政复议、提起行政诉讼和申诉的情况

      未发生因违反政府信息公开工作规定而出现投诉、复议、诉讼情况。

      五、政府信息公开支出和收费情况

      2012年，我公司没有政府信息公开的收费及减免。

      六、存在的主要问题和改进措施

      我公司信息公开工作从总体来看，运行状况较好，但是也有一些不足。主要有：一是现有的政府公开信息的信息总量不大。二是宣传力度不大，一些群众对政府信息公开工作不够清楚。今后，我公司将在以下几个方面加强政府信息公开工作。1.加大工作力度，扩大信息公开范围。2.扩展公开渠道，让群众多方位的了解我公司。3.组织开展宣传活动，增进群众对政府信息公开的了解。

  

  

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