第一条 坚持以预防为主，不断加强网络与信息安全监测，及时收集、分析、研判监测信息，主动发现网络与信息安全事件倾向或苗头，及早采取有效措施加以防范，使网络安全隐患消除在萌芽状态。

第二条 对网络信息监测中发现可能发生网络与信息安全事件的，要及时发出预警信息，在第一时间上报信息主管部门负责人及公司分管领导。报告内容主要包括事件特征、事件性质、影响范围、事件趋势和拟采取措施等。

第三条 当发生网络与信息安全事件时，首先应区分事件性质，然后再根据不同情况分别进行处置。

1、根据事件性质，网络与信息安全事件可划分为以下三类：

A、自然灾害。指地震、雷电、火灾、洪水等灾害引起的计算机网络与信息系统的损坏。

B、事故损毁。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的计算机网络与信息系统的损坏。

C、人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的计算机网络与信息系统的损坏。

2、针对上述各类事件的处置办法：

（1）属 A 类事件时，应根据实际情况，在保障人身安全的前提下，首先保障数据安全，然后再保障设备安全（包括硬盘拔出与保存、设备断电与拆卸、搬迁设备等）。

（2）属 B 类事件时，应迅速分析故障特征，查明原因，马上组织人员进行系统修复。

（3）属 C 类事件时，应首先判断破坏来源与性质，然后断开影响安全的网络设备，断开与破坏来源的网络连接，修复被破坏的信息，恢复信息系统。

第四条 故障处置方法

1、有害信息处置

指派专人对存在问题的网页等进行全时监控；其次，尽快采取屏蔽、删除等有效措施对有害信息进行清理，并做好相关记录；如发现涉及国家安全、稳定的重大有害信息，还要及时向市公安局报告。

2、黑客攻击处置

当发现网页内容被篡改或通过入侵检测系统发现黑客攻击时，首先将被攻击服务器等设备从网络中隔离；然后采取技术手段追查非法攻击来源；第三，召开信息安全评估会，评估破坏程度，并根据严重程度，决定是否需向市公安局报告；最后，恢复或重建被破坏的系统。

3、病毒侵入处置

当发现计算机系统感染病毒后，首先，立即将该计算机从网络上物理隔离，同时备份硬盘数据；然后再启用防病毒软件进行杀毒处理，并使用病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除；一时无法查杀的新病毒，要迅速与相关防病毒软件供应商联系解决；如感染病毒的是服务器或主机系统，要立即告知使用部门并做好相应清查工作。

4、软件遭受破坏性攻击处置

重要软件系统及其相对应的数据必须存有备份，同时还要采取异地避灾等方式保存于安全处。一旦软件遭受破坏性攻击，应立即报告和停止系统运行，然后检查日志等资料，确认攻击来源，并采取有效措施，恢复软件系统和数据。

5、网络线路中断处置

网络线路中断后，应迅速判断故障节点，查明原因，尽快修复。如属网络运营商负责维护运营的线路，立即与运营商维护部门联系，及时进行修复。如属局域网内部线路故障，应立即判断故障节点，查明故障原因，迅速组织修复；如属路由器、交换机等网络设备故障，立即与设备供应商联系修复；如属路由器、交换机配置文件破坏，迅速按照要求重新配置；如遇无法解决的技术问题，立即向信息主管部门负责人、公司分管领导和有关厂商请求支援。

6、设备安全处置

发现服务器等关键设备损坏，应立即查明设备故障原因；能自行恢复的，立即用备件替换受损部件；难以自行恢复的，立即与设备供应商联系，请求派维修人员前来维修；若设备一时不能修复，应及时采取必要措施，并告知有关部门暂缓上传、上报数据。

7、机房火灾处置

一旦机房发生火灾，首先切断所有电源，按响火警警报；检查自动喷淋系统是否启动，并使用灭火器进行灭火；必要时通过 119 电话向公安消防部门请求支援。

8、外电中断处置

迅速查明断电原因，如因内部线路故障，马上组织恢复；如因供电部门原因，立即与供电单位联系，尽快恢复供电；如被告知将长时间停电，应做好以下工作：

（1）预计停电 1 小时以内的，由 UPS 供电；

（2）预计停电 1-4 小时的，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电；

（3）预计停电超过 4 小时的，做好数据备份工作，及时关闭有关设备。

9、其他故障处置

上述没有列出的、属不确定因素造成的灾害，可根据总的安全原则，结合具体情况做出相应处理；不能处理的可咨询相关专业人员。

第五条 后期处置

1、善后处理

在应急处置工作结束后，应迅速采取措施，抓紧组织抢修受损的基础设施，减少损失，尽快恢复正常工作。统计各种数据，查明原因，对事件造成的损失和影响以及恢复重建能力进行分析评估，认真制定恢复重建计划，并迅速组织实施。

2、调查评估

在应急处置工作结束后，应立即组织有关人员和专家组成事件调查组，在有关部门的配合下，对事件发生及其处置过程进行全面的调查，查清事件发生的原因及财产损失情况，总结经验教训，报公司分管领导，并根据问责制的有关规定，对有关责任人员作出处理。