第一条 坚持以预防为主,不断加强网络与信息安全监测,及时收集、分析、研判监测信息,主动发现网络与信息安全事件倾向或苗头,及早采取有效措施加以防范,使网络安全隐患消除在萌芽状态。

第二条 对网络信息监测中发现可能发生网络与信息安全事件的,要及时发出预警信息,在第一时间上报信息主管部门负责人及公司分管领导。报告内容主要包括事件特征、事件性质、影响范围、事件趋势和拟采取措施等。

第三条 当发生网络与信息安全事件时,首先应区分事件性质,然后再根据不同情况分别进行处置。

1、根据事件性质,网络与信息安全事件可划分为以下三类:

A、自然灾害。指地震、雷电、火灾、洪水等灾害引起的计算机网络与信息系统的损坏。

B、事故损毁。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的计算机网络与信息系统的损坏。

C、人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的计算机网络与信息系统的损坏。

2、针对上述各类事件的处置办法:

(1)属 A 类事件时,应根据实际情况,在保障人身安全的前提下,首先保障数据安全,然后再保障设备安全(包括硬盘拔出与保存、设备断电与拆卸、搬迁设备等)。

(2)属 B 类事件时,应迅速分析故障特征,查明原因,马上组织人员进行系统修复。

(3)属 C 类事件时,应首先判断破坏来源与性质,然后断开影响安全的网络设备,断开与破坏来源的网络连接,修复被破坏的信息,恢复信息系统。

第四条 故障处置方法

1、有害信息处置

指派专人对存在问题的网页等进行全时监控;其次,尽快采取屏蔽、删除等有效措施对有害信息进行清理,并做好相关记录;如发现涉及国家安全、稳定的重大有害信息,还要及时向市公安局报告。

2、黑客攻击处置

当发现网页内容被篡改或通过入侵检测系统发现黑客攻击时,首先将被攻击服务器等设备从网络中隔离;然后采取技术手段追查非法攻击来源;第三,召开信息安全评估会,评估破坏程度,并根据严重程度,决定是否需向市公安局报告;最后,恢复或重建被破坏的系统。

3、病毒侵入处置

当发现计算机系统感染病毒后,首先,立即将该计算机从网络上物理隔离,同时备份硬盘数据;然后再启用防病毒软件进行杀毒处理,并使用病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除;一时无法查杀的新病毒,要迅速与相关防病毒软件供应商联系解决;如感染病毒的是服务器或主机系统,要立即告知使用部门并做好相应清查工作。

4、软件遭受破坏性攻击处置

重要软件系统及其相对应的数据必须存有备份,同时还要采取异地避灾等方式保存于安全处。一旦软件遭受破坏性攻击,应立即报告和停止系统运行,然后检查日志等资料,确认攻击来源,并采取有效措施,恢复软件系统和数据。

5、网络线路中断处置

网络线路中断后,应迅速判断故障节点,查明原因,尽快修复。如属网络运营商负责维护运营的线路,立即与运营商维护部门联系,及时进行修复。如属局域网内部线路故障,应立即判断故障节点,查明故障原因,迅速组织修复;如属路由器、交换机等网络设备故障,立即与设备供应商联系修复;如属路由器、交换机配置文件破坏,迅速按照要求重新配置;如遇无法解决的技术问题,立即向信息主管部门负责人、公司分管领导和有关厂商请求支援。

6、设备安全处置

发现服务器等关键设备损坏,应立即查明设备故障原因;能自行恢复的,立即用备件替换受损部件;难以自行恢复的,立即与设备供应商联系,请求派维修人员前来维修;若设备一时不能修复,应及时采取必要措施,并告知有关部门暂缓上传、上报数据。

7、机房火灾处置

一旦机房发生火灾,首先切断所有电源,按响火警警报;检查自动喷淋系统是否启动,并使用灭火器进行灭火;必要时通过 119 电话向公安消防部门请求支援。

8、外电中断处置

迅速查明断电原因,如因内部线路故障,马上组织恢复;如因供电部门原因,立即与供电单位联系,尽快恢复供电;如被告知将长时间停电,应做好以下工作:

(1)预计停电 1 小时以内的,由 UPS 供电;

(2)预计停电 1-4 小时的,关掉非关键设备,确保各主机、路由器、交换机供电;

(3)预计停电超过 4 小时的,做好数据备份工作,及时关闭有关设备。

9、其他故障处置

上述没有列出的、属不确定因素造成的灾害,可根据总的安全原则,结合具体情况做出相应处理;不能处理的可咨询相关专业人员。

第五条 后期处置

1、善后处理

在应急处置工作结束后,应迅速采取措施,抓紧组织抢修受损的基础设施,减少损失,尽快恢复正常工作。统计各种数据,查明原因,对事件造成的损失和影响以及恢复重建能力进行分析评估,认真制定恢复重建计划,并迅速组织实施。

2、调查评估

在应急处置工作结束后,应立即组织有关人员和专家组成事件调查组,在有关部门的配合下,对事件发生及其处置过程进行全面的调查,查清事件发生的原因及财产损失情况,总结经验教训,报公司分管领导,并根据问责制的有关规定,对有关责任人员作出处理。