为充分发挥中国长治及长治热力网站政民互动功能，加强领导干部与人民群众的沟通，接受人民群众的监督，促进各项工作，根据有关规定，制定本制度： 

　　一、政民互动指中国长治政府网站的留言及长治热力网站公众交流栏目。 

　　二、职责分工：公司用户服务中心负责协调和监督各类留言的办理与运转；信息员负责网民留言的收集、转办、回复、反馈、汇总和建档留存工作；公司各部门是网民留言办理工作的执行者，负责网民留言的具体事件的调查、核实、处置与上报。 

　　三、操作程序： 

　　1、收集梳理。用户服务中心信息员负责收集长治市政府网站市长信箱、咨询投诉，长治热力网站公众交流信息。 

　　2、分类办理。对收集到的留言，根据内容、性质和急缓程度等分类办理，由公司用户服务中心办理，需报公司领导的，按有关领导的批示意见办理。 

　　3、办理制度。网民留言处理工作实行限时办结和逾期通报制度。一般情况下，各级各部门要在收到信件后，限时一个月内办结，复杂情况两个月内办结。 

　　4、回复反馈。对办理的网民留言，要做到事事有着落，件件有结果。 

　　5、档案留存。对办理的留言、领导批示、办理结果等进行归档保存。 

　　四、本制度由公司信息中心解释。 

　　五、 本制度至发布之日起执行。