长治华润燃气有限公司2017年政府信息公开年度报告

  为做好政务信息公开工作，公司将政务信息公开作为常规工作纳入总经办和信息录入人员的月度考核。以考核激励的方式督促政务信息公开工作正常开展。
  我公司近年来处于转型发展的关键阶段，本着对信息公开工作的严谨性，我单位在原有信息量的基础上努力做到信息公开的不断扩展与完善，2017年在配合煤改气工程的基础上，在信息上传时适量增加了图片的上传，使网页图文并茂，做到消息及时报道，时刻关注领导动态，我公司认真对待每一次政府信息中心的培训学习，并能较好地按上级要求积极配合，做到了信息上报工作的及时性与快捷性，总之，随着企业发展机制的逐步深入，相信这项工作一定会做的越来越丰富、越来越壮大。
   （三）建立信息公开评审机制
  为保证政务信息公开内容准确无误，公司建立了编写、审核、校正、发布的评审机制，对所有需要公开发布的政务信息，首先由专职信息收集员负责信息编写，再经总经办经理、分管领导、总经理逐级审核修改、校正，做到公开透明、信息实用、达意严谨，条理清晰、简明易懂。

    二、主动公开政府信息的情况

    随着公司的不断发展，煤改气工程的大力推进，我们的信息量也得到了进一步的延展，信息内容更加有针对性和突出性。其中：政府信息公开10条，处理政民互动市长信箱和咨询投诉共计18条，公司网站发布信息83条；授理用户咨询电话43251条，媒体发放稿件总计16篇。长治电视台播出相关报道8次，印刷安全用气宣传单20余万份并在各个小区发放。
    三、2017年政府信息公开重点工作完成情况
    根据《长治市人民政府办公厅关于做好2017年政府信息公开年度报告和统计报送工作的通知》（长政办发【2018】8号）文件精神，认真落实有关要求，紧紧围绕市委、市政府重大决策部署和公众关切，加大公开力度，增强公开实效。强化为民意识和服务意识，创新燃气相关业务办理流程，提升服务质量，让燃气用户更快更好的了解燃气相关知识。多渠道宣传燃气安全用气知识，提高入户宣传的效率。通过多渠道的宣传取得了很好的效果，但目前仍有一些新燃气用户对此类消息的关注度不高，对我们公司的一些规定不是很清楚。

    四、依申请公开政府信息情况

    无。

    五、咨询处理情况

    （一）政民互动“市长信箱”处理12条数，咨询投诉6条，主要咨询和反映的是自己所在小区的送气时间问题。公司领导非常重视此项工作，要求专人负责每天定时查看，做到即查即办，在第一时间回复用户并建立档案。

    （二）2017年公司网站重点关注了服务监督和用户留言版块，主要咨询天然气何时安装及何时通气的问题。

    （三）党风政风热线栏目、政府门户网站“在线访谈”。公司领导按计划参加节目，现场向用户介绍燃气使用安全注意事项，冬季的保障措施，并重点回答听众和用户的现场问题，一一回应得到处理。

    作为民生企业，公司还参与市广播电视台互动栏目“政风行风热线”，公司新闻发言人按期上线，在节目中不仅公布企业近一段时间内的主要工作信息，还认真解答听众疑问，并通过热线反馈进行回复。

   （四）根据长治市委市长热线电话，公司调度中心24小时设有专人针对提出各种问题及建议进行跟踪调查处理，按时间要求回复。生产部调度中心不论用户何时打进电话咨询与煤气有关的任何信息，都会得到我公司员工细致周到的服务，用户所反馈的信息，需解决的问题也会在规定的时间内得到处理。针对用户咨询的每一个问题，都加以重视，并认真记录用户的住址、联系电话，以便准确无误地快速安排运行人员尽快处理各种故障，往往一件件小事，通过调度员细心入微的服务，感动的用户一次次打电话表示感谢，调度员们凭借她们高尚的品德和强烈的责任心，赢得了广大燃气用户的信赖。2017年受理用户咨询电话43251条，处结率、回访率达到100%。受到市行风办及广大市民的一致好评，极大地维护了公司的社会效益。

   （五）公司营业网点公示公司服务承诺，公开办理业务范围，明确各项业务办理时限，接受用户监督。

    六、行政复议和行政诉讼情况

   无。
    七、政府信息公开支出与收费情况
        无。
    八、存在的主要问题和改进措施
    虽然2017年较2016年的信息量有所增加，但信息量更新不全面、信息跟进不及时是这项工作存在的主要问题。2018年我们将按照国家和市委、市政府的要求，继续大力推进我公司信息公开工作，进一步提高信息管理人员的综合业务能力，充分认识此项工作的重要性，切实按照政府信息工作的要求，及时更新并提供最新信息，把广大人民群众的需求放在第一位，为他们提供更好、更全面、更便捷、更高效、更优质的服务。

长治华润燃气有限公司

                               2018年2月1日