2019年是公司发展的关键之年，也是“十三五”规划推进的重要一年。在市委、市政府和集团、大区的领导和大力支持下，以总部提出的“学标杆 强基础”为根基，公司紧紧围绕2019年“学标杆、强基础、重战略、应挑战”管理主题，以发展市场满足用户需求为抓手，以全面提升服务确保城市供气为重心，深入开展党建工作，扎实抓好“不忘初心、牢记使命”主题教育，全面加强以党建促经营，狠抓经营管理，主要经营指标稳步提升，各项重点工作深入推进，公司战略决策得以实现，企业呈现良好发展势头。主要工作情况如下：

一、主要工作开展情况

（一）大力发展市场满足各类用户需求

1.抓好常规市场发展和市场维护。全年完成居民用户开发35303户，发展工商业用户277户；积极维护特许经营权，通过签订市场备忘录形式与国新、煤气公司等竞争对手明确了燃气经营区域划分，；利用三供一业有利政策，协调政府重新划定接收范围，成功签约国新管理区域王庄矿职工家属区，巩固了长钢区域经营范围，为北部区域市场拓展奠定基础；潞城区积极开展市场巡查，快速完成用户发展，有效地阻止了中燃入侵势头。

2. “三供一业” 开展全面改造。2019年潞州区需实施改造30个小区计20930户，已全部转工程施工，目前竣工验收18194户，完工率87%，其中已送气小区10047户。潞城区需实施改造4483户，完工4341户。经过积极协调政府，公司争取到王庄煤矿约5000户改造任务。

（二）建立气源保障机制不断提升供气能力

早规划、早协调、早确定。与中石油、中石化、山西三晋新能源发展有限公司、山西煤层气（天然气）集输有限公司等上游单位积极协调对接，建立稳定的供求关系；根据公司年度发展情况确定年度管输供应任务，有力地保障了城市燃气的供应。2019年公司与上游单位共签订合同量11566万方，较2018年增长1065万方，增幅10%。

（三）优化客户服务全面提升服务品质

1.加强客户端安全管理。坚持一年一度入户安全大检查，确立两个重点，一是日常用户，重点排查日常检查入不了户和无人居住联系不上的用户，采取上门张贴通知或联手物业联系等多种方式，2019年应检户数206003 ，实检157270户，安检率达85%以上（对长期无人等无法入户的长期关注，直至入户安检）。对检查出的安全隐患及时下达整改通知书，并督促整改，隐患整改率100%。二是煤改用户，重点排查偷盗气等危及公共安全的违法行为，制订并出台了2019年偷盗气打击和治理实施方案，多次组织查处，发现偷盗气用户28户，对其进行了安全教育和相应惩处，遏制了偷盗气不良风气，有效地维护了用气公共安全。

2.开展 IC卡圈存业务，提升服务品质。针对潞洲区近14万IC卡表用户，缴费方式单一，尤其对于煤改气用户远离市区，缴费极不方便的现象，公司将开展 IC卡圈存业务列为提升服务重点工作，通过到同行单位考察学习，公司于2019年4月与建设银行长治分行达成一致目标，签订全面合作协议，搭建战略合作平台。截至目前，卡表圈存业务已全部上线，实现了用户在网上微信、支付宝缴费，在长治建行各网点自助圈存的服务。减少了用户交费难的问题，为用户提供了便捷和优质的服务，客户满意度进一步提升。

3.强化服务督查，规范服务行为。公司全面加强服务督查管理，建立了自上而下的三级服务督查体系，并按照服务督查管理制度和考核办法，对公司客户服务部、热线服务、市场开发部、工程部等一线服务部门的日常业务的服务质量进行回访抽查，坚持每月抽查回访用户约300户，及时总结回访意见和建议，并严格按照服务督查管理制度中的考核细则，规范公司服务行为，加大考核力度，不断完善服务督查管理工作，促进公司服务工作的整体提升。

（四）狠抓安全管理确保安全供气

安全管理历来是公司工作的重中之重。2019年，公司以制度为基础，以监督考核为抓手，以隐患整治为重点，强化责任落实，推进全员责任体系建设, 确保全年安全生产无事故。

 1.加强制度建设，夯实基础管理。于2019年7月修订发布了长治区域公司EHS管理体系文件（2019）版及制度汇编。新修订制度包括：高压管线运行管理制度（试行）、长治区域EHS事故事件管理制度、长治区域公司可记录事件管理制度、综合体燃气安全管理制度、5S制度、用水用电用油管理制度、安全生产教育培训制度等七项管理制度。开展合规性评价、预判、辨识作业风险管理流程修订61项，发布作业标准13项，制定风险管控措施7项，制定班组安全工作标准及提升计划，发布班组通用工作表单21项，制定工作记录模板11项。

2. 落实隐患整治，加强过程管控。以制度为抓手，严格落实各项安全管理制度，坚持开展“四个一”安全检查及高管安全检查工作，组织专项安全检查33次，日常安全检查250次；参加长治市住建系统安全检查5次，潞州区住建系统安全检查8次。同时，建立纠正预防机制，对高风险隐患和较大隐患的整改，建立严格的分级管理流程，制定相应的管控措施，避免同类问题再次出现，预防隐患反复发生。强化隐患整改与安全目标责任挂钩，推动隐患整改，通过抓考核，定期跟踪各单位安全目标、重点工作，督促落实16项不符合项整改。坚持日常检查发现的隐患整改落实。2019年共发现隐患855处，隐患整改率98%。16项不符合项整改。

3. 加强实操和培训，提升应急处置能力和安全意识。2019年度组织了“淮海集团2019年锅炉爆炸专项应急演练”、“模拟管网泄漏现场控险演练”，“长治区域潞城西贾LNG泄漏应急演练”；参加了“山西省2019年度全省人防系统开训动员应急演练”等各类内部各类应急演练5次，联合应急演练3次、累计参演人员180人次。

4.加大宣传力度，提升用户安全意识。2019年公司 紧紧围绕“全面落实企业安全生产主体责任” ，积极组织开展形式多样、内容丰富的宣传活动，大力普及燃气安全常识，营造了浓厚的安全氛围，树立企业良好形象。截至目前为止，进社区、电台、微信推送、专题联合宣传、电视、相关方宣传73次，共计发放宣传资料40000余份.补充温馨提示60处。公司首次举办了“公众开放日”邀请了重点用户、社会公众及部分优秀员工家属到公司现场近距离感受燃气，增进企业与外界的沟通和交流，充分展示了公司社会形象。

（五）完善岗薪体系提升组织能力

2019年组织区域各单位建立各岗位绩效指标库，开展全员绩效，助力区域业绩达成，助推企业内涵式增长；建立全员试岗性评价和薪酬调整机制，提升员工归属感；组织开展了中高层“熔创”培训，以及基层管理人员培训促进组织整体管理能力提升。

（六）加群党群建设服务生产经营

公司高度重视党建工作。2019年党建工作以总书记对华润集团的重要指示精神为指引，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为核心，以“改革创新、奋发有为”大讨论开局，持续学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，入心入脑；持续推进党的领导与公司治理相融合，狠抓三基建设，落实巡视整改内容，以丰富的群团活动凝聚士气，不忘央企本色。2019年制定推动改革发展的具体措施70条，细化分解落实举措，一件一件抓落实，一项一项抓成效，以扎实的工作贯彻指示精神；开展各种类型的集中学习24次，充分研讨，保障理论学习入脑入心；充分调研检视问题，结合长治区域公司“学标杆、强基础、重战略、应挑战”年度管理主题，与一线员工面对面交流征求群众意见95条，整合制定工作举措36条，立足岗位强担当、抓落实。真正以党建工作促进了公司各项重点工作的深入推进。 

二、2020年工作计划

2020年区域公司将围绕集团“学标杆，提质创新”的管理主题，一手抓传统业务，一手抓改革创新，全方位市场调研，扎实开展区域投资工作；立足区域市场，拓展外部区域；以“五抓”管理为抓手，推动EHS管理要素落地；强管控、促创新，实现区域各项资源共享；重党建与诚信合规，提升区域整体合规规范度。以实力打造区域，实现智慧燃气、创新燃气 。

（一）区域投资工作。贯彻区域投资方针，深度市场调研，精准锁定目标，积极开展沟通，达成合作意向。对于已纳入重点项目的长治潞州区远东公司、上党区、屯留区及晋城市四个城燃企业加快沟通交流，尽早确定合作意向，在2019年调研基础上，深入开展市场调研，寻找潜在优质项目，制定项目跟踪清单、跟踪计划及跟踪责任人，确定1—2个重点项目。推动项目落地。全年组织最少2次投资培训工作，从社会能力、方法能力和专业

能力入手，对于投资人员全方位培训，同时积极对接大区及其 他有经验的投资团队，进行对标学习，培养出复合型投资人才，圆满完成大区投资任务。 

（二）气源管理工作。优结构，强合同，控成本。优先采购管控类天然气，最大限度抢购指标资源，以保障采暖季合同量的需求；控制非管控类天然气（煤层气）购气成本，直接寻求上游煤层气采气企业进行“量价”同行，尽可能的压制采购价格；加大协调上游气源单位力度，提前对2020年非采暖及采暖季的气量与上游气源单位 “锁量、锁价”，以合同、协议等书面正式文件形式，避免采暖季出现“无量无价”的现象；科学经济估算年度综合采购单价，优化气源采购价格测算方式，根据国家及上游价格政策变化情况，对气源进行价格差异性实时分析，同步联动进行气量实时调控。

（三）组织能力建设。强基础、避风险，优薪酬、促合规；强绩效、增激情，重培训、建梯队。根据公司时间节点要求，完成《员工手册》的编写，经职代会通过后组织全员签署；根据总部要求及公司实际情况优化薪酬结构及薪酬方案。根据集团及大区审批时间及公司安排完成下属洪洞及霍州公司薪酬套改工作。2020年签订部门业绩合同后，组织各部门对岗位绩效指标库进行复训。2020年签订部门业绩合同后，组织各部门对岗位绩效指标库进行复训。

（四）市场发展及增值业务。做实市场调研，规划区域拓展，重推增值业务，探索新兴领域，加强账款催收，提升员工技能。

区域拓展方面，要加快推进亿德燃气小区改造，带动燃气市场整合。强化竞争意识，稳固现有区域，突破外部市场，首选相邻区、县寻找突破口；加强市场整合力度进行项目整合；其次针对优质项目，采用点供、合作等模式，务必实现区域有拓展，市场有突破。 借助接驳政策变化，力推长寿命软管、自闭阀、百尊系列和保险等增值业务的拓展，尝试暗埋业务进入精装房小区，加速新利润增长点，改变公司盈利模式。

增值业务方面，要关注国家政策及地市规划方向，了解行业新动态，重点关注分布式能源项目，能源管理项目，寻找适当机会进行调研开发。

账款清收方面，要加强与各公司政府关系维护，积极完成政府欠款；常规市场欠款用户，制定清收账款计划，安排专人跟进，加紧资金回笼。

（五）安全管理。以“五抓”管理为抓手，持续推动EHS管理要素落地，建立纠正预防机制，加强隐患整改，统筹区域供销差治理，积极打击偷盗气，全面实现安全管理体系标准化建设

（六）重点工程建设。依托市政规划，布局区域管网，夯实气源工程建设，完成西一环中中压调压站建设；完成市政道路建设计划和市场需求管网建设；完成长北火车站区域调压站的建设；完成长兴中路低压管网改造工程。加快工程结算进度，完成黄南高中压站结算工作；完成三供一业结算；完成2018年煤改气工程结算；完成2019年前遗留工程的结算和转固工作。 

（七）运营风险管控。以财务共享为契机，梳理制度流程和管控环节，开展资金风险检查，严控风险；加强应收账款清收，把握价格市场化节奏，实现区域财务工作体系不断完善。

（八）党建工作。2020年，长治区域公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续全面加强党的建设；立足实践，探索新时代党建体系；以党建塑文化，提升红色文化的引领作用，通过党风廉政建设加强作风建设；推动党建工作与生产活动的融合，以党建促经营，实现价值创造。