2021年是公司“十四五”规划的开局之年，也是企业直面挑战、转型跨跃的攻坚年，在华润集团、中西大区的正确领导下，公司结合华润燃气“学标杆 转型发展”年度管理主题，围绕年初制定的2021年度工作目标，秉承“以客户为导向“的服务理念，以“保障本质安全、巩固传统业务 发力综合业务”为重心，公司全体员工团结一致奋勇开拓、凝心聚力共谋发展，主要经营指标稳步提升，各项重点工作深入推进，企业呈现稳健发展的态势。

一、2021年主要工作情况

（一）2021年主要指标完成情况

2021年1-12月，公司累计发展居民用户14186户，累计发展工商户208户；累计销售燃气10304万立方米; 截至2021年12月底，公司现有管理民用户285730户，工商业用户1117户，燃气运行管线总长度1042.42公里，其中：高压管网18.07公里，中压管网438.61公里，低压管网624.28公里。

（二）2021年主要工作及措施

1.深挖传统市场，推广综合能源，改善营商环境，实现有效扩张。

（1）深挖潜在市场满足用户需求。通过年初的市场调研对用户进行细分并分别采取策略，房地产项目采用项目拆分，工程预约的方式，推动尽早签约付款；老用户小区分片分人加大宣传开发；乡镇市场采用因地制宜，接驳代收的方式推动有效开发。工商业用户采用提前谋划，前期对接等策略推动开发，满足各类用户用气需求。2021年，共发展居民用户14186户，工商业用户208户。

（2）积极维护特许经营权。通过签订市场备忘录形式与国新、煤气公司等竞争对手明确了燃气经营区域划分。对2021年3月，国新远东借市政道路改造之机，对我公司经营区域的侵扰，立即采取有力行动坚决予以制止，并以拆分项目的方式加快开发竞争区域锦福苑小区1650余户，确保了竞争区域完整性。

（3）加快综合能源项目开发。2021年，公司积极开展综合能源专题培训，了解政策新规，熟悉开发流程，学习冷、热、电多能综合利用。通过查阅资料、工作实践等方式编写了通俗易懂的综合能源口袋书，便于市场人员读懂学透，为用户提供“一站式、全方位、定制化”的能源方案；利用扫街行动、攻坚战等形式，全面开展市场调研工作，走访学校、医院、机场、火车站、工业园区等单位，就供冷、供热及供电的需求和疑虑进行解答，实现了综合能源零的突破。

2.积极沟通上游，统筹输配调度，加快管网建设，提升供气能力。

一方面积极与上游气源单位协调、沟通，增加合同内气量，调整合同供气结构比例，降低采购单价；密切关注上游价格变动情况，优先使用低价格气源，科学调配、经济调度；精确预估、实时关注，聚焦小时峰及日峰调节，确保压力平稳，有力地保障了城市燃气的供应。

另一方面公司还立足燃气基础设施建设，以市场发展、老旧管网改造、管网输配提升、气源保供为目的，加大工程建设投资力度，全年累计完成管网建设25公里，投资额约2029万元；同时，以营运风险整治为抓手，推行推行数字化工程，所有新建项目全部一键生成竣工资料；对新建市政中压，实现100%随建随测，过程数据收集；定向钻项目，100%陀螺仪测量，数据应用竣工图纸，全面提升了工程质量和建设合规性，为提高管网输配能力，保障城市供气提供保障。

3.加强体系建设，强化隐患治理，提升本职安全，实现高效运营。

安全管理历来是公司工作的重中之重。2021年我公司认真贯彻党中央、国务院决策部署，坚持人民至上，生命至上，把统筹发展和安全落实到各领域各环节，不断提升防范化解重大安全风险能力。以制度化建设、标准化推广、安全审核督查、纠正预防为抓手，推动各项管理要求落地和职能管理水平的提升。以确保安全生产无事故。

（1）完善体系建设。2021年组织开展系统性危险辨识识别较大以上风险93项，一般风险641项，通过管控风险治理隐患,将事故防范由被动变主动。完成了“一图两清单”编制，构筑起两道预防事故的“防火墙”，双重预防标准体系的基本框架建设完成。整编发布了《长治区域公司EHS责任清单》等5项体系文件，形成覆盖全员的安全责任体系，有效推动了EHS 责任落实。

（2）加强制度落实。2021年根据ISO45001职业健康安全管理的要求，重新修订了《长治华润燃气有限公司职业健康安全管理手册职业健康安全管理手册》,不断夯实企业职业健康管理主体责任。形成74项区域公司EHS管理体系文件推动公司 EHS 工作更加系统化、 规范化和标准化。2021年新发布《岗位明白卡》等安全操作规程，形成了43项安全操作规程汇编规范员工操作，提高安全意识，使员工不安全行为持续下降。2021年重点抓制度的落实与执行，将制度的落实与执行情况列入各部门安全检查考核范畴。

（3）认清严峻形势。湖北十堰燃气爆炸事故以后，公司不断协调政府部门采取实际行动支持，出台有利政策配合，市住建局发布了《瓶改管推广方案》、《强化煤改气安全管理》2项红头文件，向市政府提报了《关于推进长治市燃气居民用户自有设施升级改造工作的请示》。

（4）提升本质安全。全面落实“安全生产月”和“安全生产标准化建设”活动，2021年共完成老旧管网改造44.362公里，其中：灰口管道20.087公里、球墨管道7.97公里、老旧钢管16.305公里；2021年公司开展各项安全检查892次，发现整改各类隐患1038项，隐患整改率98%；积极协调政府完成违章占压整改5处；完成102769户不锈钢波纹管更换，全面提升本质安全。持续营造“偷气必查必究”的高压态势，以决不姑息为原则，多措并举，与公安机关联合执法，开展打击偷盗气专项行动。维护了居民公共安全，有力地保障了居民的安全用气。

（5）加强应知应会。2021年共组织完成公司级培训35次，培训内容重要批示、文件、法律法规、制度、应急预案、事故警示案例等；完善区域应急管理，建立了防控疫情应急组织体系，公司组织了消防应急演练、第三方破坏燃气泄漏应急演练、综合体应急演练、“压非保民”保供应急演练，提高员工应对突发事故的处置能力，全面提升公司管理安全水平。

（6）提升安全意识。2021年公司继续加大安全宣传力度，开展形式多样、内容丰富的宣传活动，大力普及燃气安全常识，营造了浓厚的安全氛围，树立企业良好形象。依据长治区域农村“煤改气”项目安全管控要点，重点开展了安全宣传“进农村”活动，发放“便民联系卡”26000余份，2021年共计开展进社区、进校园、联合宣传、微信推送、媒体宣传、报纸宣传、电视流水字幕、预防第三方破坏等宣传109次，发放安全宣传资料45000余册,大大提高了用户安全用气意识。

4. 推进信息建设，强化优质服务，“专业高效贴心”，提升客户体验。

（1）加强客户端安全管理。坚持一年一度入户安全大检查，确立两个重点，一是日常用户，重点排查日常检查入不了户和无人居住联系不上的用户，采取上门张贴通知或联手物业联系等多种方式，2021年客户安检成功率达85%以上。二是煤改用户，重点排查偷盗气等危及公共安全的违法行为，尤其是在采暖季，公司将排查偷盗气列为重点排查内容，有效维护用气公共安全。

（2）提高用户管理信息化水平，2021年公司先后上线了易作业、易巡检，开展了微网厅服务，全面推广IC卡圈存业务，极大地提高了安全运营能力，提升了用户服务体验感和客户满意度。

（3）开展技能比武大赛，提升员工优质服务工作技能。2021年成功举办长治区域第二届客服技能比武大赛；举办了厨房空间设计大赛，将百尊产品销售、管道暗埋业务与厨房家装设计深度融合，此次活动涵盖了长治市90%以上设计公司及设计人员参与，以此为开端，有望在未来实现设计单位全覆盖，为更好的实现异业联盟合作打下了良好的基础。

5.明确目标任务，发力综合服务，建立推广方案，实现转型突破。

（1）建组织出制度。2021年公司成立综合服务工作领导组，出台《区域公司综合服务激励管理办法》，鼓励全体员工开展综合服务的推广工作。

（2）明目标拓业务。按照集团目标进行任务分解，建立综合服务推广方案，明确各单位责任及目标。2021年实现推广薄壁不锈钢管新材料91户，完成薄壁不锈钢管及暗埋业务安装305户；同时，开展了与安吉尔净水器的品牌合作净水系列产品销售业务，实现新业务零的突破。

（3）变观念提技能。2021年综合服务业务全力推广，员工全面参与，增强了全员市场化意识和观念，锻炼了队伍，提升了营销服务技能，加深了团队的认知和理解，为今后综合服务业务推广打下了坚实基础。

6.强化员工培训，提升业务技能，加强绩效管理，促进能力提升。

开展了中高层“熔创”培训以及基层管理人员培训，73人参加学习线上课程42门，课程完成率100%，在线测试成绩均分为87分；建立了岗位应知应会题库并进行考查；完成了2021年度各职能培训计划任务，进一步提高了各层级员工的业务知识储备和能力；以业绩为导向，依据2021年度绩效管理办法，开展部门目标责任书考核和员工绩效考核，同时，组织开展年度员工适岗性评价，评价结果与薪酬调整和年终绩效挂钩，极大地调动了员工工作的积极性，促进了组织能力再提升。

7.夯实党建基础， 发挥引领作用，展示“润燃”先锋，实现持续增长。

（1）推进党史学习教育走深走实。2021年党建工作以全面推进党史学习教育走深走实为主线，全年开展了党委中心组专题集中学习；党委书记、支部书记讲党课活动；组织开展了习近平总书记“七一”重要讲话宣讲活动，掀起全面学习讲话的热潮；组织“我为党旗添光彩”微视频活动，制作MV向建党百年献礼；组织党员、共青团员代表赴长治黎城黄崖洞红色教育基地，开展“奋斗百年路、奋进十四五”主题党日暨党史学习教育、开展了廉洁教育活动月等系列活动，宣传党的方针政策，开展党员教育，发挥党建引领的作用，适应企业新形势发展需求；以主题党日和“润燃”党员先锋队等形式开展我为群众办实事”活动，全年开展了57场进社区服务活动等办实事活动，参与工作人员311人次，切实把学习转化为工作成效，促进了党建工作和业务相融合。2021年在签署支部党建工作责任书的基础上，将党建工作责任书的考核成绩纳入部门目标责任书考核，明确职责和任务，促进了党建工作服务生产经营，助推了企业转型发展。

（2）搞好团建活动丰富员工文化生活。4月25日，公司组织开展了“沐浴春风，尽享欢乐，燃情四月，热爱拼搏”主题团建活动；6月份，组织开展第三届“颂党恩 迎端午 包粽子赛龙舟”有奖活动，凝练了队伍，丰富了员工文化生活。             

回顾这一年来的工作，公司取得的成绩令人欣慰。我们全体干部员工在公司发展过程中都付出了自己不懈的努力，这其中有压力、有汗水、有抱怨，有收获。感谢公司员工们的热情工作与辛苦付出。同时，面对行业发展与市场竞争等新形势影响，我们也要有清醒地认识，我们还存在诸如传统业务市场饱和，综合服务等市场化业务的发展上未达预期，推进缓慢且收益率较低，业务转型面临重大挑战的问题；上游气源单位一家独大，价格机制不透明，市场化规则不明朗，气源组织协调难度大、冬季面临严重的气价倒挂的问题；组织能力建设与业务发展需求不匹配，人员技能培训、思维意识未予转变的问题；以及应收账款清欠缓慢，供销差治理力度仍需进一步加强的问题等。这些问题需要我们高度重视，在今后的工作中不断完善，认真加以解决。

二、2022年工作思路及重点工作安排

（一）2022年工作思路

工作思路：以市场投资为突破，拓展经营区域；以组织建设为保障，助力业务转型；以传统业务为根本，巩固发展成效；以综合服务为支点，提升盈利能力；以综合能源为重点，激发发展潜力；以气源输配为核心，保障量足价低；以专项整治为契机，夯实安全基础；以党建文化为引领，支撑持续发展；以巡察整改为抓手，强化风险管控。

（二）2022年重点工作

1.借力专项整治，提升安全管理。要结合国家燃气安全专项整治行动要求，完善证照管理等合规性问题，从员工应知应会、隐患排查治理、应急管理、制度体系梳理、责任制体系落实、强化安全考核等方面提升安全基础管理水平；专项推动高危场所、高危管道优化提升方案，做好重大安全隐患排查治理；加强供销差治理，从偷盗气、 门站计量、 表具管理、 抄收等方面强化工作举措；全面完成老旧管网改造目标。

2.加大投资力度，拓展经营区域。按照“再扫荡、寻目标、抓项目、快出击”的投资策略，紧盯目标、压实责任、鼓足干劲，全力以赴把投资工作抓实抓细、抓出成效，通过与华新的深入合作，加速整合周边项目；2022年至少完成1个项目落地。

3.致力能力提升，营造良好氛围。坚持“强培训、提技能、建通道、给平台”的原则，通过架构梳理及中基层管理人员竞聘，进一步优化组织架构；加强日常绩效考核，完善薪酬机制，推动业务工作落地；建立技术通道，完善人才梯队建设，营造企业发展的良好氛围。

4.强化转型发展，综合能源、综合业务双结硕果。综合能源开发要梳理调研结果，加快分类对接，完成投运充电站1座，分布式供暖2个；综合服务发展要积极推广薄壁不锈钢管、报警器销售及精装房暗封暗埋业务；

5. 打通管输路径，开展气源代输，灵活调度气源，保障足额供应。

要多方沟通，直接与气源开采单位签订合同，与中游管输单位签订代输合同，打通管输路径，开展气源代输工作，灵活调度，保障供应；与国家管网公司、省内“煤层气”采气单位协调，敷设管线直接与其进行开口对接，增强输配及气源调度能力。

6.提升党建水平，发挥先锋作用。

按照集团巡视巡察要求，反思整改问题，夯实党建基础，充分发挥党员先锋模范和基层党组织战斗堡垒作用；丰富群工团活动，提高组织凝聚力；全面推广华润党建7C体系在各党组织的实践应用；申报评定三星级支部，力争三星级支部达到50%。