根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，我公司认真抓好《条例》的贯彻实施工作，力求在公开内容、制度完善、工作流程以及公开形式等方面取得新进展和突破。按照《长治市人民政府办公厅关于做好2017年政府信息公开年度报告有关工作的通知》要求，并依据《条例》，特向社会公布我公司2017年度政府信息公开年度报告。本报告由概况，主动公开供水企业信息情况，政府信息公开重点工作完成情况，依申请公开供水企业信息及咨询受理情况，申请行政复议、行政诉讼情况，供水企业信息公开相关费用情况，存在问题和改进措施。

    一、概况：
    2017年，供水公司按照《长治市供水总公司网站管理办法》，遵照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，紧密结合供水公司工作实际，从切实保障广大用水用户的知情权、参与权、监督权出发，主动承担社会责任，全力做好供水供应和优质服务工作，不断完善信息公开工作制度，提高信息公开透明度，促进依法治企，诚信经营，充分发挥信息公开对人民群众生产、生活和经济社会的服务作用。
    （一）强化组织领导，扎实推进信息公开工作
总公司领导高度重视信息公开工作，指定专人落实信息公开工作，把工作落实到位；及时传送行业信息，及时向社会提供信息以及业务相关情况，推进企业稳步发展。及时更新工作动态，反映企业服务社会、服务企业、服务地方经济，承担社会责任的各种信息。
    （二）紧密结合工作实际，不断强化信息公开工作
一是把做好信息公开与牢固树立便捷利民的理念相结合，不断增强做好信息公开工作的自觉性和责任感。2017年，我公司信息公开工作坚持便捷为民的理念，始终把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为我公司信息公开的重点内容。二是把做好信息公开与找准企业定位，履行社会责任相结合，不断加强信息公开力度。三是把做好信息公开与依法治企、守法经营、切实维护人民群众合法权益相结合，充分发挥信息公开对人民群众的生产生活和经济社会的服务作用。
    （三）进一步加强信息公开载体建设，多渠道发布公开信息
为进一步强化信息公开载体建设，我公司建立了市政府门户网站、长治市供水总公司网站、新闻媒体、2090111热线、营业窗口、微信公众号等多渠道的信息公开平台，同时，随着信息公开工作的不断推进，我公司不断充实和细化信息公开内容，满足社会对供水企业信息的需求。
    二、主动公开企业信息情况
    我公司主要通过市政府门户网站、市供水总公司网站、供水公司微信公众号方式主动公开企业信息。信息公开统计如下：
    2017年，长治供水总公司分别通过市政府门户网站、市供水总公司网站公开企业信息共390条，其中每月定期更新水质检测公示5条、1月至8月每日更新污水处理厂自行监测结果240余条、及时发布计划性停水通知90条、紧急通知1条、2017年春节祝福1条、微信可以交水费1条、冬季用水常识1条、咨询投诉9条。
    供水公司微信公众号公开信息94条，其中及时发布计划性停水通知90条、紧急通知1条、2017年春节祝福1条、微信可以交水费1条、冬季用水常识1条。
    三、政府信息公开重点工作完成情况
    根据（长政办发[2017]571号）安排，对我公司2017年信息公开重点工作进行了统一部署和责任分解。进一步完善了责任清单的公开工作机制，进一步完善国我公司的服务指南和信息公开目录。二、为了广泛接受群众监督和社会监督，利用《长治供水报》、《上党晚报》、电台、网络等方式，对行风承诺、服务程序、服务标准、行风监督电话、水质监测数据、水质检测指标、（截至8月15日的污水处理自检结果）及临时性、突发性停水通知等内容进行了公示。同时在《上党晚报》刊登了温馨提示。印发供水宣传单册，进社区宣传发放。2017年，我公司参加电台《党风政风热线》节目4次，政务直通车5次，市政府门户网站在线访谈栏目1次。共现场回答解决问题35条。让市民在充分了解供水的基础上，不断强化社会监督。
    四、依申请公开政府信息情况
  市供水总公司共受理依申请公开政府信息0件。
    五、咨询处理情况
    供水热线2090111是我公司重要的对外窗口单位。2017年截至12月，共接听处理热线11039条，其中包括管网设施和表井设施方面的抢修热线478条，水质水压、管网设施、营销服务、咨询投诉等服务热线10561条。各职能部门根据领导批示都做了督促解决处理。
  截至2017年12月底，市政府门户网站共接受咨询投诉4条，市供水总公司网站共接受咨询投诉5条，针对每条客户留言，公司领导亲自过问，每一条都进行了认真回复和处理。
    六、行政复议、行政诉讼情况
  市供水总公司2017年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案。
    七、政府信息公开支出和收费情况
  市供水总公司政府信息公开受理的工作人员（兼职）来源于市供水总公司；全年未发生政府信息公开事务实际支出；全年未发生与诉讼（行政复议、行政申诉）有关的费用支出；全年没有对公民、法人和其他组织进行收费。
    八、存在的主要问题和改进措施
  （一）存在的主要问题：
    （1） 信息公开的内容和更新有待进一步完善。
    （2） 公开的及时性有待提高。
    （3） 公开的范围、内容有待扩大，公开的形式不够多样化，宣传力度有待加强等。
    （二）改进措施
     1.提高认识，努力规范工作流程
  进一步做好市供水总公司公开信息工作，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作。
     2.认真梳理，逐步扩大公开内容
  将进一步做好政府信息梳理工作，定期对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。
     3.系统整合，提高网站服务功能
  将从方便公众查询的角度，进一步按照信息内容的相关性，做好信息标题与信息全文之间、信息与信息之间、各信息内容类别之间的关联，尽量减少点击层次，提高网上服务效率。
  
  

  二〇一八年二月八日