根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，我公司认真抓好《条例》的贯彻实施工作，力求在公开内容、制度完善、工作流程以及公开形式等方面取得新进展和突破。按照《长治市人民政府办公厅关于做好2012年政府信息公开年度报告有关工作的通知》要求，并依据《条例》，特向社会公布我公司2012年度政府信息公开年度报告。本报告由概况，主动公开供水企业信息情况，依申请公开供水企业信息及咨询受理情况，申请行政复议、行政诉讼和申诉情况，供水企业信息公开相关费用情况，存在问题和改进措施。
    一、概况：
    2012年，供水公司按照《长治市供水总公司网站管理办法》，遵照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，紧密结合供水公司工作实际，从切实保障广大用水用户的知情权、参与权、监督权出发，主动承担社会责任，全力做好供水供应和优质服务工作，不断完善信息公开工作制度，提高信息公开透明度，促进依法治企，诚信经营，充分发挥信息公开对人民群众生产、生活和经济社会的服务作用。  
    （一）强化组织领导，扎实推进信息公开工作
    总公司领导高度重视信息公开工作，指定专人落实信息公开工作，把工作落实到位；及时传送行业信息，及时向社会提供信息以及业务相关情况，推进企业稳步发展。及时更新工作动态，反映企业服务社会、服务企业、服务地方经济，承担社会责任的各种信息。
    （二）紧密结合工作实际，不断强化信息公开工作
    在推进信息公开工作中，我们坚持做到“三个结合”。一是把做好信息公开与牢固树立便捷利民的理念相结合，不断增强做好信息公开工作的自觉性和责任感。2012年，我公司信息公开工作坚持便捷为民的理念，始终把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为我公司信息公开的重点内容。围绕基本情况和业务办理的程序、水价执行、收费标准等事项，不断丰富信息公开的内容。二是把做好信息公开与找准企业定位，履行社会责任相结合，不断加强信息公开力度。2012年，我公司依据有关规定，结合企业工作实际，不断细化企业信息公开内容。公开了信息公开指南、公开规定、年度报告、组织机构、规范性文件、领导动态、工作动态、决策信息、应急管理、便民信息、部门文件等十一项内容。三是把做好信息公开与依法治企、守法经营、切实维护人民群众合法权益相结合，充分发挥信息公开对人民群众的生产生活和经济社会的服务作用。依托政府网站、新闻媒体、营业窗口等途径，向社会公开供水法规及规定。同时，充分利用2090111供水服务热线，及时受理反映水质、水压、管网维修、收费、咨询、投诉、举报，并按照有关规定及时进行回复和处理。对营造公平、公正、公开的供水市场环境起到了积极的促进的作用。
    （三）进一步加强信息公开载体建设，多渠道发布公开信息
    供水总公司门户网是我公司依托网络实施政府信息公开，为公众提供服务的窗口。为进一步强化信息公开载体建设，我公司建立了政府门户网、新闻媒体、2090111、营业窗口等多渠道的信息公开平台，同时，随着信息公开工作的不断推进，我公司不断充实和细化信息公开内容，满足社会对供水企业信息的需求。
     二、主动公开企业信息情况
    我公司主要通过供水总公司公开网、政府信息公开网站方式主动公开企业信息。信息公开统计如下：
    （一）长治市供水总公司公开网主动公开信息情况。2012年，长治供水总公司通过供水公开网公开企业信息289条，其中供水动态109条，客户服务1条，政策法规1条，供水技术15条，客户服务1条，企业文化51条，休闲广场89条，行业信息1条，旗下实体12条，咨询投诉9条。
    （二）我公司通过市政府门户网站主动公开信息80条。其中，其中公开指南0条；公开规定0条；年度报告1条；组织机构0条；规范性文件0条；部门文件0条；领导动态0条，占2%；工作动态80条，；其它类信息数0条。
    三、依申请公开政府信息情况    市供水总公司共受理依申请公开政府信息0件。
    四、咨询处理情况
    供水热线2090111是我公司重要的对外窗口单位。2012全年，热线共接听用户来电4188个，其中为用户处理水质水压问题307个，处理管网设施1863个，处理营业收费1132起，处理咨询投诉问题886个，反馈处理率达100%。全年共电话回访客户136余户，通过电话回访和督办，使尚未处理的问题得到了及时处理，同时通过电话回访，进一步了解到客户对我公司的服务情况，真正做到“服务怎么样，一周查访清”。 供水网站截止2012年12月底，共接受咨询投诉9条，针对每条客户留言，公司领导亲自过问，每一条都进行了认真回复和处理。公司全年处理用户投诉3次，处理率100%。
     五、申请行政复议、行政诉讼和申诉的情况  
     市供水总公司2012年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案。
    六、政府信息公开支出和收费情况
    市供水总公司政府信息公开受理的工作人员（兼职）来源于市供水总公司；全年未发生政府信息公开事务实际支出；全年未发生与诉讼（行政复议、行政申诉）有关的费用支出；全年没有对公民、法人和其他组织进行收费。
    七、存在的主要问题和改进措施  
    （一）存在的主要问题
    （1）信息公开的内容和更新有待进一步完善。
    （2）公开的及时性有待提高。
    （3）公开的范围、内容有待扩大，公开的形式不够多样化，宣传力度有待加强等。
   （二）改进措施 
       1.提高认识，努力规范工作流程     将按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步做好市供水总公司公开信息工作，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作。  
      2.认真梳理，逐步扩大公开内容     将进一步做好政府信息梳理工作，定期对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。
     3.系统整合，提高网站服务功能     将从方便公众查询的角度，进一步按照信息内容的相关性，做好信息标题与信息全文之间、信息与信息之间、各信息内容类别之间的关联，尽量减少点击层次，提高网上服务效率。
 
                                                                                  二0一三年三月八日