根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《山西省人民政府办公厅关于做好2011年政府信息公开年度报告有关工作的通知》晋政办发电［2012］23号的要求，紧密结合实际，积极做好长治市供水总公司2011年政府信息公开年度报告编写、报送及发布等工作。现将有关情况报告如下：

    一、概述
    推进政府信息公开是长治市供水总公司贯彻落实《条例》的重要举措，是深入推行企务公开，转变工作职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型企业的一项重要工作。2011年公司信息公开工作在深化公开内容、建立和完善各项制度、规范公开载体形式、加强基础性建设工作等方面取得了新的进展。
    一是开展《条例》学习培训。认真学习贯彻《条例》和长治市政府信息公开工作会议精神，组织专人参加长治市政府信息公开工作培训会，通过学习研讨，讲解《条例》内容和意义、编制公开指南和目录的有关要求和软件使用方法等，为全面推进政府信息公开工作奠定了坚实基础。
    二是采取多种措施增强政府信息公开的实效。根据市政府信息中心要求，我公司于2011年对长治供水总公司政府信息公开专栏和长治供水网站进行充实、修改和完善。并加大了政务、企务公开的力度，突出公众监督职能；完善网上互动服务功能，突出公众参与职能。

    二、主动公开政府信息情况
    截至2011年12月31日，我公司通过市政府门户网站主动公开信息46条。其中，其中公开指南0条；公开规定1条，占2%；年度报告4条，占9%；组织机构1条，占2%；规范性文件0条；部门文件0条；领导动态1条，占2%；工作动态39条，占85%；其它类信息数0条。

     三、依申请公开政府信息情况
     市供水总公司共受理依申请公开政府信息0件。

     四、咨询处理情况
     供水热线2090111是我公司重要的对外窗口单位。截止2011年12月份，热线共接听用户来电3767个，其中为用户处理水质水压问题143个，处理管网设施1818个，处理营业收费545起，处理水表检定490块，处理咨询投诉问题770个，反馈处理率达100%。
     全年共电话回访客户160余户，通过电话回访和督办，使尚未处理的问题得到了及时处理，同时通过电话回访，进一步了解到客户对我公司的服务情况，真正做到“服务怎么样，一周查访清”。
    供水网站截止2011年12月底，共接受咨询投诉7条，针对每条客户留言，公司领导亲自过问，每一条都进行了认真回复和处理。
    公司全年处理用户投诉5次，处理率100%

     五、复议、诉讼和申诉的情况
     市供水总公司2011年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案。

     六、政府信息公开支出和收费情况
     市供水总公司政府信息公开受理的工作人员（兼职）来源于市供水总公司；全年未发生政府信息公开事务实际支出；全年未发生与诉讼（行政复议、行政申诉）有关的费用支出；全年没有对公民、法人和其他组织进行收费。

     七、存在的主要问题和改进措施
   （一）存在的主要问题
     2011年，市供水总公司在政府信息公开工作方面存在的问题是信息公开的内容和更新有待进一步完善。
   （二）改进措施
     1.提高认识，努力规范工作流程
     将按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步做好市供水总公司公开信息工作，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作。
     2.认真梳理，逐步扩大公开内容
     将进一步做好政府信息梳理工作，定期对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。
     3.系统整合，提高网站服务功能
     将从方便公众查询的角度，进一步按照信息内容的相关性，做好信息标题与信息全文之间、信息与信息之间、各信息内容类别之间的关联，尽量减少点击层次，提高网上服务效率。

                                                                                    长治市供水总公司
                                                                                   二〇一二年三月十日