第一部分 2020年工作总结

一、经济技术指标基本完成。新冠肺炎疫情暴发，全社会采取措施做好防控工作，我市餐饮、住宿、大中型企业等非居民用水大户全面停工停业，受其影响全年供水量完成5897.12万立方米，完成年计划98.98%，比计划少供60.61万立方米；售水量完成5346.78万立方米，完成年计划98.75%，比计划少售67.69万立方米。产销差率9.33%；水费回收率99.99%；水质合格率100%。

二、十三项重点工作扎实推进，供水业务工作全面完成。基础管理方面：各部门（单位）结合工作职能和岗位特点，精选相应的培训内容，完成自培96期，培训人数达817人次，培训计划执行率和员工参培率基本实现了全覆盖；《工作日志》记录工作点滴，持之以恒促进养成习惯，透过日志看效果，每名员工明确了工作计划和目标，用心想事、用心谋事、用心干事，推动工作开展；通过实施部门工作流程再造提升，部门职责更加明确，工作效率明显提高。管网建设方面：完成高铁广场、东外环路、长北干线等10条市政道路供水管网建设监管，安装管道13673米；依托潞州区政府《关于印发长治市潞州区老旧供水管网改造实施方案的通知》精神，加快推进老旧管网改造工作，全年完成33个街巷和19个小区管网改造，改造管道长度2019.42米；更换不能使用的阀门28台，加装2台；按计划更换水表计量器具20420台，安装调试数据采集器162台，更换表前阀9844台；全年共组织验收户表工程114项2.67万户，新增改造管道长度51.58公里。

三、生产、经营、管理稳步推进，深化企业管理提质增效。生产方面：基本完成了一水厂整体改造，提高了调蓄能力，供水调节能力大大增强；启动了水表检定管网抢修生产用房工程，为强化生产管理、管网抢修等工作奠定了坚实基础。经营管理方面：变被动为主动，进一步加强水费清收工作，通过与营业所签订《清欠目标责任书》、专题研究清费办法、发起法律诉讼等多种形式，收回历史欠费（含污水处理费）365.06万元；在分区计量工作全面完成的基础上，深入推进营业所合理分区，将营业所划分为4个，提高营收核算的精准度，规范营收管理；进一步健全完善经济实体单位考核管理，实现了经济实体单位全部盈利。管理方面，我们对企业规章制度进行了重新修订，全年共修订印发制度60个。

四、企业改制改革焕发新力，集团化发展新格局渐趋成型。2020年6月1日，总公司将企业名称更名为“长治市城镇供水集团有限公司”，按照市国资委要求，我们不仅建立起董事会、监事会、经理层，在健全法人治理结构方面得到了完善，建立了现代公司制度，提升公司治理水平。在集团公司改制完成基础上，安排经济实体单位同步实施改制，增强集团整体抗御市场风险能力。

五、优化营商环境助推服务流程重塑再造，服务能力显著增强。一是按照省市优化营商环境文件要求，集团公司以方便企业获得用水服务为重点，以减材料、减时间、减环节、减费用为目标，由原来的大厅统一受理增加为网上报装、管网处、户表办、各营业所转办、电话预约上门等多种受理方式，克服了以往用户一次报装跑多次的情况，极大的方便了用户。二是减少用户报装手续和用时，用户只需提供“用水报装申请书、“用水报装委托书”，受理报装人员在第一时间分解通知到报装责任部门，报装责任部门在2个工作日内完成现场勘察和综合评估，出具报装意见。三是用水报装实行非要件“容缺”受理，可先受理后补齐资料，提高各环节办理效率。四是集团公司加强“2090111”供水热线管理，凡是涉及用水的，无论是管网及附属设施抢修维修，还是水压水量不足、水质异常等等，都能在规定的最短时间内上门为客户服务，解决用户遇到的实际困难，做到让用户满意、让政府放心。

六、党的建设全面加强，全面从严治党向纵深发展。坚持把党的政治建设摆在首位，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，集团公司“四个意识”不断增强、“四个自信”更加坚定、“两个维护”更加坚决。坚持按要求开展“三会一课”学习教育制度，把“不忘初心、牢记使命”融入日常、抓在经常，党员的觉悟显著提高，学习内容更加丰富，党员在各方面的先锋模范作用显著增强。

  

2021年工作计划：

一、加大重要生产设备设施的更新改造计划

（一）在不影响正常供水的前提下，分批分段实施西流一级站、二级站高压柜、PLC系统更新改造。消除配电系统潜在隐患，实现水源地无人职守，提高供水安全。

（二）请示政府有关部门，上马水源地1#水源井5眼井修井更新工程，解决水源、水量无法保证面临井组报废的问题。

二、持续在计量器具上投入改造计划

（一）各营业所、计量管理处、检修公司、慧泉市政、二供中心共同完成更换水表计量器具20000块，其中15000块超声波水表、5000块机械水表。

（二）计量管理处负责，各营业所、检修公司配合，完成大口径超声水表升级改造258台。

三、努力完成基本建设任务计划

（一）5月15日前完工生产调度楼装修工程，在同步办理规划验收、消防验收、人防验收、节能验收后，于6月底前完成主体验收，力争党的生日前搬入新楼。

（二）4月底前完成一水厂蓄水池改造工程，7月底配套工程全部完成。

（三）管网抢修生产用房要尽快复工，6月底完成主体工程，10月底全面完工。

四、小街小巷老旧管网改造计划

（一）背街小巷老旧管网改造。1、结合今年水表轮换工作，摸清配水管网老旧钢管运行情况，做到发现一处、更换一处，解决老旧钢管跑、冒、滴、漏等问题，确保供水管网安全运行。2、根据潞州区政府关于老旧供水管网改造实施方案文件要求，结合实际，按片区、按时间节点，以先易后难，存在供水安全隐患的老旧钢管为重点，详细制定背街小巷老旧供水管网改造计划。3、在取得政府支持后，积极与社区、街道协调，并挨家挨户入户宣传，向用户解读改造政策，讲明改造的原因以及改造后所带来的好处，力争实现水表出户改造。4、组织相关部门召开背街小巷老旧管网改造协调推进会，对改造任务进行详细分解，明确每一环节的具体责任人，确保工作任务的顺利进行。

（二）老旧阀门更新改造。在输配水管网阀门周检的基础上，对有问题阀门进行现场逐一排查，不能正常启闭的阀门，按照街道、阀门大小的顺序，能维修的尽量维修，不能维修的列入更换计划，进行更换。

（三）为解决老区水表井脏乱差问题，各营业所、管网处、计量管理处等部门（单位）要通力合作，加大对老区水表井集中排查、清理和整治的力度。同时，各营业所3月20日前组织查表人员进行业务知识培训，重点加强查表人员对老区水表淹埋填堵、水表井脏乱差等问题培训，提示并让用户限期改正。

五、企业制度宣贯执行计划

截至2021年2月，新一版60项管理制度已全部下发，为确保全体员工领会新制度、熟知制度重点内容、掌握制度修订变化，今年将利用《长治供水报》，对新修订的制度进行宣贯和深入解读，由制度编制、解释部门负责起草宣传的内容报送企管处，企管处按照宣传计划，分期、分批在《长治供水报》上刊登，使员工快速有效的掌握制度的相关内容，增强执行制度的自觉意识，形成“学制度、用制度、转思想、转作风”的良好氛围。

六、职工培训提高计划

（一）做好新修订制度培训。各部门（单位）对新修订的规章制度重点进行全员培训，从3月份开始至10月结束，每月集中学习不少于4个课时。

（二）继续加强业务能力提升培训。各部门（单位）结合岗位特点，查遗补漏制定针对性的业务能力提升培训计划并负责组织实施，培训计划于3月10日报人力资源处。

（三）专业技术人员继续教育培训。 为提高专业技术人员综合能力，专业技术人员需参加并通过服务平台在线学习、考试，力争参与率和考核通过率100%。

（四）为优化营商环境，提高服务水平，人力资源处负责，对窗口服务人员进行服务礼仪培训。

七、建设互联网便民平台，优化营商环境提高管理和办事效率计划

（一）开发报装系统，实现客户报装网络受理，即客户依托报装系统客户端界面完成提交报装申请、缴纳费用和合同签订等事项；公司相关部门根据工单流程体系提供新报装用户业务的推进流程，实现报装相关信息的步进式确认审批、补充录入、安装完成数据归档等功能，直接转入水务系统，完成客户从报装到通水、用水缴费一系列流程工作的计算机管理模式。

（二）升级改造公司现有计算机管理系统软硬件设备设施，提升系统运行速度：对原有计算机管理系统服务器进行更新，更换网络设备及网络线路、优化网络结构，升级应用系统软件版本，从而达到改善系统运行环境，提升系统运行速度的目的。

（三）完善微信缴费系统。在公司原有微信公众号缴纳水费的基础上，开发微信“生活缴费”栏目中水费缴纳软件，拓展客户缴费渠道，提升便民服务工作。

（四）按照新修订的《档案管理规定》，今后递交实物档案时，也应一并准备电子档案，为保证档案借用、归档及管理要求，今年公司将投资建设档案管理电子平台。

八、转变经济实体考核计划

（一）审计处要负责，加强经济实体单位财务审计和单项工程审计，通过把控事前、事中、事后三个节点，规范实体单位经营行为。

（二）管网处、户表办要负责，通过项目实施过程中对经济实体的合同签订、履约、工程决算及资料递交进行监督、指导，规范、增强实体的竞争能力。

九、利用分区计量严控产销差率计划

（一）以管网分区计量平台为依托，计量管理处负责做好4个营业所每月分区供水量、日供水量查抄统计，测算各分区产销差率。

（二）各营业所要依托分区计量的数据，分析漏损原因、查找漏损重点区域，主动出击、精准施策，努力把本区域产销差率控制在目标值内。

十、推进开展利用用户水池调蓄削峰计划

鉴于目前公司供水能力已达极限，为了最大限度的挖掘水量调蓄能力，提高供水安全性，今后新建住宅小区需要设计二次供水加压系统的，要优先考虑水池、水箱设置，利用其进行调峰供水，达到错峰补水、高峰供水、削减供水峰值的目的。要对用户现有蓄水池现状进行调查，通过工程技术改造，有效发挥这些蓄水池的调蓄作用。

十一、狠抓安全生产，实现安全目标计划        

进一步提高全体员工的安全生产意识，结合上级下达的安全生产工作目标责任状内容，切实履行安全生产责任，杜绝安全生产事故的发生。加强安全风险防范，加大隐患排查力度，狠抓隐患整治。改进安全检查和考核方法，公司领导和安委办安全检查要“四不两直”直击重点，安全考核要动真碰硬，避免检查与考核走形式，要把检查与考核的目的落到实处。抓好特殊时期的安全生产工作，针对冬季防冻、疫情防控、雨季防汛、夏季高温、重要节假日等，结合供水工作的特点，制定专项安全方案，保障安全供水。加强应急管理工作，完善应急物资储备、锻炼应急队伍人员、修订应急预案、开展应急演练。进一步加强安全教育培训及安全生产宣传力度，形成良好的安全供水氛围。

十二、疫情防控长期持久开展养成良好卫生习惯计划

（一）生活服务公司要深入生产一线、窗口单位、经济实体开展监督检查，及时发现问题、解决问题。各部门（单位）要强化排查管理，精准掌握每名员工及家属身体状况，建立健康台账。公司生产经营场所要按照“清洁卫生为主、预防性消毒为辅”的原则，开展日常消毒工作。严格落实办公区域车辆、人员进出登记制度，确保不出纰漏。

（二）广开渠道，多形式开展防控宣传。利用微信公众号等平台，积极宣传疫情防控知识，提高防护意识，做好自我防护。倡导广大员工非必要不外出、不聚集，不购买进口冷链食品或网购冷链食品，坚持提倡勤洗手、分餐公筷的生活方式，倡议喜事新办，丧事简办、陋习不办。

（三）积极向上级有关部门争取，实现全员尽早接种新冠疫苗。

（四）加强企业综合治理，重点加强对涉毒、醉驾、赌博的排查整治力度，通过尿检、酒精测试、收集线索等多种途径，发现并查处各类违法行为；积极响应习近平总书记号召，强化监管，采取有效措施，建立长效机制，坚决制止餐饮浪费行为，在公司上下营造浪费可耻、节约为荣的氛围。

十三、贯彻上级精神，提高政治站位，服从政府安排计划

严格落实国家发改委等部门《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》和执行省市关于非居民超定额累进加价制度，积极主动和上级沟通、同级交流，寻求最佳的解决方案，为企业的发展寻找出路，使企业走上良性发展的道路。

十四、持续抓好党建党务廉政自律工作计划

（一）深化党员“承诺、践诺、评诺”闭环管理，以服务中心工作、突出党员作用发挥为目标，重点围绕改进工作作风、提高效能、服务群众、推动发展、廉洁自律等方面，年初作出承诺，年底各党支部结合组织生活会和民主评议党员工作，采取个人自评、党员互评、领导点评、组织评定等方式，对党员承诺践诺完成情况进行综合评议。

（二）积极探索党员积分制管理，用“小积分”管好“大队伍”，进一步激发党员的主动性和创造力。

（三）强化体系引领，梳理修订ISO9001党建质量管理体系，切实发挥好党建质量管理体系“行军路线”和“作战图”的作用，不断推进党的组织建设全面进步、全面过硬。

（四）做好庆祝建党100周年表彰等系列活动。以“不忘初心、牢记使命”为主线，重温100年来中国共产党带领全国各族人民进行革命、建设、改革的光辉历史，引导党员群众继承和弘扬党的优良传统，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，统一思想、凝聚力量，为实现“两个一百年”奋斗目标而奋斗。

总之，在新的一年，我们将继续秉持深化改革、顽强拼搏的精神，干劲不松、锐意不减，以不忘初心的信念迈入新征程，以只争朝夕的精神肩负新使命，以拓荒开垦的姿态追求新作为，为我市早日建成省域副中心城市做出更多、更大的贡献！