第一部分：2019年工作总结

    2019年，总公司坚持讲政治、讲规矩，扎实开展“改革创新、奋发有为”大讨论、“不忘初心、牢记使命”主题教育等活动，以新思想激发新担当，着力服务“两级班子”建设，把学习理论同研究解决企业改革发展的突出问题相结合，引导广大党员干部不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，使全体党员干部自觉在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，增强企业的凝聚力、战斗力，为总公司高质量、可持续发展提供了坚强的组织保证。

    这一年，面对水源供需矛盾紧张的局面，经政府多次研究、协调，几经努力，终于通过借用改造山西天脊集团4眼水井，提高水源地供水能力，缓解了供需矛盾，保障了市区供水安全；完成了用水价格上调工作；在环保严格管控的形势下，生产调度水质检验营业收费楼加班加点赶工期，于2019年11月25日完成主体结构封顶；负责“三供一业”供水分离移交工作的部门和单位发扬“5+2”、“白+黑”的工作精神，按照上级要求的时间进度，圆满完成了资金到位单位的供水分离移交工作，全年移交改造39437户；不断优化报装流程营造“六最”营商环境，客户报装受理时限压缩至2个工作日内，极大提高了服务效率和服务水平。

    这一年，总公司抓重点、重点抓，持续发力，各项工作和主要经济指标再创新高。供水量完成5987.67万立方米，占年计划105.75%；售水量完成5441.68万立方米，占年计划106.19%；营业收入19993.75万元，占年计划106.92%；经济实体完成产值12507万元，占年计划135.42%；产销差率9.12%；水费回收率99.98%；水质合格率100%；人均可支配收入58459.48元，完成年计划121.79%。这些成绩，凝结了广大干部职工的智慧和汗水，倾注了公司各部门、各单位全体员工的共同努力和拼搏，涌现出一批先进单位和模范人物，在此，我谨代表公司党委向获得荣誉的先进集体和模范个人表示热烈的祝贺，并向你们和全体员工致以崇高的敬意！

    各位代表，在肯定成绩的同时，我们还应清醒地认识到，公司在制度管理的细化上，效能理念的树立上，僵化思想的破除上，职工活力的激励上，都不同程度的存在差距。这些都急需我们加大企业内部改革创新力度，适应当前企业发展的新要求。

    第二部分：2020年工作计划

    一、总体目标：

    认真学习贯彻落实好党的十九届三中、四中全会精神，不忘初心、牢记使命，以问题不足为导向，深化企业内部改革创新，紧紧抓住经济效益这条主线，牢牢看紧供水安全这条红线，时时不忘用户满意这条底线，加大各项工作的考核考评力度，使治理效能和管理能力提质上档，让所有员工都能认认真真，严格执行落实好公司的各项规章制度、工作流程，爱岗敬业，让所有中层管理人员都能高度负责、主动作为，创新性的开展工作，聚集正能量。

    全面加强党组织在企业各项工作的引领核心作用，发挥党支部和党员的先锋模范作用，树立坚定的信念、顽强的意志、必胜的信心，保证全年完成营业收入1.98亿元，减少跑冒滴漏，降低产销差，水费收入做到应收尽收；力争完成三产实体单位产值9770万元，做到三个月以内没有收入也能发的了工资，交的了保险；确保全年安全生产无事故，违规违纪无记录，企业效益蒸蒸日上，职工收入稳定提高，树立起良好的企业形象。

    二、重点工作：

    结合多年来存在的问题、不足和短板，提出13项重点工作：

    （一）员工业务能力提高计划

    各部门要结合本部门的工作职能和岗位特点，精选相应的培训内容，多形式全方位进行能力培训，全年不少于2次，每次不少于2天。人力资源处依据各部门培训安排，随堂监督，并建立月度检查督办工作机制，每月编制培训简报，对培训计划落实不到位、培训工作滞后的部门予以通报批评并限期整改。

    （二）岗位业绩效率提升计划

    严格《工作日志》记录、总结制度。全体员工都要将当天的工作内容记录在册，便于总结提高。按月结合工作完成情况认真形成书面总结，同绩效工资挂钩考核。考核结果要作为员工年度考核评价、定岗定编、先进评比、职称晋升、入党提拔重用等工作的重要依据。

    （三）部门工作流程考评计划

    各部门要依据本部门工作职责和工作内容，本着优化服务、提高效率，进一步完善本部门岗位工作流程和岗位工作标准，细化考评办法，采用扣分和积分制相结合的考评形式，提升部门工作效能。企管处、经理办分别依据总公司各项管理规定、各岗位工作流程和经理办公会工作安排、日常工作督办要求，按月度对各部门进行考核，形成书面报告，于次月初在经理办公会上予以通报。

    （四）供水能力安全保障计划

    努力完成一水厂整体改造，提高调蓄能力，优化生产办公环境；加快推进应急备用水源净水厂项目，争取年底前全面开工；适时开展水源地改造工作，提高供水能力，保障用水安全，缓解城市用水紧张的状况。

    （五）管网设施新建改造计划

    1、依托市政改造的建设步伐，积极推进新建供水管网铺设，重点完成长治高铁站、东外环、长北干线等主干道供水管网改造，提高供水覆盖率。

    2、进一步加强背街小巷供水改造，按照“划重点、分批次、全覆盖”的原则，针对潞州区老旧小区供水管网年久老化、跑冒滴漏等问题，继续筹措资金完成供水管网改造。此项工作管网处要主动作为，积极联系改造小区所挂靠单位、社区或居民委员会，争取必要的支持和帮助，确保完成改造任务。

    3、开展输配水阀门普查，对不能正常工作的阀门实施更换改造，确保启闭正常。

    （六）表具计量完好完善计划

    完成更换水表计量器具20000块，其中15000块超声波水表、5000块机械水表；完成潞州区供水分区计量分区管理工作。

    （七）户表工程提质增速计划

    1、严格落实《供水工程设计、施工、材料选用管理规定》、《工程质量终生负责制管理规定》等规定，进一步细化监督检查考核管理体系，提高工程建设的优良率，加大对户表工程工期的考核力度。

    2、抓好二次供水泵后PE管道改造和加装逆止阀工作。建设二次供水在线监测平台，实时监控每台二次供水设备的压力、电耗、运行情况，实现潞州区城市供水范围内的二次供水信息化管理，提高管理效率。

    （八）服务质量用户满意计划

    一是要开展微笑服务。微笑是一个人真诚真情的外露，是企业形象、价值、文化的体现，微笑可以化解心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，提高对微笑服务重要性的认识，使微笑成为一种工作习惯。二是进一步健全用户回访制度，学会换位思考，站在用户的角度上，通过供水热线、调查走访等形式，聆听用户诉求、呼声和意见建议，下大力气解决群众关心关注的用水难点热点问题。三是立说立改，针对用户提出的建议和意见，要本着“有则改之无则加勉”的态度，不断完善和改进工作方法和工作流程，让用户满意。四是加强舆论宣传，弘扬供水正能量，通过报纸、电视、广播、微信公众号等媒体加强城市供水的宣传，对外报刊专版宣传全年不少于6次，电视、广播宣传不少于3次。

    （九）党建党务务实引领计划

    一是结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，继续开展好“党员干部进社区”系列活动，就“三供一业”分离移交、维修服务、水费咨询、微信支付宝缴费等进行现场服务，激励党员干部新时代新担当新作为，全心全意为人民服务，将供水服务真正落实到用户身边。二是进一步深化党员结对帮扶谈心活动，每名党员都要建立谈心帮扶台账，与员工结成帮扶对子，明确帮扶措施、目标和要求，从生活上关心，工作上帮助，思想上解惑，精神上激励，用实际行动影响带动，实现共同进步、1+1大于2的良性发展态势。

    （十）廉政建设紧抓不放计划

    每半年至少上一次廉政党课，对重要岗位和风险等级高的单位进行提醒约谈，对违纪违规行为发现一起，查处一起；坚持问题导向，围绕主体责任落实每季度开展调查研究，分析研究各部门（单位）存在的问题及漏洞，及时纠偏和补漏，防患于未然。

    （十一）实体单位契约管理计划

    1、进一步健全完善实体单位现代化企业管理体系，结合《经济实体单位考核管理规定》，与各实体单位签订《生产经营目标责任书》，结合不同业务范围，有针对性设置不同的考核指标，细化、量化考核办法，严格执行责任书合同约定。

    2、财务处要主动加强成本管理的业务培训和思想转变，建立成本控制提醒机制，充分发挥成本管理的事前参与、事中控制、事后监督职能，提高实体单位负责人、财务管理人员和工程管理人员的成本管理意识。

    （十二）环境卫生长期达标计划

    1、负责卫生监督的职能部门，与除总公司办公大楼以外的各单位签订《环境卫生长期达标责任书》，围绕喷洒消毒、环境整治、日常保洁等内容，制定详细实施方案，细化具体工作责任，强化日常卫生管理，确保环境长期整治工作落实到位。

    2、进一步强化监督检查，由负责卫生监督部门的分管领导和被检查单位的分管领导等组成卫生监督检查领导组，采取定期或不定期检查的办法，及时发现问题，立查立改。检查结果纳入年终考核内容。

    （十三）外欠账款清欠清缴计划

    1、进一步加强外欠账款清收管理，与营业所签订《清欠目标责任书》，明确划分责任，定专人、定节点、定考核、定奖惩，保证清欠取得良好效果。

    2、对欠费的单位或个人，要逐个分析，找出拖欠原因，确定清欠目标和实施方案，采取不同的清收方法收回欠款。

    3、建立清欠工作长效机制，形成欠费收缴专门制度，安排专人负责，做到定期收缴，出现一笔清理一笔，保证不发生新欠费。

    同志们，昨日的成功带来今天的喜悦，今天的努力昭示明天的辉煌。目标已经确定，任务已经明确，让我们站在蓄势待发的新起点上，牢记使命和责任，进一步增强责任感和紧迫感，适应新形势，把握新机遇，迎接新挑战，在创新发展上找思路，在力求实效上定措施，在提高效益上下功夫。希望广大干部职工发扬只争朝夕的精神，加快工作的布置和落实，为全面完成2020年的各项生产经营目标，实现全面建成小康社会和“十三五”的完美收官而努力奋斗。

二○二○年三月二日