2014年工作总结：

　　一、安全生产以“查”促“改”提质量

　　安全是生产之本，我们始终把安全生产作为总公司的头等大事来抓，紧紧盯住机电设备维修维护、输配水管网改造抢修、水质安全稳定、员工的安全意识培养，以查促改，严格落实各项安全措施，绝不放过任何一个漏洞，忽视任何一个盲点，留下任何一个隐患。全年共排查整改各项安全隐患309项,安全生产形势持续明显好转，供水保障能力显著提升。

　　1、机电设备：第一，对14.5公里的35kv476#线路高标准设计，高标准施工，全线加装架空地线，更新全部单杆、绝缘子，改造不符合标准的接地线等，供电质量明显提高。第二，更换了西流一、二级站压力波动预制阀和二水厂出水阀门等，确保了设备的完好率。第三，改造了二水厂泵房，将4#电机更换为变频调速电机，解决了压力忽高忽低对管网的损害，同时，完全满足了高峰期的用水需求。第四，改造了二水厂吸水井应急进水管，在突发爆管造成水池水位较低时，加大进水量，有效缓解市区供水压力，起到了应急保障作用。第五，对污水处理厂的氧化沟浮泥排除进行了改造，设备工作效率明显改善。第六，西流一、二级站围墙加装铁栅栏护网，设立了警务室，为保证生产厂区的安全起到了积极的防范作用。

　　2、输配水管网：第一,在输配水管线上新装排气阀35个，基本达到每公里1个排气阀，大幅降低因水锤产生的爆管概率，效果明显。第二，成立输水管线巡查小组，配备车辆和工具，明确巡查方式、周期、内容、标准、责任，由过去的一月一巡查调整为三天一巡查，及时发现、处理存在的隐患，将事故和损失控制在最低。第三，对市区道路施工现场实行跟班巡查巡视，从事后处理向事前控制转变、被动巡视向主动巡视转变，取得了较好效果。第四，强化管道抢修力度，保证抢修时效，克服玻璃钢管维修难、抢修慢的难题，积极开展技术攻关，也取得了明显的效果。

　　3、水质安全：第一，加大了对水源水挥发酚、苯胺、汞的检测频次，积极开展新的检测项目，全年完成水质检测2426份，送检13次。第二，加强对重点部位、重点区域、管网末梢水的检测力度，切实做好用户对水质投诉的咨询解释工作，全年无水质安全事故。第三，加强对污水处理厂低温低浊水处理的工艺管理，确保了出厂水基本达标，满足了电厂用水的需求。第四，在政府投资不到位的情况下，自筹资金84.24万元，购置了原子荧光光度计、6通道自动浓缩仪、甲醛检测仪、红外测油仪等设备。

　　4、员工安全意识培养：第一，2014年9月25日至26日开展了以运行工技能竞赛为主要形式的安全生产运动会，理论结合实际，全员参与，全方位、多角度提高员工的安全理论水平和实操技能，强化了员工的安全生产意识。第二，为了提升供水应急保障能力，做好制度规范、物资保证、预案演练工作，最大限度减少突发事件造成的影响和经济损失，举行了“东方360小区水质安全事故”、“输水主管线遭受苯污染事故”等应急演练。在演练过程中，参演的各部门、各单位判断准确，措施到位，熟悉了应急演练的流程，更加规范应急抢险程序，检验了总公司应急情况下的合作能力。第三，在实行安全生产例会的基础上，管网和实体等单位也实行了安全生产例会制度，全面推动了总公司安全生产目标责任制的落实。第四，积极完善安全目标责任制考核，将安全生产控制指标细化分解，加强目标责任管控和考核，及时组织开展目标责任落实情况督查，做好目标责任的监控和有关整改工作。

　　二、企业管理以“细”促“严”提效益

　　没有规矩，就没有管理，没有管理，就不会有效益。我们一方面建章立制，规范职责，明确流程，激发出每一名员工的责任意识、担当意识、创新意识；另一方面切实加强内部管理，挖潜增效，开展了“双增双节”工作，坚持做到“该投入的确保投入，能节约的绝不浪费”，把管理提效工作作为推动管理上水平、上台阶，适应当前经济新常态，实现弊革风清总要求之政治任务，抓紧、抓实、抓透。

　　1、建章增效：重点对过时、脱实、与目前工作不相符的多项制度进行了修订和完善，并积极推进和加强制度建设，共出台新的管理规定27项，形成以制度管人、流程管事的企业管理模式。

　　2、考核增效：为加强员工日常管理和监督，全面客观准确评价员工工作实绩，提高工作积极性，将各部门、各单位工作目标和工作业绩有效结合，奖优罚劣、奖勤罚懒，试行了绩效考核管理办法。做了“三定”工作，即：定职责、定流程、定编制，进一步规范员工和部门的工作。同时，加大各项工作的内部稽核力度，逐步形成规范化的管理，工作着重在“深”和“真”上下功夫，在“落实”上求效益。

　　三、管网建设以“量”促“全”提速度

　　管网建设是保障城市供用水安全，完善我市基础设施，降低漏失率、有效减少水资源浪费的民心工程、德政工程，是城市可持续发展的重点工程，2014年我们通过新建改造老旧管网，促进全市输配水管网质量的全面提升。

　　1、搞好管网改造和新建工程工作。我们紧扣市政道路改造的有利时机，面对工期紧、任务重的现实情况，施工队伍高度负责，抢时间、赶进度，共完成了府后东街、英雄路、县前巷和中山巷4条道路的管网改造工程，大大提高了管网运行的安全系数。在新建管网建设中完成了泽馨苑小区、漳泽西、太行东西街、纬二十五路的公共供水工程，使管网覆盖率进一步扩大，用水户也随之增加。为使支线供水管网安全性得到进一步提高，总公司借助城区政府对背街小巷进行改造的东风，投资170余万元，完成了普通街、常家巷、建华西巷等20条背街小巷的管网改造，跑冒滴漏现象得到明显减少。

　　2、持续保持户表工程进展的良好势头。全年筹措资金1634万元，开工65项，涉及用户26459户，已完成7671户，为全面实施阶梯水价打下了良好的基础。

　　3、切实做好应急水源建设。应急水源建设是市委、市政府实施的重点民生工程，为了保证工程的进度，在资金不到位的情况下，主动作为，多方沟通协调，现已完成市内段管网建设740米。

　　四、营销服务以“便”促“优”提档次

　　作为公共服务企业，践行“党的群众路线”，就是要把群众满意作为检验供水工作好坏的标准，通过提供方方面面的便民服务，提升了优质服务水平，构建和谐供水关系，解决好“最后一公里”服务问题。

　　1、为方便用户对用水情况的掌握，及时交费，新开通了建设银行营业网点ATM机和网上银行交纳水费服务，既方便了用户，也缓解了营业厅交费高峰期的拥挤压力。新增了对用户水费余额、停水通知的短信提醒，使用户足不出户便可了解自己的用水情况，及时交纳水费，避免因欠费停水，频繁开关阀门，对供水设施造成次生损坏。

　　2、为方便给用户提供快捷的优质服务，在继续深化首问负责制、限时办结制、有求必应制、主动提醒制“四制”服务的同时，将管网抢修、开关阀门、二次供水设计安装、客户水表报装服务、水表井及井内设施管理等便民服务工作进行整合优化，更好的方便于民，服务于民。特别是去年5月底将所有抢修、服务车辆的车身颜色和服务标识统一进行了喷涂，效果不错，社会反响较好。既规范了服务车辆的运营管理，又提升了公司的整体社会形象。

　　3、为方便与用户沟通，倾听用户的呼声和服务的反馈，我们主要通过供水热线、总公司网站、市长信箱、市委书记市长公开电话等渠道服务用户，为用户提供了便捷、专业的供水服务，搭建起便民、亲民的服务平台。以“深入社区，服务用户”为理念，通过举办“社区宣传”、“面对面查访”、“听证对话会”、“客户座谈会”等活动，解答用户关于用水方面的问题，倾听用户对供水服务的意见和建议，并分类梳理，逐步改进。全年共承接用户来电8320个，网站咨询投诉22条，市长信箱转办2件，市委书记市长公开电话123份，举办政风行风活动16次，采集意见和建议 104条，办结率均达100%。

　　4、为方便员工提高工作效率，针对原有的POS机故障率高，原有软件升级，备品备件无法购置，且数量配置不足，手工、机器混合抄表，录入慢、效率低，用户数量又激增的实际情况，更新了60台POS机，大大提升了抄表录入审核速度，节省了繁重的手工操作，取得良好的效果。

　　五、党建工作以“转”促“实”提干劲

　　深入学习和全面贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，虚事实干，实事真干，紧紧围绕企业中心工作，扎实开展了党的群众路线教育实践活动，全面推进党员干部作风转变，坚持以制度建设为核心，激发正能量，层层传导压力，为企业持续健康发展提供了组织保障。

　　一是转作风，扎实开展党的群众路线教育实践活动，全面推进党员干部作风转变。紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，全面贯彻“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的总体要求，以为民务实清廉为主题，聚焦“四风”突出问题，扎扎实实的完成了学习教育，听取意见，查摆问题，开展批评，整改落实，建章立制的工作任务，达到预期目的，取得了阶段性的成效。

　　二是转重心，夯实基层组织建设，积极抓好“基层组织提升年”活动，推进和谐企业、文明单位创建。首先，坚持党员公示“三级”承诺制度，接受广大员工监督，进一步增强党员责任意识。其次，进一步夯实基层党建，密切党群联系，深入开展在职党员到社区报到服务群众活动。深入贯彻落实党中央关于党员队伍建设的新部署新要求，努力建立一支规模适度、结构合理、素质优良、纪律严明、作用突出的党员干部队伍。

　　三是转思想，落实党务工作考核，坚持制度建设贯穿始终，推动改进工作作风常态化、长效化。严格落实总公司ISO9001党建党务质量管理制度。修订《长治市供水总公司党建党务目标责任制考核办法》，努力形成责任明确、奖惩分明、客观公正、科学规范的党建党务工作考核机制。

　　四是转做法，坚持企业内部“三重一大”和“五公开”制度。继续对大宗物资采购、工程招投标、干部选拔任用、奖金绩效分配等员工关心的热点、焦点工作进行公开和监督。

　　2015年工作计划：

　　1、争取实施新建输水管线工程的建设。新建微子镇至二水厂输水管线工程是我公司今年的头等大事，该工程原先采用钢筋混凝土管、玻璃钢管等铺设，运行约30年，老化严重，漏水现象频发。2008至2014年出现爆管、管口胶圈错位等各种漏水故障94次，仅2014年故障达19次，呈逐年上升趋势，给我市主城区安全供水带来了较大隐患，新建微子镇至二水厂输水管线工程已迫在眉睫。该工程设计总长为24.05km，此项工作力争在5月底前完成所有前期工作，争取在年底完工。

　　2、继续完成“管随路走”管网建设工程。今年我们将继续借助10条市政道路改造的机遇，做好供水管网工程建设，任务艰巨而紧迫，设计所、管网处、慧泉市政工程公司要抓好各项工作落实，做好项目建设的前期准备工作，提前制定好施工计划，创新项目推进机制，所有工程要按照时间节点要求，列出工程进度表，倒排工期，抢抓实施进度。继续完成好公务员小区和应急管网建设工程，确保我们承担的所有政府工程如期竣工。

　　3、扎实做好背街小巷管道改造。我市小街小巷配水管网大多建于改革开放初期，建设标准低，以铸铁管和钢管为主，管道锈蚀漏水严重。今年，我们将借助城区政府对20条背街小巷改造机会，结合必须改造的部分年久失修、漏损严重的背街小巷管道，加大资金投入进行改造。

　　4、高标准、高质量建设好户表和二次供水工程。为确保施工全程高起点定位、高质量推进、高标准落实，做精品工程，今年将户表工程建设设计压力标准由10kg提高至16kg，规范二次供水工程标准化建设，认真执行工程质量终身负责制。加大对工程质量管理和服务的监管力度，建立施工质量跟踪档案，除由项目负责人监督工程质量外，还要不定期抽查各项工程的施工质量和服务满意度，实行问责考核机制，真正做到事事有人问，事事有人管，事事有人担，实现责权利的统一。

　　5、精打细算做好供电线路改造。为了提高供电线路的安全保障，今年要针对834#、552#线路因使用时间过长，材质较差，故障频发的实际状况，进行全面改造，改造内容包括更换导线、绝缘瓷瓶、电杆、调整线路高度等。此外，计划实施水源地新电源建设工程，启用西流水电站电源，此举不仅使水源地具备双电源，还能降低供水成本，实现双赢。

　　6、积极配合好污水处理厂升级改造工作。污水处理厂一期自2004年运营以来，运转良好，但随着时间的推移，设备逐渐老化，隐患较多，今年要对脱水机等进行改造，提高污水处理设施设备的安全可靠性。污水处理厂二期运行目前正在逐渐步入正轨，我们要在技术、人员、设备上做好准备，力争做到二期工程无缝接收，为顺利完成全年污水处理指标打下坚实基础。

　　7、持续推进泵站设备的更新改造。西流一、二级站3#电机已运行29年，水泵自2002年改造以来，也已运行13年，整体机组处于超期服役状态，考虑到供水量逐年攀升，比如2014年最高日供水为1月30日的16.1万吨，基本已达到设计能力的极限，因此，3#机组“小改大”势在必行。改造完成后，设备性能将得到大幅提升，完全能满足高峰时的供水需求。

　　8、加大力气坚决推动水表的置换工作。长期以来，总公司大用户水表一直采用机械式水表，压损大、流通量小，小水量计量严重失准。而超声波水表具备压损小、抗水锤、小流量计量特性好、有远传功能的优点，在稳定运行的基础上，实现精确计量。去年，我们已做了部分大用户的更换工作，收效明显，今年我们要继续推动这项工作，使计量手段更加科学化、合理化。

　　9、开展实施好自备井污水处理费的代征代收工作。根据长建发[2014]362号《长治市住房保障和城乡建设管理局关于长治市规划区城市自备水源污水处理费由供水总公司代征的通知》要求，自2015年1月1日起，总公司负责代征自备井污水处理费工作。为规范管理，使代征工作有序开展，相关部门要在2015年5月底前完成自备井用户的装表计量、用户建档、票据管理使用、以表计收等工作。

　　10、全面深化实施绩效考核办法，推动工作上台阶。修改完善后的绩效考核管理办法已于2015年2月12日下发，我们要用好绩效考核这根“指挥棒”，全面落实督促各项工作的正常开展，客观评估员工的工作行为和工作业绩，激发出每一位员工的工作积极性，激发出各部门、各单位的工作干劲，以良好的精神面貌、实实在在的行动推动供水工作上台阶。

　　11、积极完善推进制度建设。强化总公司规范化管理和效能建设，以科学、实用、规范的制度推进供水工作，今年上半年要抓紧完成管理规定修订、完善工作，使其更具执行力，构建起较为完善的制度体系，要求在年底出版新的制度汇编。与此同时，着力推进制度的执行和落实，共同打造权责清晰、管理科学、配合有力、协调高效的工作机制。

　　12、持之以恒抓好行风建设。为进一步提升政风行风和群众满意度建设，各窗口单位要高度重视，结合自身实际工作，自觉提高服务意识和自律意识，以“严格履行对外服务承诺、改进工作作风”为目标，营造文明和谐的供用水环境，同时要不断创新服务工作，做实做细查表收费、服务咨询、抢修、关停水、温馨提示、短信提醒等工作，调整服务重点指向，重心前移，把问题解决在萌芽之中。

　　13、注重加大各项工作的宣传力度。要高度重视宣传工作的重要性和必要性，突出宣传工作“对内凝聚精神，对外树立形象”的作用，紧紧围绕总公司企业文化，全方位、多形式对供水工作动态、重大事项等工作，积极跟进宣传，发挥舆论导向作用，充分宣传企业在各项工作中取得的成绩和亮点，打造和谐的供用水环境。

　　14、行之有效开创党建工作新局面。按照中央、省、市的部署和要求，要积极探索新思路、新方法，切实发挥党组织在企业发展中的政治核心作用和引领作用，认真落实党委“两个责任”，进一步强化党的思想、纪律、组织、制度、廉政五项建设、企业文化建设、群团建设和社会管理综合治理工作，全面落实ISO9001党建党务质量管理体系，不折不扣执行好党建党务目标责任制的考核，为加快推进总公司科学发展、和谐发展、跨越发展提供强有力的政治、思想和组织保证。

　　15、结合实际开展好员工培训教育。为强化企业管理，使每位员工都能学好、用好新修订的规章制度，总公司将组织全员培训，分期分批，采取“过筛式”培训学习，保证2014年以来修订的标准制度能贯彻到工作中，提高执行力，为总公司发展打下坚实基础。此外，为使员工素质与企业需求接轨，做好高技能、高技术人才培养，总公司同太原理工大学继续教育学院的联合办学，3月底开课，届时将充分发挥校企双方的资源优势，实现产教深度融合，培养出更多高素质、高技能的应用型人才。

　　16、努力推动市场化物业管理。国家明文规定，对属个人产权的住宅区物业管理维护费用，不允许单位以隐性福利的方式进行投入，总公司去年已经按每人每月40元物业补贴的标准，计入“物价补贴”，发放给个人，若不将单位和住宅小区物业管理完全分离，将属于违规发放。因此，生活服务公司要做好相关方面的工作，争取广大住户的理解和支持，力争在机会成熟的情况下将小区物业推向市场化管理。

　　17、认真做好水源地、一水厂改造的前期工作。目前，由于政府资金紧张，土地审批困难等多种因素，造成水源地改造、一水厂应急水源改造推进工作进展缓慢，我们会主动工作，克服困难，多方呼吁，争取早日完成这两项工作。

　　二○一五年三月十八日