2012年工作总结：

　　一、强化安全供水，满足用水需求 

　　作为供水企业，安全生产、保障供水始终是工作的重中之重。公司主要抓了几项工作：一是健全完善安全生产制度，创建本质安全型企业。为圆满完成第一批市政运营创建本质安全型企业的任务，保障企业安全生产，公司结合自身特点，编制完成了《长治市供水总公司创建本质安全型企业管理制度手册》，对创建工作进行了总体规划，从制度上完成了创建本质安全型企业的顶层规划设计。二是加强生产设施设备管理，保障供水安全。狠抓了设备管理和隐患排查治理工作，保障设备安全稳定运行。三是加大安全监管力度，保障供水安全。层层签定了《安全生产责任书》，健全完善了公司、部门单位、班组的三级安全管理体系，实现了领导干部齐抓共管、责任部门分工明确、目标责任全面覆盖；通过组织开展安全生产隐患排查治理和百日安全生产集中整治等专项行动，进一步推动了企业安全生产主体责任落实，巩固了安全生产的基础。四是加强水质管理，保证水质安全。全年完成水质日常规项目检测共1311份，月常规检测分析共365份；按照国标《生活饮用水卫生标准》，送太原水质监测站对出厂水106项检测1次，合格率为100%，全年水质综合合格率为99.99%。同时不断健全完善加强水源地保护的制度，修订完成了《水源地保护制度》和《水源重点区域保护制度》，从源头上抓好水源的保护工作。2012年12月31日，天脊集团发生苯胺泄漏事件后，为了保证市民用水安全，公司加大了对水质检测的频率，随时监测水质变化。全年未发生供水重特大事故。 

　　二、推进供水管网工程建设，促进城市发展 

　　积极围绕市委市政府加快推进市域城镇化建设步伐，着重从管网新建改造和户表工程两个方面入手，加强供水基础设施建设，优化经济发展环境，确保市域城镇发展到哪里，水就输送到哪里。管网新建改造方面，加快了供水管网基础设施建设，从社会效益和经济效益双赢及长远发展的目标出发，以拓展管网辐射范围、优化管网压力、降低经营成本为原则，全年共使用资金3143万元，新建了长北输水复线工程、东外环路配水管线工程。同时结合市政道路改、扩建工程，垫资近4000万元，建设了城东南路、北一环、城东北路和北外环路等路段配水管网工程，新增供水管网24公里。另一方面，以降低漏损、解决“跑冒滴漏”为重点，加快推进背街小巷管网改造，先后对令公巷、杜府巷、五一路等配水管网进行了集中整治，拓展了供水管网覆盖范围，保证了用户用水压力，受到改造区域内用户的一致好评，局部地区供水压力偏低的热线诉求明显下降。继续加大了对老旧小区和新建小区实施“水表出户、一户一表”建设工作，全年筹措到位户改资金1616.98万元，完成了太行宾馆家属院、御景佳园小区、园林局家属院、中天企业实业公司家属院、玛钢厂家属院等户表工程，共计1.1万余户。 

　　三、强化供水营销，提高经济效益 

　　一是加强水费管理，确保水费回收率取得新提高。水费收入是我公司经营的重要环节，水费回收率的完成情况将直接影响总公司的经济效益。营销口合理下达指标，明确职责，将任务进行分解，并严格执行水价管理，优异地完成了全年目标任务。 

　　二是抓好污水处理设施维护改造及中水销售，经济工作再上新台阶。为了完成市委市政府要求的COD节能减排任务，污水处理厂重点加强设施设备的改造维护，先后清理了氧化沟，更换了曝气膜，改善了出水水质；改造了部分供暖管道，解决了加氯间、中水泵房等工房温度偏低易结冰等问题，保证了污水设施正常运转。全年共处理污水3524.9万立方米，争取运行资金1586万元。 

　　三是加快推进多种经营步伐，实现经济效益取得新发展。多种经营实体依托近年来轰轰烈烈的城市建设和供水工程建设，树立精细化、高品质的服务理念，开创出多种经营新局面。 

　　四、以为客户提供优质高效服务为根本，转变作风，提升服务水平。建立健全了岗前培训、单位自培、职工业务技能培训、党员教育等系列培训制度，完善了窗口单位服务标准，服务承诺，服务流程，服务时限，考核细则等。通过一周一例会，一月一总结，一季一暗访和开展服务演练等，增强了员工的服务意识和技能。其次，加强窗口单位员工服务素养培养，提高员工服务意识。以“提供优质服务，树立良好形象”为目标，不断提高服务质量，开展了模拟服务演练和技术业务大比武。窗口单位结合实际制定培训计划，不断提升自身服务素质，提高服务水平；进一步完善了《城市供水管道抢修应急预案》，管网抢修应急分队实行24小时全天候值班，配备了专业人员、专业车辆、应急设备、通讯工具等，增强应对突发性供水管道抢修能力，尽量缩小停水范围，缩短停水时间。对管道老化、外部因素破坏等，能够保证第一时间到达现场。三是有效利用社会监督力量，提升服务水平。组织党员“走出去”深入客户，开展了征求客户意见、明察暗访活动，共收集客户意见和建议48条，针对这些意见和建议，我们专门下发了通报，责成相关单位进行了反馈落实，确保了48个问题逐条落实处理。同时，召开了征求客户意见建议恳谈会，活动现场共解答客户提问9条。通过这种互动交流活动，与客户架起沟通的桥梁，提高了自身服务水平。此外，我们还充分利用报纸、电台、网站等优势，将今年的行风承诺、为群众重点解决实际问题、服务程序、服务标准、行风监督电话等内容进行了公示，强化了社会监督。 

　　五、提高企业员工素质，为员工办好事办实事。一是结合实际，努力提高员工素质。举办了“2012年新员工岗前培训”、“生产安全培训”、“实体单位安全生产培训”、“技师培训”等；组织了水质化验、变配电运行等9个工种145人参加的安全生产技术比武活动。 

　　二是为员工办实事，激励员工干好本职工作。组织全体员工及离退休人员进行了身体健康检查。为全体员工调整了薪酬标准，对年功工资、二班、夜班补助进行了调整。改造一级站倒班宿舍，改善了员工的生产生活条件。 

　　2013年主要工作安排：

　　2013年工作的总体思路：以科学发展观为统领，以党的十八大精神为指针，以开展创建“本质安全型企业”活动为主线，以“抓安全，强服务，促发展”为重点，今年公司的工作概括为抓好四个“三”，即：“三个突出”、“三个强化”、“三个提升”，“三件实事”，打造本质安全、高产高效、节约发展、人水和谐的新形象，使城市供排水工作取得突出成绩，铸就“三晋一流水司”的新辉煌。 

　　三个突出：突出企业安全生产工作；突出企业政风行风工作；突出城市公共供水和污水处理工作。 

　　“三个强化”：强化科技进步与创新；强化企业增收节支、降本增效管理；强化人水和谐创建。 

　　“三个提升”：提升高中层管理人员理论知识水平和业务素质；提升普通员工安全素质和工作技能；提升企业发展质量和发展水平。 

　　“三件实事”：推进二级站办公宿舍楼改造；继续抓紧公司生产调度和水质化验大楼的审批和开工建设；员工收入随国家增资政策和企业效益适度增长。 

　　为此，我们要做好以下五个方面： 

　　一、推进夯基固本活动，打造本质安全型企业的新形象 

　　巩固和发展安全形势，必须如履薄冰、如临深渊，要居安思危、慎言成绩，警钟长鸣。2013年，要围绕“安全第一、预防为主、综合治理”这一方针，落实我市“本质安全型企业”创建活动以及总公司《2013年安全生产工作计划》和《安全生产考核办法》的文件要求，以安全质量系统考评为主线，抓好员工安全素质培养、规章制度落实、设备更新改造维护、水质化验监测这四个重点，强化措施，落实责任，促进安全形势的持续巩固、安全水平的持续提升，打造本质安全型企业发展新形象。 

　　（一）以培养员工安全意识为前提，打造本质安全型员工队伍。员工的安全素质和安全技能，直接决定着安全生产的成效。我们要围绕提升管理人员的组织管理能力和员工的业务安全能力，不断加大教育培训力度。公司已分两批对全员进行了安全技能培训，公司高层和外聘专家结合公司特点用浅显的理论、朴实的语言，大量的案例强调做好安全工作的重要性，培训工作达到了预期的效果。各单位要按照文件开展自培，让员工熟悉安全操作规程和注意本岗位的危险因素，对本岗位的生产情况和环境情况做到心中有数，教育员工认真处理好安全与生产、安全与发展、安全与稳定、安全与效益的关系，切实把安全生产落实到各项工作中。下一步，为巩固学习成果，要组织全员进行安全操作规程、业务知识的考试考核，提高大家对安全工作的认知程度，持证上岗。二是加强应急抢险模拟演练。今年总公司要严格按照《安全生产应急预案》要求，根据供水、污水处理实际情况，针对性地开展模拟演练，使员工具备一定的应急抢险能力和水平。三是进一步加大监督考核力度，逐级签定目标责任书，真正形成一级对一级负责。人人头上有指标，个个都是安全员，从根本上将安全生产放到首位，夯实安全生产的基础。 

　　（二）以落实规章制度为手段，推进企业标准化建设。 

　　一是按照安全生产的法律及规范，从作业标准、岗位技术操作规程等方面强化监控，建立起行之有效的规范性的“防控体系”，做到以制度规范安全生产、以制度监督安全生产、以制度落实安全生产。二是各部门、单位要组织员工对《2013年安全生产工作计划》和《安全生产考核办法》进行学习，认真领会文件精神，对照安全生产考核细则排查安全隐患，确保全年安全生产无事故。同时，要将安全生产和部门荣誉紧密结合，对成绩优秀的单位进行表彰，不合格单位进行惩处，并取消其所有评先评优资格，形成人人关心安全，人人重视安全，事事注意安全的生产氛围，增强员工安全生产责任感和使命感。三是强化制度的监管。目前总公司的制度不少，但具体落实中不到位的现象依然存在。今后，安委办等相关责任部门要担负起责任，有效保证各项制度的落实，做到有章可循、有章必循、遵章必严、违章必究。四是要继续落实安全基础管理制度。生产口要继续坚持每月安全生产大检查，深入开展“安全生产月”、“安全隐患大排查”和“春检”等保安全、促安全的活动。各生产单位要严格履行工作职责，切实做到定期与不定期检查相结合，内部检查和公司抽查相结合的方法，及时发现和解决存在问题，进一步夯实安全生产基础，确保安全工作万无一失。各施工单位要在保证工程质量、进度、服务的基础上，安全施工，严密防范，确保全年各项施工作业安全无事故。 

　　（三）以新建供水设施为重点，保障城市居民用水 

　　由于受水源水位下降的威胁，总公司已于去年委托中国市政华北设计院编制了可研，对井位进行勘测选址，今年在得到市政府批准后，即可钻探取水。另一方面，根据市政府2012年12月6日研讨会精神，确定漳泽水库作为城市应急水源，今年，总公司要加快应急水源的可研编制、立项等工作。 

　　（四）以搞好水质化验监测为己任，确保市民饮水安全放心。 

　　自来水水质安全关系千家万户，近年来，国家、省市政府加强了水质问题的关注。今年，总公司将加大资金投入，重点加强水质化验室的建设，用两年时间达到106项的自检能力，确保达到国家新标准。 

　　二、推进双增双节活动，打造高产高效的企业新形象 

　　多年以来，以“增产节约、增收节支”为主要内容的“双增双节”活动在总公司取得了较好的成绩，供水量、售水量，主营业务收入呈现出“芝麻开花节节高”的良性发展态势，总公司《车辆管理规定》、《低值易耗品管理规定》等控制性管理规定使费用得到了合理使用。根据国家厉行节约，反对铺张浪费的要求，总公司将进一步抓好“双增双节”工作。 

　　（一）抓好生产管理，促进稳产高产 

　　增加生产产能的主要途径就是扩大供水量。我们首先要增加供水设施设备的运行效率，该更新的更新，该优化的优化，通过采用供水设备的更新改造，提高泵站的综合效率，增加泵的出水量，今年要重点做好西流一、二级站小泵改大泵的改造工作；其次，要进一步强化水源调度职能，搞好分时段调压工作，在管网经济运行的情况下提高产能。总调度室要利用供水调度监测系统，依据各项数据及相关信息，进行科学、系统、全面的综合分析，对各生产、输送环节实施调度，为合理调度供水、调整管网压力、节约能源，保证供水安全提供可靠的保障，并积极努力实现供水生产、调度、管理信息的智能化和资源共享。第三，要配合市政道路改造，利用政府投资加快城市配水管网的更新改造步伐，提高自来水的管网运输能力。 

　　在做好供水工作的同时，污水处理厂和台上供水站应根据自身承担的污水处理、中水输送职能，加强设备维护改造，提高产能，提升效能，增加效益。 

　　（二）抓好经营管理，促进经济发展 

　　一是要坚持扩大供用水市场的发展观念不动摇。2007年以来，我们将扩大供用水市场作为重点工作来抓，用水人数增幅较大，特别是在大用户的培养上，更是取得了大的突破，长钢、国电、南三厂纷纷关停自备井，改用我公司供水。今年我们要在管网覆盖的基础上，利用我市推进上党城镇群发展规划和将城建工作作为中心中的中心、重点中的重点的发展思路，推进向周边村镇、厂矿供水。二是要确保水费回收，正确运用好水价政策，力争做到月清月结，保持或超过去年的回收水平。三是降低产销差率。2002年以来，总公司产销差率呈逐年下降趋势，从最高时的23%下降至最低时的11.34%，然而从去年开始，该指标不降反升，直接影响企业的经济效益，因此，今年我们要继续查找产销差率升高的原因，进一步提高测漏力度，对输配水管道进行细致筛查，看是否存在大的跑冒滴漏。四是积极推进多种经营，实现多元发展。多种经营实体去年取得了不俗的成绩，不管是经济效益，还是员工人均收入，都达到历史最好水平。有一点应引起大家足够重视，我市户表改造工程建设进入第11年，目前已改造9.1万余户，达到应改造户数的75%，不出意外，3年内户表工程将基本结束，凡涉及户表改造的多种经济实体将受到影响。今年，多种经营实体要在做好供水工程建设的同时，探索推进市场化运作，发展自身“拳头”优势产业，主动出击开拓市场，提高发展能力，树立精细化、高品位的服务理念，开创多种经营发展新局面。同时，组建物业管理公司，逐步将小区管理推向市场化。 

　　（三）强化资金管理，控制费用支出 

　　严格费用管理，就是将钱用在该花的地方，避免高投入、低产出，重复支出，这是提高企业效益的有效途径。一是要合理分配资金使用指标。企管处要根据上一年财务开支情况，结合今年工作的实际情况，将费用指标细化、量化，严格控制计划外开支，我们既要做到从大处、全局、长远着眼，确保支出的正确合理，也要从小处着手，抓好末端、经常、细节，确保支出的效果。二是要加强支出费用的监督和管理。财务处要坚持每月对费用开支情况进行自查，重点查看原始票据的合规性、账户列支的正确性和审批权限的有效性等。审计处、纪检委、工会要坚持对大宗物资采购、工程施工的监督，保证各项招投标工作阳光操作。并坚持做好企务公开工作，使资金使用更加民主化、透明化。三是大力开展技术改造，挖潜革新，在低耗高效上做文章，真正使技术改造做的更加扎实、更有亮点。 

　　（四）倡导厉行节约，反对铺张浪费 

　　今年1月20日，中共中央办公厅印发《习近平同志关于厉行勤俭节约，反对铺张浪费重要批示的通知》，省委省政府２月１日召开的山西党风廉政建设干部大会上，省委书记袁纯清根据中央和省委的要求，就厉行勤俭节约、反对铺张浪费又公开做出五项承诺，狠刹收礼送礼、公款吃喝、奢侈娱乐等不良风气，确保风清气正促和谐。近几年来，总公司各项经济建设指标向好，不少人认为公司经济效益好了，公司收入增加了，浪费一点也无妨，滋生了铺张浪费的思想，视公司集体资产犹如“唐僧肉”，人人都想吃一口，丢掉了我们勤俭节约的优良传统。新的一年，要加强组织领导，切实强化节约宣传教育力度，积极开展倡导绿色办公、绿色出行、资源综合利用等宣传活动，坚决制止奢华之风和铺张浪费行为，有效降低运营成本，切实把有限资金更多地用在发展上来。其次是加强用水用电、用车、会议、公务接待、电话、低值易耗品、办公费用的管理，制定完善相关规章制度，在单位内营造厉行节约的良好氛围。三是加强经费监管。建立健全财务管理制度，加强财务管理，规范财务行为，严格执行公司制定的各项规章制度，合理计划安排，杜绝浪费。严格执行各项费用支出审批制度，严格费用报销审核。四是号召全体工作人员要增强厉行节约的主动性、自觉性，树立“节约一度电，节约一滴水，节约一张纸，节约一升油”的思想，从小事做起，从自身做起，合理利用资源，自觉成为厉行节约的宣传者、推动者和实践者，真正将资金用在刀刃上，推动总公司良性发展。  

　　在反对铺张浪费的攻坚战中，我们不能盲目贪多求全，要坚持量力而行、各个击破的办法进行，每一阶段要有重点，要对前期形成的成果进行巩固，防止反对铺张浪费工作流于形式。 

　　三、推进人本管理教育活动，打造高素质员工队伍新形象 

　　人才不仅是企业发展的基础和前提，更是企业发展的动力和根本。人本管理，重中之重，在于加强全体员工综合素质的提高和整体能力的推进。 

　　（一）抓好学习培训，提高全员综合素质 

　　着力开发人力资源，提高全员综合素质，是总公司推动企业发展而实施的一项战略决策和基础工程。为此，今年的职工培训工作，要一如既往地开展好各级各类人员、各技术岗位的专业培训，开展形式多样的学习竞赛和技能比赛活动，切实提高员工的理论水平和实践水平。要有针对性的加强专业技术人员的培训力度，解决专业技术人才匮乏、力量薄弱的问题。重视人才结构的合理配置与使用，增强各技术岗位人员实操能力和整体管理水平。 

　　（二）抓好文化建设，提高企业文化品位 

　　积极开展岗位练兵、技能比赛、技术比武，以及群众喜闻乐见、丰富多彩的文化、体育活动，增强员工的凝聚力和向心力。要将我们的好做法、好经验、好传统，以及“企业精神、经营理念，塑造形象、文化内涵”等进行系统的总结。提炼精华，形成企业文化，提升品位，为创建环境、构建和谐社会、和谐企业搭建平台，使“企业文化”引领企业发展，发挥出独特的作用和潜能，使企业文化建设得到真正意义上的加强。 

　　（三）抓好管理人员建设，提高企业效率 

　　部分中层管理人员长期在一个岗位惰性滋生、虚干无为，而普通员工晋升无望，挫伤了工作热情，对总公司的今后管理工作极为不利。今年在请示市住建局批准后，要组织进行中层管理人员的选拔培养，重点解决中层管理人员中因长期在某个岗位而形成的惰性无为和目前存在的多部门中层管理岗位空缺的情况，给中层管理岗注入“新鲜血液”，也给工作有思路、肯为企业出力的优秀青年员工提供一个施展才华的机会，努力创造有利于优秀人才脱颖而出、人尽其才、才尽其用的环境和机制。同时，加强对基层管理人员管理，进一步健全完善定员标准，在编制定员标准内，竞争上岗，合理配备。 

　　四、推进服务创先争优活动，打造为民服务新形象 

　　随着社会的发展和进步，供水企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，但良好的服务起着积极的作用。作为事关社会稳定的供水企业，只有按照市场经济的客观要求，以创先争优活动为契机，大力加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，方可保证企业的持续、快速、健康发展，从而在激烈的市场竞争中赢得客户的信赖、理解、支持。 

　　（一）严格管理，切实提高服务水平。一是要严格执行各项管理规定，经理办、人力资源处、企管处、宣传部要加大检查、监督力度，确保各项工作措施落到实处。二是要深入开展行风建设活动，增强窗口单位人员的自身素质，切实提高服务水平和业务技能，更好地为用户服务。三是要汲取同行水司的先进经验，建立健全奖惩机制，激发和调动服务人员的工作热情和积极性，促进服务水平上台阶、上档次。 

　　（二）勇于创新，切实改进服务方式。用户就是公司发展的衣食父母，没有用户就没有市场。我们要尽一切所能，为用户提供优质的产品和满意的服务。我们要继续发挥“供水热线”、《长治供水报》和长治供水网的服务宣传作用，开展用户大回访、用户满意大调查、模拟检查等活动，通过多种方式、多种渠道进一步拉近企业与用户的关系，让用户得满意，让企业得效益，使企业和用户互利双赢。 

　　（三）抓好窗口单位行风建设，切实提高服务能力。窗口单位工作人员必须树立一种“以客户为中心，全心全意为客户服务”的服务理念。不断加强学习业务知识、服务规范，诚心诚意关心客户、帮助客户解决用水过程中产生的问题，争取让客户少跑路、少花钱、多办事，进而营造出一种融洽的、和谐的供用水关系。 

　　五、推进企业和谐创建活动，打造美丽和谐的企业新形象 

　　（一）增加员工收入，进一步完善和改进薪酬待遇机制，逐步打破“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的“平均主义”做法，今年要实行绩效考核，充分发挥分配的激励作用，工资比重向生产一线、苦脏累险岗位、技术含量高、责任重、贡献大岗位倾斜，从根本上激发广大干部员工的工作积极性。 

　　（二）重视后勤工作，保障员工福利有保障 

　　做好后勤工作，对总公司的全面发展，有着积极的推动作用。后勤工作涉及到工作、生活的方方面面。在总公司的宏观指导下，后勤部门要充分发挥职能作用，并且要在员工有保障上做文章、下功夫，切实解决好各方面的工作。如：车辆管理、爱委会工作、小区防范、厂站职工食堂等具体工作。要制定严格的制度，还要特别重视和加强解决职工提出的具体实际问题。 

二○一三年三月十八日