2011年工作总结：

　　一、坚持以制度建设为保障，强化安全生产管理见成效

　　（一）强化制度管理, 健全创新安全生产管理模式。《2011年度安全生产目标责任经济奖惩考核办法》的执行，首次将安全生产目标责任同各单位经济利益、政治荣誉相挂钩，激发了各级员工的工作热情和积极性。

　　（二）加强水质监管力度，确保饮用水安全。2011年7月底，省实验室资质认定长治评审组对省水质监测网长治监测站进行了计量认证现场评审并顺利通过。

　　（三）加强供水设施设备管理，提高安全保障能力。完成了台上线路增容，二水厂552#架空线改造为电缆敷设，台上供水站供电双回路建设、污水处理厂提升泵、回流泵保护装置、粗格栅、鼓风机电机接线盒改造等。考虑到最高日供水量已突破14万立方米/日，为了提高供水安全保障系数和节能降耗，总公司改造并启用了三水厂两个3000m3清水池。

　　（四）运用科技手段，推行设施设备自动化管理。管网测压系统自2010年运行以来，为总公司科学调度、灾害防范提供了手段。完成了对水源地1#井群的2#、4#泵组的出水流量计的安装，解决了水源地1#井群1986年投产以来无法精确计量的问题。

　　（五）修订完善应急预案，积极开展应急演练工作。自2007年我公司率先在全市推行《应急预案》安全抢险模式以来，在多次事故中发挥了积极的作用。2011年，总公司继续对《安全生产 事故综合应急预案》进行修编，力求更加贴近供水工作实际，更有利于指导抢险工作。

　　（六）加强员工安全教育培训，切实提高安全防范意识。

　　（七）强化了安全保卫工作。

　　二、坚持以行风建设为载体，扎实推进供水服务上台阶

　　（一）2011年我公司在解决客户的实际问题上下功夫，主动发现问题整改落实：一是开展了客户满意度调查活动；二是不断规范企业内部管理；三是以解决用水矛盾和城市发展为己任，加强户表工程建设速度 。

　　（二）在打造服务品牌，做好精品工程上下功夫，努力为群众办实事办好事。

　　（三）狠抓党风廉政建设，党建及纪检工作扎实推进。

　　（四）以庆祝长治供水成立70周年为载体，组织开展了丰富多彩的活动，并向社区捐款捐物，服务社区低保户。

　　（五）在创建全国文明城市活动中，精益求精，确保一分不丢。

　　总公司行风建设工作受到社会认可，以总分94.566分的高分获得2010年度全市政风行风评议社会服务业第一名。

　　三、坚持以经济建设为中心，强化运营管理实现新突破

　　（一）积极拓展供水区域，扩大供用水市场。一年来，总公司以市委、市政府扎实推进“市域城镇化”战略部署为契机，积极扩展供水大用户市场。

　　（二）进一步健全完善营销收费管理，加大稽查力度。

　　（三）抓好供水工程建设，城市供水基础设施建设健全完善。实施东外环路、北一环路、西一环路、成功汽车集团等供水管网改、扩建工程，全年共完成管网投资922万元，增加供水管网6.7公里。同时，由政府投资2300万元的潞城南庄至三水厂供水管网复线工程也已开工，预计今年春播前完工。

　　（四）认真做好财务收支管理，确保修旧利废节能降耗再增效。

　　（五）规范三产管理，实现多种经营新突破。

　　四、坚持以职工利益为己任，确保职工收益达到新目标

　　关心员工生活，改善环境建设，提高生活水平，增加职工收入等方面的工作，员工收入坚持每年有递增。一水厂小区3#楼完成节能保温改造。一级站宿舍开工建设。可以说，除总公司生产调度和水质化验综合大楼未开工外，2011年全部工作均全面完成。

　　2012年工作安排：

　　认真抓好“安全、服务、效益、和谐”建设是当前和今后一个时期我公司发展的指导思想和战略任务，是深入贯彻科学发展观、加快发展方式转变的重要载体和具体体现，是主动应对严峻挑战的必然选择。面对新一轮如火如荼的城镇化浪潮，我公司没有任何理由等待观望、止步不前，而且也不允许我们止步不前。我们必须坚持“安全、服务、效益、和谐”四位一体发展战略的指导思想，紧紧抓住发展机遇，主动出击，乘势而上，奋力赶超，全面推动长治供水事业做强做大。

　　总体工作思路：坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“安全、服务、效益、和谐”四位一体发展战略不动摇，以全面提升长治供水总体实力为目标，大力弘扬长治供水精神，勇于担当社会责任，以更加奋发有为的精神状态，奋力创先争优，转变发展方式、优化资源配置、加强企业管理、提升综合素质，全面推动总公司“安全生产、服务素养、增收节支、队伍建设、基础管理”五方面工作再上新水平。

　　一、全面推动安全生产再上新水平

　　时下，国家大力倡导保增长、保民生、保稳定。安全不保，所有工作都成了空话。企业要发展，就要将安全工作纳入优先发展的战略，就要将安全目标置于科学发展的重要地位。安全工作是最大的经济效益。今年，安全工作仍是我们全年工作的重中之重，抓安全、保稳定、促发展，确保不发生安全责任事故。具体要做好以下几个方面

　　（一）规范制度，严把执行关

　　我们要以人为本，坚持以创建本质安全型企业为基础，严格落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，用活安全教育培训形式方法，做到入心入脑，促使员工增强安全意识，达到“我要安全”的目标；提高安全技能，达到“我会安全”，努力培育本质安全型员工。要按照《安全生产法》、《安全生产操作规程》和2009年出台的《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》等法律法规及操作规范，从作业标准、岗位技术操作规程等方面强化管理，建立起行之有效的规范性的“防控体系”，做到以制度规范安全生产、以制度监督安全生产、以制度落实安全生产。要以总公司《创建本质安全型企业实施方案》为基础，按照《方案》逐条逐项进行落实，对存在的问题隐患进行整改，对不明确的责任加以完善，通过规范制度，夯实安全生产基础。三是按照去年修订完成的《长治市供水总公司应急预案》的程序，进一步组织进行模拟演练，提高企业应对突发事件的能力与水平。四是要坚持以人为本的原则，花大力气加强生产一线员工的培训，使他们了解生产标准和规范、拓宽眼界、开阔思路。公司职能部门要切实负起责任，购置培训教材、提供必要的学习环境，将培训与实际相结合，使他们尽快掌握操作规程，尽快适应、提高工作能力。

　　（二）强化责任，严把落实关

　　继续抓好目标责任制考核。要与各厂站、各部门签定安全生产目标责任书，形成一级抓一级、一级对一级负责的责任机制。要继续执行好《年度安全生产目标责任经济奖惩考核办法》，在去年已取得良好运行基础上，进一步落实安全生产责任制，有效防范生产安全事故。要坚持开展每月一次的安全大检查活动。严格执行工作职责，加大对劳动纪律、安全防范和生产设施运行工作的检查力度，从供电线路检查、设备改造等方面入手，提高设施设备供水能力，杜绝设备带“病”运行现象，避免存在供水安全隐患或发生安全生产事故。

　　（三）合理调配，严把运行关

　　从近年来我公司的整个供水发展趋势来看，取得了显著的成绩，供水量连年攀新高。2012年总公司要加强供水资源调配，提高供水的安全保障系数。二是报批西流水源地凿井工程。三是要继续做好三水厂自动化改造，提高城市供水的储备供应能力。四是要加强供水设施及水质管理。

　　二、全面推动企业服务能力再上新水平

　　要以营造高效便捷的用水环境、提升广大客户对我们的认知水平、满足客户用水需求为抓手，多层次全面提升服务水平和质量。主要做好以下几个方面：

　　（一）健全工作机制，提高服务水平

　　一是组织员工对国家住房城乡建设部发布实施的《城镇供水服务》标准进行学习，尽快掌握供水水质水压、业务办理、管道施工、客户服务以及供水营销等多项基本内容和质量要求。窗口单位，特别是各营业所要开展学习、宣传和普及的教育活动。二是要严格首问负责、限时办结、责任追究等制度，使每名干部员工接待咨询、投诉、业务办理等态度热情、用语文明，当场能解决的当场解决，不能当场解决的耐心向对方说明情况，并指引到相关部门办理，绝不能以“不清楚”、“不知道”搪塞客户，绝不能推诿、扯皮，以制度规范服务、提升服务，提升广大干部员工遵守制度、规范服务的自觉性；三是利用会议、文件等形式教育工作人员增强服务意识，将“真心实意为客户服务”的服务理念融入窗口单位每一名员工实际工作中，切实转变工作作风，提高服务水平；四是完善供水服务考评体系，通过加大供水服务调查走访、问卷发放、定期召开义务监督座谈会和实施供水热线电话追访系列平台，定期对窗口单位和营销收费人员服务态度、办事效率等情况进行满意度调查，并将调查成绩与员工服务考评、晋职、晋升相挂钩，激励员工将服务工作做的更好。五是要继续发挥“供水热线”和“长治供水网”的纽带作用，加大管网改造、户表改造、优质服务方面的宣传力度，进一步拉近企业与用户的关系，让用户满意，使企业得到互利双赢。

　　（二）规范服务行为，提高服务质量

　　一是继续做好户表改造工程，解决用户用水费用分摊矛盾。今年，总公司将着重推进营口西街、南街等居民社区和城中村的改造。二是从根本上解决水表冬季防冻工作。从今年年初开始，天气骤然变冷，导致我市多处用户水表井被冻，户表办、设计室和承担户表改造的单位要统筹考虑水表的防冻工作。从表井位置的选择、材料使用到管道的具体走向，要抓好设计、管理、施工、使用四个方面的工作，避免因管道、水表破裂而影响用户用水。

　　三、全面推动增收节支再上新水平

　　增收节支是企业提升效益的重要举措。我们要进一步深化企业增收节支工作的深入开展，不断提高企业绩效管理水平，营造健康向上的工作氛围。具体要抓好以下几个方面：

　　（一）拓展供用水市场，优化城市供水环境。去年年底，我们实现了向长治县供水，月新增供水量3万立方米。至此，我们已经实现了向潞城市、马厂区、故县区、主城区、长治县供水，为推进上党城镇群建设提供了供水保障。我们要在保证现有用水的基础上，依托市委、市政府推进上党城镇群建设拓展城市范围的机遇，积极推进向周边屯留、长子供水的目标。要通过加强管网巡视力度、结合户表改造对背街小巷实施管网改造和重拳打击偷盗水行为，优化城市供水环境。要配合新区建设和主城区道路建设，同步推进管网施工，满足新区发展需要。新区管道建设中要同时考虑向屯留供水的管道建设。

　　（二）积极推进营销管理，实现经济效益新成绩

　　我们要着重将基础管理工作做的更加扎实，继续坚持抄表轮换、责任追究等制度，进一步建立健全更加贴近操作的规章制度和管理办法，实现片区管理负责制、追究制。

　　（三）严格费用管理，确保资金有效使用

　　一是要从严控制费用支出。严格控制办公经费、差旅费等非生产性费用的支出，深挖内部潜力，加大考核力度，从节约一度电、一张纸做起，确保各项指标落到实处。二是要利用招投标降低成本。在采购过程中，要认真掌握市场研究动态，密切关注和跟踪原辅材料市场的变化，一单一招标，坚持货比三家，严格把关，提高采购物资的质量，争取让利空间最大化；招标前要提前组织专家看资料，明白招标内容。要坚决杜绝在采购上的违规行为，堵住企业资产人为流失的漏洞。三是抓好修旧利废工作，重新梳理，盘点材料库，报废设备，清理无用物资。四是要形成节约的良好风气。各部门和广大员工要牢固树立勤俭兴企的思想，注重细节管理，克服盲目攀比、大手大脚和不计成本的行为；要加强用车、水电、办公电话等费用的控制。

　　（四）抓好污水处理及中水回用工作。

　　四、全面推动队伍建设再上新水平

　　（一）继续全面加强中层管理建设。要以执政能力和创先争优为主线，以思想建设、组织建设、作风建设、民主建设和廉政建设为重点，不断加强领导班子和干部队伍建设，完善有利于促进科学发展的干部考核评价机制，进一步调动干部员工的工作积极性和主动性，提高大家的责任心和执行力。

　　（二）继续深化用工分配制度改革。要不断优化人力资源配置，合理使用各年龄段人员，特别是要用好用活青年员工，通过部门单位负责人给他们出“考题”，激励他们主动去掌握新技术，给他们以充分的平台和空间展示自我，张扬个性，让他们在各自的工作环境中崭露头脚，逐步成长为所从事岗位的中坚力量。要及时对不适岗员工进行调整，努力实现“人岗匹配”。以培养高层次、高技能人才为重点，全面提高供水人才队伍整体素质。要重点抓好人才成长的“软环境”，积极为各类人才的成长营造良好氛围、提供发展平台。要加强教育培训的分类管理，按岗位针对性地组织开展专业知识和专业技能培训，努力提高员工的综合素质和实战能力。

　　（三）继续扎实推进企业文化建设。继续大力弘扬“团结、奋进、求实、创新”的企业精神，继续坚持以岗位练兵、技能比赛、技术比武，以及群众喜闻乐见、丰富多彩的文化、体育活动为着力点，增强员工的凝聚力和向心力。深入推进企业文化“品牌化、规范化、系统化、标准化”建设，推动企业文化落地生根，为创建环境、构建和谐社会、和谐企业搭建平台。

　　（四）继续全面加强党风廉政建设。以贯彻落实《廉政准则》为着力点，切实加强对干部的管理教育，从严要求、从严教育、从严管理、从严监督，深入推进反腐倡廉建设。要认真贯彻中央关于领导干部个人重大事项报告制度，自觉接受组织监督，做到廉洁自律。

　　五、全面推动基础管理再上新水平

　　要推动企业进一步发展，就必须狠抓基础管理，通过企业管理水平的提高，为企业发展创造良好环境和条件，为巩固提高企业现有发展成果打下坚实的基础。今年，我们一是要在思想上高度重视进一步提高思想认识，深刻认识基础管理的重要作用，进一步完善企业管理，着力解决工作机制运行不够顺畅的现象。模式上，总公司将借鉴现代企业先进的管理模式，按照ISO9000管理标准，聘请企业管理公司编制绩效管理细则，在总公司全面实施，逐步形成以创先争优为引导、以工作业绩为基础、以绩效考核为抓手、以责任奖惩为措施，以提高效能为目标的绩效考核管理系统。通过建立科学、规范、可操作性强的绩效考核机制，使总公司员工的工作潜能和热情得到进一步激发，各项工作也更加量化、细化，从而使员工有目标，干有劲头，事事有序，形成一种奖勤罚懒、奖优罚劣、你追我赶的良好氛围。二是要加强基层管理人员的培训工作，人力资源处要拿出确实可行的方案，保证培训的实用性和有效性。三是要进一步建立健全企业各项规章制度。四月是进一步规范多种经营管理工作。多种经营实体年初要做好员工培训，强化安全、质量意识，主动拓展市场，真正走出去寻找新的出路，真正从市场经济的大潮中分得“一杯羹”。要积极拓展免开挖市场，增收节支，创新设计思维，解决好水表防冻及二次供水设施的维护工作。慧泉饮品公司要注重产品质量及服务，做好成本监管和市场监管两方面工作。五是建设总公司生产调度和水质化验大楼，力争年内开工。七是继续推进住宅节能改造，实施小区家属楼外墙保暖工程，真正为员工办好事、办实事。

二○一二年三月十六日