根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，按照市政府办公室、市政府信息公开办公室的部署及要求，长治市公共交通总公司加强组织领导，依据政务公开工作要求，扎实开展政务信息公开工作。现将2018年政务公开工作情况报告如下：
    一、概述
    （一）明确信息公开负责机构、负责人员。根据《长治市政府信息公开办法》要求，我公司信息工作加强了信息工作的规范化，提高信息工作质量和水平，加强领导认识、完善制度、强化队伍建设。由分管信息的相关部门，明确分工、细化步骤，信息工作专人负责，确保政府信息及时主动公开，信息公开申请及时办理反馈。为保证信息公开工作的有效落实，防止出现应公开而未公开现象，建立监督机制，定期对网站、公交报等载体上信息公开情况进行督促检查，促进了信息公开工作稳步推进，进一步提升了政府信息公开工作的服务效能。截至2019年初，我单位信息公开工作运行正常。
    （二）提高信息公开水平。按照信息公开有关要求，及时准确公布公共交通信息，通过长治市人民政府网站及时发布相关通知公告及信息，定期更新工作动态，公开我公司的机构职责、机构设置和领导成员信息，提供便民信息与公交动态。
    二、主动公开政府信息情况
确保信息公开工作质量，我单位落实日常信息公开主管领导、分管领导和专职信息员，指定专人负责信息工作，对报送、公开的信息层层把关，件件细究，做好审查、材料送交和责任追究等各个环节的工作，对工作人员上网提出高的要求；坚持上网不涉密、涉密不上网。在信息发布的方式方法上，我们创造条件，多措并举，充分发挥报纸、电视、网络等媒体优势，及时公布我单位工作和举措方面的信息，并向政府信息中心及时上传我单位工作动态。在2018年，我单位向政府网站报送内容130条。
    三、2018年政府信息重点工作完成情况
    机构信息方面：公开了公司地址、办公及投诉电话等基本信息、公司领导班子成员职务和工作分工的主要信息和相关职责。
    决策信息：公开了长治公交工作计划和总结。
    便民服务：公开了长治公交社会服务承诺、与人民群众生产生活密切相关的如公交车线路收费标准、乘车指南、临时线路更改等信息。
    同时还通过《长治公交》报、长治公交公众号等不同形式适时公布的有关公司相关的各类信息，充分发挥了我公司立足基层、服务乘客并使公众更加了解长治公交发展中的各方各面的信息传播作用，让广大市民充分感受到政府信息公开带给他们的准确、及时而便捷的服务，从而达到我们不断提高服务水平，提升企业形象的目的。
    四、政府信息依申请公开情况
    2018年，我单位未收到公众申请要求公开的其它方面政府信息。
    五、咨询、投诉处理情况
    本单位2018年度共接受市民有关政府信息公开方面的咨询、投诉和表扬共80条；市长信箱转办40条。从投诉的内容看，主要问题集中在提高公交的准时准点率、司乘人员的服务水平、服务质量以及司乘人员的职业道德、个人素质和业务水平问题。主要咨询和建议有：建议公交增设新线路、调整营运时间、减少营运间隔等营运方面。对于表扬主要是对司乘成员给予表扬，像照顾老年人，拾金不昧，执行规范等等。在处理接到的建议、意见，我们都会及时反馈到相关部门和各分公司，逐级审核出现的问题，积极做出协调、整改等工作，及时将问题进行解答与反馈。同时，对一些难以解决的问题，通过解释、说明原因得到乘客的理解和谅解。
    六、复议、诉讼和申诉情况
    2018年，未发生针对本单位的政府信息公开方面的行政复议、行政诉讼和申诉。
    七、存在的主要问题和改进措施
    2018年，尽管我们在信息工作中做了一些工作，但在信息工作中还存在一些有待改进的方面，对信息工作重要性的认识还有待进一步的提高。为此，对做好今后的信息工作作如下打算：
    （一）主要问题。我公司在积极推进政府信息公开工作的过程中，主要问题表现在：公司信息公开不及时、不丰富，发布时间过于延缓。
    （二）改进措施。一是进一步落实信息公开责任。采取有效措施，切实督促信息报送工作；二是加强数据采集，丰富信息公开的内容与形式；三是加强考核检查，对未主动公开政府信息、未及时对公开政府信息的行为进行纠正、问责和查处，充分保障公众的知情权、参与权和监督权。四是完善公开制度。 进一步完善了信息公开的审批程序，保密审查制度，对出现的咨询与投诉情况要积极回复，第一时间保证乘客所提出的问题得以解决与解惑。