近年来，长治市公共交通集团有限责任公司（以下简称长治公交）按照《交通运输部办公厅关于印发2022年推行适老化交通出行服务等5件更贴近民生实事工作方案的通知》要求，结合《山西省实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》有关规定，多举措开展相关活动，切实提升我市广大老年人的获得感、幸福感、安全感。

    一、打造主题线路，弘扬助老美德。

    为大力弘扬中华民族敬老爱老传统美德，切实增强老年乘客的幸福感和获得感，长治公交集团积极开展打造“敬老爱老文明号”主题线路活动，进一步提升公交行业适老化服务水平，营造老年人群公交出行的良好氛围。通过实地调研、站点统计、客流结构分析，选定15路、33路公交线为“敬老爱老文明号”公交线路，进行升级改造，方便老年人就医、购物、出行或娱乐。

    二、关爱特殊群体，传承敬老风尚。

    长治公交坚持公交行业公益性特点，高度重视老年人乘车、解决老年人出行难的问题，为让老年人乘车方便、安全和满意，执行65周岁以上老年人持卡免费乘车。在承担社会责任的同时，我们也让老年人实实在在感受公交尊老爱老的风尚。此举受到老年人好评，得到了社会的认可。

    三、加强教育培训，弘扬爱老新风。

    长治公交在对司乘人员的培训上，明确老年人在乘车中的特殊性，增设“如果我是老者”的培训课程，针对老年人从上车、乘车到下车的服务流程中可能会遇到的情况，对司乘人员匀速行车、礼貌用语、服务态度以及上下车提示、落实座位等具体服务进行现场模拟、评比、打分、分析、总结，让司乘人员做到礼貌待客、百问不烦、百答不厌，始终把文明服务作为检验自己职业道德水平的准则。

    四、贴心细致服务，展现窗口形象。

    在实际工作当中，长治公交全方位为老年人乘车提供方便、安全、满意的服务。近年来，公交加大了车辆更新力度，在选购公交车时，采用二级低踏步台阶，方便老年乘客上下车。配备敬老爱心专座，有人售票车更能提供周到的服务，上下车辆有人搀扶，并能及时安排座位、提供帮助。同时还特别要求司乘人员，待老年人坐稳后再将车驶离站台，安全下车后再关闭车门，上车有迎声、问询有答声、下车有送声，做到了温馨、细致、贴心服务。针对老年人年龄偏高的实际情况，公交接待大厅设有服务站，长期备有热水、老花镜、笔、速效救心丸等老年人常用物品和药品。部分老年人行动不便，安排专人进行搀扶，排队期间安排专用座椅以供休息。

    总之，适老化工作是一项重要而高尚的事业，把老年人工作当作事关改革、发展、稳定、和谐的大事抓紧抓好，长治公交全心全意为老年人服务，同时呼吁社会各界，传承尊老美德，营造社会氛围，积极为他们办实事、办好事，切实把党和政府的温暖送到老年人的心坎上。