1、公司金融： 

　　包括公司存贷款业务；中小企业业务，推广小微金融业务中心专营模式，成立小微金融业务中心，采用批量化、标准化、一站式服务方式，创新推出微型客户小额担保贷款、小微企业固定资产构建贷款、小微企业纳税信用贷款、创业担保贷款等新产品；机构金融业务，积极推动同业合作创新，代理中央财政、政府公务卡发卡量、社保资金归集发放量和承销地方政府债。加快推广跨省异地交通罚没、地方国库集中支付电子化系统，顺利投产地方非税收入收缴电子化，成为唯一一家一次性投产所有缴款渠道的试点银行；结算与现金管理业务，借助工商企业通、小微企业平台、工银e商贸、工银e缴费以及大额资金监控等五大平台扩大客户规模，创新全球现金管理服务，为客户提供涵盖账户信息、收付款、流动性管理、投融资和风险管理六大产品线的综合金融解决方案；国际结算与贸易融资业务，从产品创新、信贷政策、审批流程和绿色通道等多方面积极拓展出口业务，着手打造“互联网+国际业务”，进一步丰富跨境汇款产品体系；投资银行业务，推动组合式基金、政府投资基金、混合所有制改革及PPP项目、产业基金、市场化基金等重点领域的股权融资业务。积极拓展债券承销业务，工总行是国内最大的绿色债券承销银行。 

　　2、个人金融： 

　　工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务，坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展。主要包括： 

　　首创“工银云管家”特色服务，通过融e联、电话、短信等方式，为客户提供包括信息资讯、产品推介、问题咨询、在线预约等在线金融服务；建立互联网银医服务平台 

　　率先推动Ⅱ、Ⅲ类账户开户、信息验证及多方式转账汇款等各类零售业务创新产品落地推广；建立全行统一的个人客户标签，研发投产个人客户营销画像体系，形成对个人客户特征的多维描绘，实现对客户个体的个性化、集成式产品与服务推荐以及对客户投资行为、风险偏好的自动评估。 

　　私人银行业务。推动私人银行中心提速发展，打造私人银行财富管理产品中心。 

　　银行卡业务。工总行挂牌成立国内银行业首家商户发展中心。获评《环球金融》“中国最佳个人信用卡”、新浪网“年度最佳信用卡”《每日经济新闻》“优秀信用卡品牌奖”《金融理财》“年度金牌信用卡银行”。借记卡方面，发行国内首张Ⅱ类账户实体借记卡。 

　　大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务  

　　3、金融资产服务业务： 

　　积极把握客户财富增长和资本市场发展契机，依托集团资产管理、托管、养老金、贵金属等业务优势，以及基金、保险、租赁、投行等功能，构建全价值链的大资管业务体系，提升专业经营能力，为客户提供多元化、一体化的金融资产服务业务。主要包括：理财业务，通过产品形态升级、期限安排和产品净值化转型，持续推进理财产品创新和营销模式创新。以大数据为依托，进行多维度理财客户画像，实施个人理财产品精准营销和适当性配置；资产托管业务，在证券投资基金、保险、银行理财、企业年金、基金专户、全球资产等；养老金业务；贵金属业务；代客资金交易，提升个人结售汇服务能力和网点覆盖率，持续丰富兑换币种；资产证券化业务；代理销售业务。  

　　4、资金业务 

　　投资业务。积极参与投资地方政府债券、企业债券和绿色债券，有效支持实体经济建设。 

　　融资业务。根据资金运作及流动性管理需要，合理安排包括银行间市场同业融入、短期同业定期存款、同业存单、大额存单等主动负债规模和结构，增强多元化负债对资产业务发展的支撑能力。 

　　5、互联网金融 

　　加快创新引领，升级完善以三大平台为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、支付、社交生活的互联网金融整体架构。 

　　融e行。围绕开放化、智能化、个性化理念，全面升级融e行品牌、功能和服务。深入开展产品创新，推出扫码取现、亲友挂号、境外他行汇款等新功能。  

　　融e购。通过融e购电商平台聚合客户和商户，链接交易与融资，创新金融与商业相融合的新型客户关系。 

　　融e联。推出国内首款防范电信诈骗公益平台“融安e信公益版”。2 

　　融资产品线。运用互联网与大数据建立风险控制模型，完善产品和流程，实现线上自助操作、业务自动处理、风险精准监控。提高法人客户业务办理效率，推出法人客户网上信用贷款、线上票据池质押融资、电子银行承兑汇票在线开票等产品。 

　　支付产品线。优化支付产品功能，丰富应用场景，推出二维码支付、推广一键支付。在同业中首先开展ApplePay线上收单业务，推出三星Pay、华为Pay、小米Pay等手机移动支付产品。 

　　投资理财产品线。完善面向个人投资者的投资交易体系，工银e投资涵盖账户贵金属、账户原油、积存金等多个种类，新增账户天然气、账户基本金属、账户农产品交易品种。