长治市水、电、气、暖等公共企事业单位负责人谈“强化服务意识  提升民生福祉”

长治市水、电、气、暖等公共企事业单位负责人谈“强化服务意识 提升民生福祉”

直播正文
[主持人] 说:各位网友大家好!欢迎访问中国长治政府网站在线访谈栏目。水、电、暖、气是我们的生活之本,今天我们就特别邀请了供水、供电、供热和燃气部门的负责人,就服务民生等方面的热点问题与广大网友在线交流。欢迎大家的到来,也欢迎网民朋友们踊跃提问,积极参与! 2016-10-13 09:23:21
 
[主持人] 说:水是我们的生命之源,长治市供水总公司作为全市的供水部门责任重大。为了方便与广大网友的交流,首先请长治市供水总公司关成岗副总经理介绍一下供水部门的主要职能。 2016-10-13 09:24:39
 
[负责人] 说:主持人、各位网友,大家好!很高兴能在这里与大家进行交流,我代表长治市供水总公司,向社会各界及网友们长期以来对我们工作的关心、理解和支持表示由衷的感谢!同时也非常感谢中国长治政府网站给我们提供这样一个与大家交流的平台。欢迎广大网友多提宝贵意见,谢谢!  2016-10-13 09:25:26
 
[负责人] 说:我公司始建于1941年,是以供水为主,集污水处理、给排水设计、管网安装施工、水质分析检测于一身的中型一类国有企业。公司总资产4.03亿元。我市城市供水水源为辛安泉地下水,供水能力17.28万立方米/日。辛安泉供水水源距市区45 km,四级泵站加压,主要服务于我市主城区、马厂区、故县区、长治县以及潞城市城区和管道沿线村庄。供水面积80余平方公里,DN100以上供水主管线452km,服务人口约80万。供水水质优于《国家饮用水标准》(GB5749--2006)。污水处理厂始建于2000年,2004年5月投入运行,设计处理能力10万立方米/日,现处理污水10万立方米/日。随着污水处理厂二期工程的投产运行,处理能力达到20万立方米/日,污水处理后达到城市污水排放一级A标准,极大地改善了城市生态环境,为全市COD减排任务的完成做出了突出贡献。 2016-10-13 09:27:39
 
[主持人] 说:关副总经理,请您给我们谈谈今年我们做了哪些便民利民的工作好吗? 2016-10-13 09:28:18
 
[负责人] 说:好的。首先,为畅通服务受理渠道,方便群众服务和投诉,我们于2001年11月开通了供水热线,该热线每年要接听和处理客户反映的问题和投诉3000余起,同时我们建立健全了“分类办理、督办落实、回访反馈和月度供水热线例会”机制,完善了“供水服务热线”工作流程,使服务更快捷。供水热线成立10余年,为客户解决了6万余起问题,架起了企业与客户沟通理解的桥梁。第二,加大了管网改造力度。我公司积极围绕市委市政府加快推进市域城镇化建设步伐,着重从城市老旧管网改造入手,加强供水基础设施建设,优化经济发展环境,确保市区发展到哪里,水就输送到哪里。2016年,预计完成新建和改造规模以上供水管网 32km。第三,为解决近年高峰用水量日趋紧张,加快建设辛安泉水源地改扩建工程。项目目前正在前期准备工作中,该工程将新建5眼深井,总投资3706万元,建设地点位于潞城市西流村,共占地面积8.1675亩。第四,为彻底解决长治市主城区应急水源问题,根据市政府安排,决定开展申村水库应急水源升级改造工程项目,申村水库为长治市的应急水源,工程建设地点位于长治市一水厂厂区内,厂区占地总面积1.8公顷,设计处理能力为7.5万?/日,工程总投资18000万元,现《工程可行性研究报告》已批复,招投标工作准备中,该工程完工后可有效化解辛安泉水源因突发事件而引起的城市供水危机。第五,为保障水质安全,今年继续投资采购自来水检测设备,加强水质检测能力。第六,管网抢修应急分队实施24小时全天候值班,完善了专业人员、专业车辆、应急设备、通讯工具的配备,增强应对突发性供水管道抢修能力,尽量缩小停水范围,缩短停水时间。第七,为加强安全供水,辛安引水新建输水管道(潞城微子镇——二水厂)工程,于2016年8月份开工建设,全长24.05km,设计供水能力为20万?/天,建成后将大大提高我市饮用水的保障能力,提高市民生活水平。第八,为方便客户缴费,除了可以到供水总公司营业收费厅,还可以就近在长治银行各营业网点,或通过电子银行登录中国建设银行长治分行进行网上缴费。第九,充分利用报纸、电台、网站等优势,将今年的行风承诺内容、为群众重点解决实际问题、服务程序、服务标准、行风监督电话等内容进行公示。利用供水网站、微信平台发布临时性、突发性停水通知,以便用户能及时做好储水准备。在《上党晚报》连续刊登水质、户表、管网、水表知识,让市民在充分了解供水知识的基础上,不断强化社会监督。第十,加大户表改造力度,2016年,截止9月底,共对11362户居民进行了户表改造,解决了供水用水之间分摊水费的矛盾。第十一,为了提高我们的服务质量和服务效率,明确工作职责,健全制度,今年,我们新修改了《长治市供水总公司客户报装服务规定》《长治市供水总公司生产调度管理制定》等。 2016-10-13 09:29:29
 
[主持人] 说:请您给我们介绍一下目前我市水价、污水处理费执行的标准和范围好吗? 2016-10-13 09:30:09
 
[负责人] 说:目前长治市水价是按照长治市物价局长价管字(2009)125号文件《关于推进“差别水价”和“阶梯式水价”改革 促进节约用水 适当调整自来水价格的通知》和长价管字(2012)158号文件《关于对长治市城市自来水非居民用水实行同价的通知》执行的。按照价格种类分为居民生活用水、非居民生活用水、特种行业用水。居民生活用水执行的范围是:居民生活、学校(幼儿园)教学和学生生活用水。目前我市尚有部分居民用户未完成“一户一表,水表出户”改造工程,因此居民生活用水价格实行“阶梯式”计量水价与分类水价相结合的办法。对已完成“一户一表、水表出户”工程改造,抄表到户且具备“阶梯式”水价的居民生活用水,各级水量对应价格如下:一级水量:每人每月3立方米(含3立方米)及以下,价格为每立方米2.10元;二级水量:每人每月3—5立方米(含5立方米),价格为每立方米3.15元;三级水量:每人每月5立方米以上,价格为每立方米4.20元。对未实施“一户一表、水表出户”的居民生活用水实行分类水价每立方米2.20元。非居民生活用水执行的范围是:除居民生活用水和特种行业用水以外均为非居民生活用水 ,价格为3.80元/立方米。特种行业用水执行的范围是:桑拿浴等高档洗浴及各种高档娱乐场所、保健医疗洗足等行业用水,高档美容业用水、茶馆、酒吧、汽车清洗行业用水等。价格为30元/立方米。污水处理费是按照长治市物价局长价管字(2010)124号文件标准收取:居民生活用水0.80元/立方米;其它用水1.00元/立方米。 2016-10-13 09:32:03
 
[主持人] 说:关副总经理,请您给我们谈谈公司下一步有什么打算,以更好地服务全市人民。  2016-10-13 09:32:40
 
[负责人] 说:一是在水源地新建5眼岩溶水井,有效提高长治市城市供水的安全保障程度。目前,正在前期准备工作中。二是改扩建应急水源配套水厂,增强应急供水能力。三是认真搞好污水处理及中水回用工作。四是借助市政道路和背街小巷建设,更新改造老旧供水管网。五是加强水质检测,保障饮用水安全,严格按照国家标准,不断增加水质检测频次。六是深化服务承诺工作,优化服务环境,增强服务意识,为全市经济发展服好务。 2016-10-13 09:33:43
 
[主持人] 说:用户在遇到供水方面的问题时,应如何进行咨询投诉呢? 2016-10-13 09:34:09
 
[负责人] 说:供水热线2090111全天候24小时受理客户(咨询、报漏、投诉)来电。负责对客户提出的各类信息快速分拣并督促相关部门及时办结客户咨询、投诉等问题。监督投诉电话:2188865(供水总公司宣传部),2188891(供水总公司纪检委) 2016-10-13 09:34:54
 
[主持人] 说:长治华润燃气有限公司成立4年多来,通过引进天然气(包括煤层气)气源,加快市场发展,满足各类用户的需求,保障民生。下面请燃气公司副总冯善平简单介绍一下燃气公司基本情况。 2016-10-13 09:36:21
 
[负责人] 说:公司由华润燃气投资(中国)有限公司和长治市国有工业资产经营有限公司代表市政府共同出资组建。公司现设10部1室和3个子公司,承担着长治市近20万户居民用户及600余户工商企业的用气服务工作。  2016-10-13 09:37:55
 
[主持人] 说:请您简单介绍一下主要工作开展情况好吗? 2016-10-13 09:38:21
 
[负责人] 说:(一)积极做好气源保障:公司成立以来,强化气源保障建设,解决了长治市多年以来气源不足的问题,确保我市安全平稳供气。(二)成功实施了天然气置换:2013年对主城区、潞城11万户居民进行了焦炉煤气用户置换天然气工作,使长治市进入清洁能源时代。(三)加大管网建设力度:公司成立4年多来,积极进行管网建设,城区、郊区、高新区基本实现管网全覆盖,新发展居民用户8万余户,工商业用户340余户,全部实现通气。(四)采取多项措施保障安全运营:经常开展入户安全检查、小区安全宣传、安全知识进校园等活动,提高市民的安全用气意识;强化责任意识,做好应急保障队伍建设,实施24小时应急抢险值班,报修电话:0355--3033259;同时加大安全投入、加快老旧管网改造,公司在经营困难的情况下,积极筹措资金,完成老旧管网改造40多公里,为我市燃气安全运行打好基础。(五)服务用户,解决历史遗留问题。公司从责任担当、服务用户的角度出发,打通14处“断头管线”实施气源联通,解决原长治煤气化总公司、长治燃气有限公司遗留问题并对其已安装未通气的近3万用户进行送气。 2016-10-13 09:48:14
 
[主持人] 说:请您简单介绍一下发生天然气泄漏事件,应如何处置? 2016-10-13 09:49:41
 
[负责人] 说:如果发现有漏气时一定不要慌,用户要立即关闭阀门;迅速打开门窗进行通风换气;现场杜绝一切火种,现场的电器开关、插头都不能使用,千万不要开闭电源开关(如开灯、关灯)、使用明火,也不能使用室内电话或手机,特别是要坚决禁止使用排气扇、电风扇排气,以免产生火花发生爆炸和火警事故;随即到安全的地方拨打我公司热线电话3033259报修。如发现邻居家中燃气泄漏,应敲门通知,切勿使用门铃等各类电器设施。 2016-10-13 09:51:48
 
[主持人] 说:请您谈谈市民在日常生活中应该如何节约用气呢? 2016-10-13 09:52:27
 
[负责人] 说:生活节约用气有8招。1、用气以前,提前做好准备工作。如炒菜、烧饭前应先把菜洗好、切好,做好准备工作后,再点火,炒菜、做饭,避免天然气“空烧”;2、在用锅烧煮食物或用水壶烧水时,要根据锅底面积的大小和火力大小,随时调节火焰,不要使火焰超出锅底面积;3、使用锅、壶前,应先把其表面的水渍抹干再放到灶上去,这样能使热能尽快传进锅内,节约用气;4、若是烧汤、炖东西,先用大火烧开,再开小火,只要保持锅内的汤滚开而又不溢出就行;5、使用天然气时,要做到用完就关,用时再开,切勿让天然气空烧,造成浪费;6、若有风把火焰吹得摇摆不定,可用薄铁皮做一个“挡风罩”,这样能保证火力集中,节约用气;7、定期清洗、保养热水器和灶具,以便燃烧充分。火焰呈红黄色说明缺氧,产生“脱火”现象则说明空气过多,此时可适当调整灶具风门,待火焰呈紫蓝色时,表示燃烧充分。8、经常自行检查是否漏气。查漏方法是:用肥皂水涂沫在各个接口处,若冒气泡即是漏气;严禁用明火检查。 2016-10-13 09:54:06
 
[主持人] 说:经济发展,电力先行。电网企业是关系国家能源安全与国民经济发展命脉的重要骨干企业,电力作为社会基础性产业,与我们的社会经济发展和人民生活息息相关。下面就请长治供电公司副总经理贺晋宏简单介绍一下我们供电公司的基本情况、工作职能及长治市电网概况好吗? 2016-10-13 09:55:28
 
[负责人] 说:主持人好,各位网友,大家好!很高兴有机会与大家进行网上交流。借此机会,我代表国网长治供电公司向社会各界及网友们,长期以来对长治供电的关心、理解和支持并表示衷心的感谢!同时也非常感谢中国长治政府网站给我们提供这个与大家交流的平台!欢迎大家多提宝贵意见!谢谢! 2016-10-13 09:56:35
 
[负责人] 说:国网长治供电公司是隶属于国网山西省电力公司的国有大型一类企业,拥有用电客户102.53万户,年售电量118亿千瓦时,担负着长治市13个县(市、区)的工农业生产和人民生活用电的供应,以及电网的规划、设计、建设、运行、检修、维护任务。长治电网是山西电网的重要组成部分,通过11条500千伏线路、6条220千伏线路与山西电网相联,共有35千伏及以上变电站123座,变电总容量1776.5万千伏安,输电线路4075.8公里。目前长治电网已基本形成以1000千伏特高压变电站为支点、500千伏双T形网为核心、220千伏电网为骨干、110千伏及以下电网辐射型供电的网络结构。 2016-10-13 09:58:32
 
[主持人] 说:经济发展和人民生活离不开电的支持,长期以来,国网长治供电公司在服务长治经济的转型跨越发展和人民群众生产生活用电方面提供了强有力的支持,做出了积极贡献。那么今年,国网长治供电公司又是如何致力于提升供电服务能力,服务长治市经济发展和人民生活需要呢?  2016-10-13 09:59:36
 
[负责人] 说:我们紧紧围绕长治市发展战略,把工作重心与全市工作大局结合起来,把为民服务作为重中之重,进一步在加强电网建设和电网运行维护上下功夫,为长治市的经济发展步上快车道提供动力源泉。一方面是加快推进智能电网建设。近年来,我们结合长治市的发展规划,滚动开展长治电网的项目储备工作。目前长治市的主网结构基本趋于科学合理,但是配网还需不断完善。今年年底将完成38项新增城镇化配网项目,20项2016年农网改造升级工程和17项小城镇(中心村)电网改造升级工程,投资规模约3.55亿元。同时,我们积极配合特高压过境工程建设,为长治市有效实现“变输煤为输电”发展战略和大气污染治理计划做贡献。2017年,长治1000千伏特高压变电站扩建,漳电、高河、赵庄1000千伏电源送出线路108公里即将开工建设。目前,在市委、市政府及发改委、规划局的大力支持下,大电厂并网送出工程的前期工作非常顺利。漳电(2×100万千瓦)、高河(2×60万千瓦)、赵庄(2×60万千瓦)三个电厂1000千伏特高压送出工程的可研报告、规划选址意见书、节能评估报告、社会稳定风险评估等前期工作已经全部完成,顺利在省发改委取得了项目核准。我公司将在市委市政府的领导下,积极促成上述电厂早日投产、早见效益,助力我市经济快速转型发展。 2016-10-13 10:11:13
 
[主持人] 说:电费和广大用户的利益密切相关,交电费是广大用户关注的问题,请问目前供电公司有哪些缴费方式? 2016-10-13 10:12:11
 
[负责人] 说:长治地区的用电客户分布点多面广,我们长期致力于营业网点的建设工作。为了方便客户快捷、方便、自主交费,我们不断拓宽电费缴费渠道,开通全天候、自助式的电费查询和缴费渠道,方便广大客户缴费,尽最大努力减少给用户造成的不便。目前,我们已经陆续推出了二十多项多元化缴费方式,大体包括三种:第一种是在各供电营业站所,我们分别设置了24小时自助缴费机、简易自助机和POS机等缴费终端,用户按照屏幕提示,正确录入客户编号,就可以用现金和银行卡两种方式实现电费支付。第二种是第三方支付平台。我们与农业银行、邮政储蓄第三方主体合作,在各街道、小区、村镇设置的代收点,由第三方服务人员协助,通过现金支付和银行卡刷卡的方式,实现电费支付。第三种是互联网缴费方式。包括支付宝和“掌上电力”手机APP、电e宝、95598网站等缴费方式,能够真正实现随时随地缴费。下一步微信缴费也将上线运行。在这里我特别要提一下“掌上电力”手机APP这种方式,是最方便的一种缴费方式。它是手机下载的一个应用程序,使用它不仅可以交电费,而且该系统具有用电查询、交费购电、停电公告、信息订阅、知识查询等服务功能,能够帮助大家随时随地了解自家的用电情况。 2016-10-13 10:16:38
 
[主持人] 说:有好多网友反映,长治有好多小区供电设施归小区管理,在电费收取上高于供电部门的收费,请问能够实现供电部门统一归口管理和统一收费吗? 2016-10-13 10:17:13
 
[负责人] 说:近两年来我们一直在推进“合表用户”打开工作,实行“一户一表”,让广大用户都能享受国家目录电价。今年我们已打开5.7万户合表用户,实现供电公司直供直管。但是,由于历史原因,早些年开发的国有、集体企业家属院或其他商品住宅小区在供电公司是以总表计费立户报装,供电公司按照小区总表计费每度电让利三分钱,用于补偿小区配电设施、线路等的损耗。也就是说供电公司收取小区的电费是便宜的,已经给小区物业预留了差价空间,业主的电费标准应该是0.477元/度,而很多商品住宅小区收取业主的电费普遍都在0.6元/度以上,这个供电公司是没有监管权的,小区物业对户价格的监管是由发改委价格检查部门负责。针对这种情况,供电公司从2014年开始推行小区资产接收和“一户一表”打开工作,三年来已打开小区用户21万户,目前其余合表小区用户也正在积极洽谈中,力争使广大居民用户尽早享受到同质同价的放心电。但是接收工作还有一定难度,希望小区的业主积极与物业公司协商,达成一致的移交供电公司管理的意见。 2016-10-13 10:21:34
 
[主持人] 说:贺总,据我们所知,供电公司与广播电视台联合开办了“电力之声”栏目,能在这里给大家介绍一下吗? 2016-10-13 10:21:58
 
[负责人] 说:今年以来,为了进一步提升供电服务水平,方便广大电力用户及时解决用电问题,我们特别与长治广播电视台合作,在交通频道(F94.3)开办了“电力之声”栏目,每周二上午9:30——10:30开播。节目由我们的专业人员做客广播电视台,通过电话连线,现场为大家解答用电问题。电话号码是2220000。目前已经开办19期,广大用户提出的问题能现场解决的都得到了解答,现场不能解决的,都做了详细记录,事后与反映问题的用户进行对接、跟踪解决,并在下一期节目中为大家回复解决情况,深受广大用户的欢迎。 2016-10-13 10:22:34
 
[主持人] 说:随着天气的转凉,供暖又成了大家热议的话题,下面就请市热力公司党支部书记王贵方给大家介绍一下我们市热力公司的主要职能好吗? 2016-10-13 10:23:54
 
[负责人] 说:各位网友,大家好!我是市热力公司党支部书记王贵方,居民供暖问题是一项关系千家万户的事情,今冬供热在即,今天就围绕今年供热问题与大家进行交流。 2016-10-13 10:25:50
 
[负责人] 说:长治市热力公司,是长治市热电联产集中供热工程建设和经营管理单位。主要承担市区及长北地区集中供热任务。我市集中供热工程自2003年开始筹建,2004年建成第一热源厂,供热能力320万平方米。2007年以来,我市集中供热发展迅速,2008年与漳泽电厂实现热电联供,供热能力达到1320万平米;2011年与国电长治热电厂实现热电联供,总供热能力达到2320万平方米。截止目前,建成换热站312座,敷设一次主管网186千米,集中供热覆盖面积达3300万平方米,集中供热覆盖率达到86%,今年将引入漳山热源,解决我市市区热源不足的问题。 2016-10-13 10:27:51
 
[主持人] 说:供暖期即将到来,现在市热力公司都准备就绪了吗? 2016-10-13 10:28:10
 
[负责人] 说:为确保2016-2017年冬季安全稳定供热,2015-2016年供暖期结束后,市热力公司公司开始对热源厂、换热站设备及主管网进行全面检查维修工作。截至目前,检修工作也已基本完毕,具备供热条件。10月5日起,我公司已经分批在各小区注水试压,从11月1日起,我市热力公司会分期分批投运, 11月15日全部供暖。 2016-10-13 10:29:43
 
[主持人] 说:现在我市集中供热用户已经开始缴纳取暖费,请问今年的取暖费价格及具体的缴纳方式? 2016-10-13 10:30:06
 
[负责人] 说:我市取暖费收费标准按照长治市物价局《转发<关于长治市城市集中供热价格等有关问题的批复>的通知》(长价管字[2010]131号)文件,居民用户按建筑面积为3.3元/m2/月,非居民用户按建筑面积为7.2元/m2/月。我市大部分用户可到中国银行、中国农业银行或就近的营业大厅缴纳取暖费;部分未分户小区我们会在规定时间在小区内设点收费。供热收费大厅地点:紫金东街桐景花园长治市热力公司用户服务大厅(电话:2250680)、五针街锦绣司马供热服务大厅(电话:2094100)、紫金西街泰舸紫金城供热服务大厅(电话:6031616)、捉马东大街潞鼎庄园供热服务大厅(电话:2160995)、长北漳泽西街马厂新区供热服务大厅(电话:5056617)。 2016-10-13 10:31:24
 
[主持人] 说:访谈预告发出后,网友们对访谈非常关注,提了很多的问题,下面我们就开始回答网友的好吗? 2016-10-13 10:31:51
 
[负责人] 说:好的,再次感谢广大网友对我们工作的关心和支持,也欢迎各位网友多提宝贵意见和建议! 2016-10-13 10:32:12
 
[宋炜] 说:请问漳山集中供暖工程什么时候竣工?今年供暖之前可以完工吗?完工之后今年的供暖效果是否能有明显的改善? 2016-10-13 10:33:48
 
[负责人] 说:您好,漳山热源管网工程已全线贯通,现正在进行管道预热,做供热前的准备工作,今冬我市市区集中供热将由漳泽电厂、晋能热电、漳山电厂、热源厂进行热电联供,真正实现“四网合一”,集中供热将更加稳定、更加多元、更加温暖。 2016-10-13 10:33:48
 
[边缘地带] 说:您好,我们这里属于城郊结合地,自来水水压太小,我家7楼每到用水高峰期都基本没水,平时也是细流,请问供水公司的领导这是怎么回事?我们应该向哪里反应? 2016-10-13 10:36:35
 
[负责人] 说:我公司敷设的供水管网末稍压力均能达到城镇供水压力标准,该用户未能明确具体地址,无法做出具体原因分析。您可拨打供水热线2090111咨询,我们将竭诚为您服务。 2016-10-13 10:36:35
 
[求同不存异] 说:电力公司的领导好,供气、供水、供暖都是直接到银行缴费,中间也没有物业等其它方面的经手,这样做对大家也是统一行为,为什么电力公司不能像他们一样直接银行缴费呢?为什么好多小区还得经过小区物业,让他们从中再收取费用,让市民存在电价不统一的情况呢?希望电力公司能早日实现银行缴费的统一的价格。谢谢! 2016-10-13 10:37:44
 
[负责人] 说:您好,该问题前面已答复,请查阅。 2016-10-13 10:37:44
 
[今生今世1236] 说:淮海五马教工楼的集中供暖改造多会开始? 2016-10-13 10:39:02
 
[负责人] 说:您好,淮海五马教工楼的庭院管网改造,为淮海集团自行组织施工,具体问题请咨询淮海动力公司。 2016-10-13 10:39:02
 
[明天的阳光] 说:供水公司领导您好,我市一户一表,水表出户的工程进行的如何了?水表出户主要针对什么样的住户呢? 2016-10-13 10:41:20
 
[负责人] 说:截止2015年底,我市新建楼房共实施107869户,旧户改造44097户,共实施151966户。水表出户主要针对的是新建楼房和总表结算并有意愿进行一户一表改造的用户。 2016-10-13 10:41:20
 
[果果] 说:这两年光听说燃气要普及惠及全市,可有的地方还是得靠人工往楼上扛液化气罐,想问问目前我市城区范围内燃气安装使用情况,谢谢! 2016-10-13 10:48:14
 
[负责人] 说:目前为止长治市三区燃气管道已基本辐射,有的地方还是得靠人工往楼上扛液化气罐大概有以下几种情况:第一是新小区楼盘房地产商未及时来我公司申报,燃气设施未安装先入住;第二是老旧小区没有单位或业主代表组织无法实施统一安装;第三是有些私人老板无施工资质、无设计给某些小区私自安装,不具备供气条件,需要进行整改,导致小区迟迟不能送气。现将燃气居民用户报装流程提示如下:用户申报—现场勘查—合同签订—缴纳安装费用—图纸设计—工程施工—竣工验收—点火通气。欢迎有燃气安装需求的用户来我公司报装申请,也可拨打我公司市场开发部电话3019909电话咨询。 2016-10-13 10:48:14
 
[向往] 说:燃气收费的阶梯价格是怎么规定的? 2016-10-13 10:51:21
 
[负责人] 说:《根据长治市物价局关于长治市执行居民用气阶梯价格的通知》 (长价管字【2015】140号)的规定,现行燃气收费的阶梯价格标准如下:居民炊事、生活热水等生活用气分档气量气价。第一档用气量为每户每月27立方米及以下(含27立方米),气价执行2.26元/立方米。第二档用气量为每户每月27-41立方米(含41立方米),气价执行2.71元/立方米。第三档用气量为每户每月41立方米及以上,气价执行3.39元/立方米。居民独立采暖用气分档气量气价。安装单独计量表用户,第一档用气量为每月380立方米及以下(含380立方米);未安装单独计量表而是与居民炊事等用气共用计量表的用户,第一档用气量为每月410立方米及以下(含410立方米),气价保持原居民用气价格2.26元/立方米不变。安装单独计量表用户,第二档用气量为每月380立方米以上;未安装单独计量表而是与居民炊事等用气共用计量表的用户,第二档用气量为每月410立方米以上,气价执行2.71元/立方米。执行居民气价的非居民用户气价:对学校、养老福利机构等执行居民气价的非居民用户,气价水平按居民第一档、第二档气价平均水平2.49元/立方米执行。 2016-10-13 10:51:21
 
[闲云野鹤] 说:我是一名退休闲居的老者,时常沿路骑行,发现好多处变压器的位置处于主要街道的两旁,有的甚至紧邻居民住宅,看着着实有些危险,又不太清楚这些绿装的变压器的安全隐患有多大,因为我家附近也多了一个这样的变压器,不知道安装变压器有什么具体的条件还是规定?安全隐患也不容小视啊! 2016-10-13 10:56:00
 
[负责人] 说:这位网友您好,街道两旁和毗邻居民住宅的变压器是保障居民、商户和其他用户用电的基础设备,也是电力系统实现电力传输的最末端,即由高电压变为低电压,实现用户照明、电器、电机及其他低压设备的正常运行。变压器一般安装形式分为落地式、台墩式和柱上式,高压进线电压为10千伏,低压出线线电压380伏(相电压220伏)。网友闲云野鹤所描述的变压器属于柱上变压器,一般安装于杆高15米或12米的砼杆上,设计安装要求变压器距离地面至少2.5米,距离墙面和附近建筑物及屋顶必须保持1.5米的安全距离,且为保证居民及行人安全,变台都有警示标示,部分变台周围装设围栏,所有设备外壳均设接地。为确保设备安全运行,我们都要定期巡视设备,一旦发现设备缺陷和周边有安全隐患都会立即处理。综上所述,网友闲云野鹤可以放心,这些设备一般不会有危险,只是提请注意不要跨越围栏和攀爬设备就可以。 2016-10-13 10:56:00
 
[小白一枚] 说:集中供暖现在还收取入网费吗?收费标准是什么? 2016-10-13 10:56:53
 
[负责人] 说:您好,我市市区集中供热改造不收取入网费,改造工程款是根据实际工程量据实核算的。 2016-10-13 10:56:53
 
[梨花带雨] 说:您好,旧小区内30余户的居民想改造分户水表需要的费用有哪些?如何办理手续? 2016-10-13 10:59:46
 
[负责人] 说:非常感谢您对本次访谈的积极参与。居民想改造分户水表步骤如下:一、产权单位或用户持书面申请到长治市供水总公司户表办进行登记(产权单位加盖单位公章、居民用户应由居民代表签字),户表办通过现场勘察确定能否改造。二、确定能实施户表改造的,申请方交纳设计费,由给排水设计研究所出具施工图纸或改造方案。三、户表办在接到施工图纸后,视工程具体情况出具施工预算书,预算书交由申请方审核并确定改造费用后,签定《一户一表改造施工合同书》,并由申请方支付改造工程款后开始施工。四、施工完毕后,户表办组织有关部门进行工程验收。五、工程验收合格后,由户表办负责将工程资料移交计量管理处、管网处和档案室。六、由计量管理处将客户资料输入公司水务管理系统并提交各营业所,各营业所接收审核后开始查收。 2016-10-13 10:59:46
 
[声声慢] 说:您好,我今年买了套二手房,听原房主说这个房子空了两年,现在又到了供暖的季节,我想问问像我这种情况只交自己现在的费用可以吗?请您给具体说说,谢谢! 2016-10-13 11:01:25
 
[负责人] 说:您好,根据《长治市城市供热收费管理办法》的规定,已分户的用户申请停止供热每年需缴纳30% 的基本热费,具体欠费情况用户可到就近的供热服务大厅或拨打供热服务热线2250681进行详细咨询。 2016-10-13 11:01:25
 
[平常心] 说:请燃气公司的领导说说在安全使用燃气方面有哪些需要注意的事项。 2016-10-13 11:02:54
 
[负责人] 说:您好,在使用燃气时需注意:1、使用燃器具前要仔细阅读使用说明书,按要求正确操作。2、使用燃气设备的房间必须保持通风良好。3、严禁在厨房和有天然气设备的房间内睡人。4、禁止自购乱拉乱接软管;软管不能超过1.5米;一年半至两年的软管应及时更换。5、严禁私自拆、装、移、改天然气管道设备,禁止搬弄天然气表。6、不要将天然气管道作为电线接地线。7、天然气灶具、气表、热水器周围不要堆放易燃物品。8、用气完毕及时关闭灶具开关及胶管前的单气嘴。9、烧水做饭时要有人守候,以防炉火熄灭导致漏气。10、不能将室内天然气管道、气表包裹封在室内装饰材料内,避免管道腐蚀、破损泄漏。11、长时间不使用燃气(如外出探亲、旅游等),注意关好天然气灶或热水器开关;同时将表前阀门关闭,确保安全。12、教育儿童不要玩弄天然气灶具开关;老人使用燃气要有人监护。 2016-10-13 11:02:54
 
[来檬翠] 说:水表坏了自己可以买吗?自己买上的你们供水公司有哪些办法来承认呢? 2016-10-13 11:03:56
 
[负责人] 说:您好,根据《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国城镇建设行业标准CJ266--2008》的有关规定,用于贸易结算的水表属于强制检定的工作计量器具,未按规定申请检定或检定不合格的,不得使用。水表材质、尺寸、重量、耐压等技术参数必须符合饮用水冷水水表安全规则。水表坏了,须购买经国家有关部门批准、证照齐全的水表制造企业生产的水表,并经当地质量技术监督部门授权的水表检定机构检定合格,由检定机构出具检定证书,打上封志,方可使用。 2016-10-13 11:03:56
 
[水中月影一场空] 说:咨询个问题,长长知识啊。做饭时候燃气一般时候是蓝色,开大点会是桔色,即便是有些气味也是人体可以接受的,前段时间开火做饭的时候火势会发出突突突的声音,并且呈现出接近大红的颜色。希望燃气公司的领导能给解解疑惑。 2016-10-13 11:04:49
 
[负责人] 说:这位网友您好,首先我公司为用户输送使用的是天然气。天然气无色、无味、无毒且无腐蚀性,主要成分为甲烷,也包括一定量的乙烷、丙烷和重质碳氢化合物。还有少量的氮气、氧气、二氧化碳和硫化物。天然气燃烧后不会出现任何气味。如嗅到异常气味,可拨打我公司报修电话3033259进行报修。燃气燃烧时如出现桔色或红色火焰,考虑为燃气灶风门开启过小,一次空气配比不足,应适当增加风门开启度。做饭时火势发出突突突的声音,考虑有以下几种情况:一是燃气灶风门调整不合适,二是灶具的火盖没有盖好,三是灶具使用时间较长损坏,需要针对不同情况进行处理。如用户不会操作,可查看产品说明书或拨打我公司“百尊”热线3011150进行咨询。 2016-10-13 11:04:49
 
[转角遇到了什么] 说:您好,前几天收到朋友发来的的信息,说是省政府下发文件,2016—2017年的取暖费调整了,每平米由3.61元调整成为2.1元,取暖时间也调整成了10月24号至4月25号。是真的吗?请您给说说。 2016-10-13 11:06:18
 
[负责人] 说:您好,目前我市取暖费执行2010年省物价局批准的价格,居民用户按建筑面积为3.3元/m2/月,非居民用户按建筑面积为7.2元/m2/月。根据《长治市城市供热收费管理办法》,我市每年供热期为4个月,从当年11月15日到次年3月15日。我市未接到任何关于取暖费及供热期调整的通知,请广大用户切勿相信谣言,现我市热力公司已开始本年度取暖费收取工作,集中供热用户可到中国银行、中国农业银行或就近的供热服务大厅进行缴纳。 2016-10-13 11:06:18
 
[任谁是谁] 说:前段时间桥北一天要停好几次电,这是什么原因?这样或多或少的会影响到家里的电器,一旦因为时有时断的电发生电器出现问题无语的只能是老百姓,希望这种情况以后尽量减少,以免造成不必要的损失和麻烦。 2016-10-13 11:14:14
 
[负责人] 说:您好!经核实我们管辖的设备未发现您反映的此类问题,需告知我们您居住的小区名称和在供电公司的用电户号,以便我公司工作人员对您进行跟踪服务。 2016-10-13 11:14:14
 
[温馨] 说:桥北这片入冬以来,供暖效果一直不理解,有时候更是几乎就没有温度,也多次到供热站反映,希望供热公司及市里的领导们能重视起来早日解决,让住户可以过上温暖的冬季。 2016-10-13 11:16:07
 
[负责人] 说:这位网友您好,造成暖气不热的原因有很多,热源、主管网、换热站、庭院管网、楼道立管及室内采暖设施等任何一个环节出现问题都可能影响室内供热温度。桥北为我市最老的小区之一,部分楼宇为八十年代的建筑,存在庭院管网破损严重、室内采暖设施老化以及楼宇保温性能差等问题,造成用户冬季室内温度低,因管道破损漏水导致换热站设备无法运行,曾多次导致停止供热。鉴于以上问题,我市热力公司今年在公路段家属院内新建设换热站一座,增加供热负荷,今年供热效果会有所改善,但也未能彻底改善桥北区域供热效果。如若想彻底解决该处冬季供热问题,我市热力公司建议广大用户督促各自产权单位尽快更换小区庭院管网、楼道立管等采暖设施。 2016-10-13 11:16:07
 
[辣酱] 说:您好,去年的时候楼道里的暖气阀门就因为时间长了往外渗水,听大家说这个事你们应该全全负责处理,马上又要供暖了,在这里我请问这个事属于你们解决吗?还是我们居民自行想办法? 2016-10-13 11:16:58
 
[负责人] 说:您好,小区庭院管网、楼道立管及室内采暖系统产权属于业主,维修应有小区物业或业主委员会负责,我公司可以提供免费的技术指导。现已临近供暖期,请网友联系物业尽快组织维修,以免影响今冬供热。 2016-10-13 11:16:58
 
[123456] 说:去年西南关经济适用房没有暖气今年冬季取暖怎么办 2016-10-13 11:17:34
 
[负责人] 说:您好,该小区今冬可以实现集中供热。 2016-10-13 11:17:34
 
[蓝朵朵] 说:您好,已经快供暖了,我想问一下紫金东街419号颐嘉花园小区今年能否接通集中供热,以及如何申请供热五个月 2016-10-13 11:18:18
 
[负责人] 说:您好,该小区正在进行集中供热改造,今冬可以实现集中供热。 2016-10-13 11:18:18
 
[流落江湖] 说:我家亲戚在液压厂家属楼居住多年,到现在也没有通天燃气,楼里老人又比较多,还请燃气部门的领导能尽早给大家把实事办好,早日通气。 2016-10-13 11:21:51
 
[负责人] 说:您好,液压厂楼房家属院大部分已安装使用上天然气,您反映的情况需要具体落实,您可以到我公司市场开发部或打电话咨询,咨询电话:3019909; 2016-10-13 11:21:51
 
[阿斯顿] 说:楼房都安上天燃气了,我们老长治的民房怎样才能安装上你们的燃气? 2016-10-13 11:22:43
 
[负责人] 说:您好,我公司在三区的管网已基本辐射,您所居住的民房可推选出业主代表,到我公司市场开发部申请报装,我司派技术人员进行现场勘查,符合安装条件的,可以申报安装。 2016-10-13 11:22:43
 
[红及一片] 说:燃气公司的领导您好,我是大化附近的兴化小区居民,我们居住已多年,周围的小区陆陆续续都已安装上了天燃气,而我们这里也说过多次,每次都是不了了之,每次都得往楼上搬煤气罐实在是不方便,而且也存在极大的安全隐患,请贵单位能给说说我们怎么样才能尽快安装使用上天燃气,谢谢! 2016-10-13 11:24:22
 
[负责人] 说:这位网友您好,根据我司用户报装流程,你们可委托物业公司或推选出业主代表,到我公司市场开发部报装,经过我司技术人员现场勘查,符合安装用气条件可实施安装。 2016-10-13 11:24:22
 
[天下大同] 说:你好,我是兴化二区住户,在7月份的一期政务直通车节目中,华润燃气的负责人明确答复我小区供气前的准备已就绪7月底就可通气,可是现在马上就要进入10月底了,通气的事还是沓无音信。请问华润燃气的领导我小区到底何时能通气,如果不能通是什么原因造成的?请给我们一个明确的真实的答复。 2016-10-13 11:25:36
 
[负责人] 说:您好, 兴化小区燃气改造工程除由于部分用户配合问题未完成改造外,其他已基本完成,请未完成改造的各位住户积极配合,尽快完成整改。对已经改造完成的住户,化家庄村委及物业公司正在积极办理送气前的相关手续,请各位住户积极配合村委及物业公司提供相关用户信息资料,手续齐备后,我司将及时安排送气。 2016-10-13 11:25:36
 
[长治久安] 说:请问华润燃气的领导,兴化二区到底何时通燃气? 2016-10-13 11:26:19
 
[负责人] 说:您好,该问题前面已答复,请查阅。 2016-10-13 11:26:19
 
[爱迪生] 说:我们小区多年来都是共用一个水表,一户一表在我们这里就是个例外吗?这个事是你们统一做的还是住房要求的? 2016-10-13 11:31:58
 
[负责人] 说:这位网友您好,针对多户共用一个水表的小区,有改造成“一户一表”需求时,可书面向供水总公司户表办提出申请,按相关程序进行改造。 2016-10-13 11:31:58
 
[篮板] 说:长治早就建有污水处理厂,对于处理过的污水又使用到什么地方和方面了呢? 2016-10-13 11:34:37
 
[负责人] 说:您好,我市污水经污水处理厂处理后,水质达城市中水排放一级A标准,用于部分电厂生产、园林绿化等,其余达标排放。 2016-10-13 11:34:37
 
[吾问无为] 说:这些事情关系到每个家庭,水质是否符合国家标准?只有自来水公司知道吧,暖气什么时候按照供气多少收取?就和燃气一样,使用多少收取多少,年年缴纳费用,但供暖气质量太低了。 2016-10-13 11:36:08
 
[负责人] 说:很高兴您的参与,供水水质完全按照生活饮用水卫生标准的检测频率 、检测项目进行检测,从2013年6月开始,每月的检测结果公示在市政府网站公开信息栏里,均可以随时查看。 2016-10-13 11:36:08
 
[TONY] 说:请问供电部门的负责人,小区居民购电必须在物业购买吗?我们是否可以自行购买? 2016-10-13 11:46:09
 
[负责人] 说:您好,该问题前面已答复,请查阅。 2016-10-13 11:46:09
 
[圣达菲号] 说:您好,小区附近的变压器对人身的幅射程度有多大? 2016-10-13 11:57:28
 
[负责人] 说:这位网友您好,小区附近的变压器是配电变压器,是人民生产生活区的基本配置,频率是50HZ,电压是10/0.38千伏,只要是正规厂家制造的合格产品,目前没有发现过任何对人体有辐射的问题。 2016-10-13 11:57:28
 
[小志] 说:发现电路有问题如何与贵单位取得联系?你们大概多长时间可以到达进行维修? 2016-10-13 12:01:57
 
[负责人] 说:这位网友您好,电路问题应首先界定产权归属,属于供电部门产权的,可以拨打服务热线95598进行报修。城区范围内45分钟内,农村范围内90分钟内,偏远山区2小时以内到达现场。 2016-10-13 12:01:57
 
[主持人] 说:刚才,各位网友提了很多很好的问题,各位领导也与网友们进行了积极热烈的互动交流。由于时间原因,网友们提出的问题不能一一作答,如果网民朋友们对我市公共事业方面还有什么好的建议与意见,可以通过中国长治政府网等多种渠道反映,我们将尽力给网友们作出满意的答复。同时也非常感谢各位网友的热情参与,本次访谈到此结束,谢谢大家! 2016-10-13 12:02:47