一、热线接收和处理情况Law2024年度全市各级12315机构共接收各类咨询、申诉、举报56041件，日均接收154件，其中咨询39303件，投诉13546件，举报3189件，表扬3件，为消费者挽回经济损失1561.76余万元，接收市12345热线转办单3112件，接待大厅来访约1800余人次，全部及时受理、按时处理，确保消费纠纷得到及时有效的解决。全年累计发布消费提示12次，多元化提升消费者的维权意识和能力。今年较去年相比接话量稍有增多，其主要原因是由于消费者维权意识继续增强、新兴消费领域问题增多、投诉举报渠道更加便捷等。

二、咨询情况分析Law2024年长治市12315平台共接收咨询3.93万件，同比上升6.24%，消费维权问题仍为咨询热点。从平台三大数据来源来看，话务接收3.93万件，占比100.00%。

三、投诉情况分析Law2024年长治市12315平台共接收投诉1.35万件，受理1.12万件，同比上升21.2%；调解成功8038件，同比上升15.92%；“诉转案”138件，同比上升45.26%，办结1.33万件，同比上升20.95%，按时办结率为99.51%。商品类投诉主要涉及四大类分别是：食品、交通工具、服装鞋帽、一般食品，合计占比60.33%。服务类投诉主要涉及五大类，分别是：餐饮和住宿服务、其他服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务，合计占比66.88%。

四、举报情况分析Law2024年长治市12315平台共接收举报3184件，同比上升0.38%。其中，核查3175件，同比上升0.47%，按时核查率为98.27%；立案604件，同比上升61.93%，办结3186件，同比上升2.05%，按时办结率为98.27%。从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品、药品、一般食品、其他商品合计占比65.78%。从举报服务来看，举报量较大的主要有：餐饮和住宿服务、其他服务、美容、美发、洗浴服务、卫生保健、社会福利，合计占比69.52%。举报内容主要涉及广告内容中含有虚假、夸大、误导消费者等内容；商家销售存在变质、有异物的食品以及网购平台提供的商品与实际不符等问题。

五、各互联网渠道受理情况分析Law平台同时提供了PC端、APP、微信小程序、公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话接收投诉举报1.01万件，占比60.39%；微信小程序接收投诉举报3638件，占比21.75%；互联网平台接收投诉举报1374件，占比8.22%；App接收投诉举报1291件，占比7.72%；公众号接收投诉举报97件，占比0.58%。