在2024年度全国市场监管系统先进集体和先进工作者评选表彰中，我市12315消费者申诉举报中心以卓越的服务成效和创新的监管实践，从参评单位中脱颖而出，荣获“全国市场监管系统先进集体”称号！这是对全体工作人员六年如一日坚守初心、倾情为民的最高褒奖。

初心如磐 勇担使命

中心自2019年整合以来，始终将“群众利益无小事”刻入基因，把解决群众的“急难愁盼”作为头等大事。365天全天候值守，2024年全年共接收各类咨询、申诉、举报56041件，日均接收154件，其中咨询39303件，投诉13546件，举报3189件，表扬3件，为消费者挽回经济损失1561.76余万元，接收市12345热线转办单3112件，接待大厅来访约1800余人次。所有投诉、举报全部及时受理、按时处理，用数据诠释责任担当。

为民服务 尽显担当

率先构建“四维维权服务体系”，推出ODR企业在线和解、消费纠纷多元化解等便民机制；建立消费投诉举报快速响应工作机制，探索实行“一键指挥、上下联动、就近处置”的快速化、系统化调处模式；通过大数据分析预警，提前化解群体性投诉风险；充实完善知识库系统，使常见问题响应速度显著提升，让维权服务既有速度更有温度。

创新赋能 智慧护航

积极推进消费维权进校园、进社区活动，在长治市第七中学设立全市首家中小学校“12315”消费维权服务站，这是市场监管部门在守护校园食品安全领域的一次大胆创新与积极探索；在东方社区率先筹建打造了“12315社区居民消费维权服务站”，并同步在山西鑫浩鹰物业管理有限公司建立了“小区社区调解室”，开创了我省社区居民物业消费维权基础建设的先河。

勇于探索 首开先河

打造“消费维权先锋”党建品牌，实现党建工作和业务工作同轴联动、同向奔赴，2024年“七一”前夕，被市委授予“全市先进基层党组织”荣誉称号；组建青年突击队，开展岗位大练兵，涌现出“维权百事通”“调解专家”等先进典型，工作成效显著。2024年全市12315投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率4项指标均排名全省前列，用专业与热忱赢得群众点赞。

淬炼铁军 锻造尖兵

正是凭借着这份坚守与付出，12315中心在保护消费者权益、维护市场公平秩序方面取得了显著成绩，也得到了上级部门和人民群众的高度认可，经过市场监管部门逐级推荐、严格评选，全国市场监管系统先进集体和先进工作者评选表彰领导小组审核，12315中心荣获“全国市场监管系统先进集体”称号！

荣誉时刻

站在新起点，12315中心将继续以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，擦亮“消费维权先锋”金字招牌，让每一通热线传递城市温度，让每一起调解彰显法治力量，在建设人民满意的幸福长治新征程上续写新的荣光！